臨汾新聞網(wǎng)訊 新年臨近，很多市民開(kāi)啟了購(gòu)年貨模式。不用跑腿，在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能輕松購(gòu)物的網(wǎng)購(gòu)模式，成了市民購(gòu)買(mǎi)年貨的主要渠道。

    一個(gè)月前，賈女士就陸續(xù)往家添置年貨。無(wú)論是家用電器，還是生活用品，只要成功下單，等待一天或最多四天就能收到物品。然而，前幾天購(gòu)買(mǎi)的一件衣服，卻遲遲沒(méi)有送來(lái)。等她再看網(wǎng)上信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收成功，這是怎么回事呢？記者聽(tīng)賈女士講述了事情的經(jīng)過(guò)。

    “1月25日，我在淘寶店買(mǎi)了一條裙子，網(wǎng)上顯示1月26日已經(jīng)發(fā)貨，平時(shí)網(wǎng)購(gòu)我都會(huì)每天關(guān)注投遞動(dòng)態(tài)，可是前幾天忙，就沒(méi)有留意這些，只記下了快遞單號(hào)?！辟Z女士說(shuō)，發(fā)貨后幾天，快遞詳情上一直沒(méi)有更新任何物流動(dòng)態(tài)信息。我心想反正已經(jīng)發(fā)貨了，肯定是商家或快遞公司沒(méi)有及時(shí)更新動(dòng)態(tài)，也就沒(méi)有理會(huì)?！?月4日，賈女士再次登錄購(gòu)物網(wǎng)站查詢(xún)商品投遞信息時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)由于已經(jīng)過(guò)了確認(rèn)收貨的期限，支付寶系統(tǒng)自動(dòng)將貨款轉(zhuǎn)給了賣(mài)家，而且賣(mài)家還對(duì)購(gòu)物情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，但賈女士一直沒(méi)有見(jiàn)到裙子。

    賈女士從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這樣的事情，雖然這次購(gòu)買(mǎi)的東西不到200元，但感覺(jué)很蹊蹺。到底是什么原因?qū)е孪M(fèi)者未收到包裹？如果其他淘寶消費(fèi)者遇到同樣的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？帶著疑惑，2月5日上午，記者同賈女士來(lái)到臨鋼二區(qū)附近的中通速遞投遞分部。該分部工作人員根據(jù)賈女士提供的單號(hào)在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中也沒(méi)查到包裹的投遞信息。該工作人員表示，通常這種情況應(yīng)該是快遞沒(méi)有寄出，要查找原因只能找淘寶賣(mài)家或是快遞始發(fā)公司。

    出現(xiàn)這種情況的原因，投遞分部工作人員稱(chēng)有兩種可能，一種是網(wǎng)店賣(mài)家填寫(xiě)了快遞單，在購(gòu)物網(wǎng)站系統(tǒng)上確認(rèn)發(fā)貨并提供相關(guān)快遞單號(hào)后，并沒(méi)有將商品發(fā)出；另一種則是賣(mài)家將商品交由當(dāng)?shù)氐耐哆f部后，出現(xiàn)了漏件或丟件的情況，導(dǎo)致雖然有快遞單號(hào)卻沒(méi)有物流跟蹤信息。

    隨后，賈女士又與網(wǎng)店店主取得聯(lián)系，并說(shuō)明沒(méi)有收到貨物的情況。網(wǎng)店售后服務(wù)經(jīng)過(guò)查證，確實(shí)查不到投遞信息。該店主表示，一般不會(huì)出現(xiàn)賈女士這樣的情況，現(xiàn)在只需賈女士提交退款申請(qǐng)，她們就會(huì)予以退款。

    2月8日一大早，賈女士打來(lái)電話(huà)表示，她已經(jīng)收到了商家的退款。

    記者亢亞莉