臨汾新聞網(wǎng)訊 3月5日，記者從市工商局了解到，2017年，市工商局、市消費者協(xié)會等各級消費者維權(quán)機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報5317件，其中咨詢4082件，投訴987件，舉報248件，為消費者挽回經(jīng)濟損失116.35萬元。日用百貨、家用電器、通訊器材、裝修建材等十大投訴熱點“榜上有名”。

　　投訴熱點一：日用百貨類消費基數(shù)大投訴量最多。據(jù)了解，全年共受理投訴160件，占商品類投訴的24%。其中服裝鞋帽類投訴98件，占日用百貨類投訴的61%;家具類投訴33件，占日用百貨類投訴的21%。消費者反映的問題主要集中在：衣服起球、開線、洗滌后變形;鞋子斷面、開膠、掉色;家具訂金不退、延遲交貨、實物板材質(zhì)量、尺寸與樣品不符。

　　投訴熱點二：家用電器類投訴居高不下，排在商品類投訴的第二位。投訴的熱點主要表現(xiàn)為電視黑屏、花屏、開關(guān)失靈;空調(diào)不制冷、制熱效果差;熱水器漏水、漏電、起火;售后服務不到位，不能上門維修，出現(xiàn)質(zhì)量問題拖延推諉，修理多次不能解決故障。

　　投訴熱點三：交通工具類投訴呈上升趨勢。隨著人民物質(zhì)生活水平的日益提高，購買力增強，汽車及零部件投訴呈逐年上升趨勢，消費者反映的問題主要集中在：購買新車發(fā)現(xiàn)補過漆、已做過首保，事故車、問題車二次銷售;碰撞后安全氣囊未彈出，車身異響，自動啟停、一鍵啟動故障，水箱漏水;訂金不退，貸款提車后續(xù)保押金不退，提車后長時間拿不到合格證。

　　投訴熱點四：通訊器材類投訴仍為投訴熱點。全年共受理通訊器材類投訴45件，占商品類投訴的6.8%。消費者反映的問題主要為手機通話質(zhì)量差，死機，黑屏，觸屏劃不動，返回鍵失靈，發(fā)燙，三包期內(nèi)不予三包，返廠維修后故障還得不到解決。

　　投訴熱點五：裝修建材類投訴問題上升。有關(guān)裝修建材類的消費投訴中，集中表現(xiàn)為門面板不平、變形、掉漆;瓷磚開裂、發(fā)黑、滲臟;壁紙有色差、脫色;部分材料環(huán)保不達標，裝修后家中有異味、甲醛超標。

　　投訴熱點六：預付式消費投訴為維權(quán)難點。投訴主要涉及美容院、健身房、KTV、游泳館、電影院、餐廳等服務行業(yè)和超市等零售行業(yè)。預付式消費以便利和優(yōu)惠的消費方式吸引消費者，但也有不良商家抽挑、挪用資金，更有甚者人走樓空，消費者維權(quán)艱難，成為維權(quán)難點。

　　投訴熱點七：餐飲住宿類仍為服務類投訴熱點。投訴集中在住宿環(huán)境差，費用不明確，標價不合理，網(wǎng)絡預約押金不退;餐館不能按團購費用結(jié)算價款，結(jié)帳時與實際點菜價款不符，返券不能使用等問題。

　　投訴熱點八：文化娛樂類投訴增多。投訴表現(xiàn)為健身房衛(wèi)生環(huán)境差，有異味影響體驗，裝修后遲遲不能開業(yè)。電影院購票后不提供3D眼鏡;兒童游樂場所安全設施差，室溫不夠。

　　投訴熱點九：電信服務類投訴問題多。全年共受理電信服務類投訴27件，占服務類投訴的8%。其中，手機流量資費問題，隨意增加增值服務項目，未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐，在未告知消費者的情況下停機;寬帶無法上網(wǎng)，報修后一直得不到修理則是消費者投訴的焦點問題。

　　投訴熱點十：共享單車投訴驟增。共享單車作為一種環(huán)保出行方式，眼下在我市日漸成為一種新風尚，但其押金監(jiān)管存在漏洞，資金安全無法得到保障，消費者反映的問題則主要集中在押金、余額不退或無故拖延的問題。

　　記者 成華