臨汾新聞網(wǎng)訊 近年來，在網(wǎng)上購買年貨成為當(dāng)前一種非常流行的消費(fèi)方式。這不，家住五一東路功臣小區(qū)的李女士就在網(wǎng)上買了一大批年貨，小到洗碗抹布、清潔球，大到衣服、沙發(fā)，然而，因?yàn)榭爝f的事兒讓她鬧心了好久。

    市民遭遇：退貨時物品丟失，損失誰來賠？

    李女士說：前段時間，我在淘寶店買了一件外套，花了560元，回來試穿后有點(diǎn)小，就聯(lián)系了賣家客服，對方表示，由于庫存中沒有較大的號碼，建議退貨，于是，我就在網(wǎng)上提交了退貨申請。之后幾天我一直關(guān)注著快遞的更新動態(tài)，本該4天就到，卻在一個星期后還是在運(yùn)輸中，且停留在一個地方?jīng)]有動態(tài)，看到這一情況，我急忙聯(lián)系了快遞公司，通過查詢才知道，快遞公司把東西弄丟了……”快遞物品中途丟失，該由誰擔(dān)責(zé)？李女士找到了寄件公司討要說法，寄件公司表示，如今只能按照當(dāng)時快遞費(fèi)的三倍費(fèi)用來賠償，也就是說，賠償30元錢。其中一名工作人員還表示，如果當(dāng)時填寫了保價費(fèi)用，會按照保價金額賠償。李女士述說著事情的來龍去脈，其中工作人員提到的“保價”，讓李女士蒙圈了。“我已經(jīng)支付了郵費(fèi)，快遞公司不應(yīng)該把物品安全寄到目的地嗎？而且在寄送物品時，他們也沒提醒過我需要填寫保價單，出現(xiàn)這種情況怎么能讓客戶單方承擔(dān)呢？”

    記者調(diào)查：啥是保價？市民多數(shù)無概念

    針對李女士的遭遇，記者隨機(jī)采訪了7位市民。有3位市民表示，聽說過“保價”一詞，但從未用過，對其中標(biāo)準(zhǔn)也并不了解。3位市民則表示，并沒有聽說過“保價”，而且在寄送過程中也從未聽工作人員提醒過“保價”。

    此外，記者在采訪中注意到，很多人在填寫快遞單時并未仔細(xì)閱讀快遞單正、反面的具體內(nèi)容，僅僅填寫收寄人的地址、聯(lián)系電話等信息，最后簽字確認(rèn)了事。

    那么，究竟什么是保價？快遞運(yùn)送物品是否必須要保價？如果不保價，物品發(fā)生丟失或損毀，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？當(dāng)天下午，記者就保價、賠償標(biāo)準(zhǔn)等問題，走訪調(diào)查了部分快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

    鼓樓南大街圓通快遞的工作人員介紹，保價服務(wù)是指客戶在寄遞快件時，向圓通聲明其價值并支付相應(yīng)的費(fèi)用，單件貨物聲明價值最高不超過3萬元人民幣，當(dāng)快件在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟損時，按照核定的損失進(jìn)行賠付的一種增值服務(wù)。

    當(dāng)快件在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟損時，將根據(jù)消費(fèi)者的保費(fèi)進(jìn)行賠償。目前，保價服務(wù)”的保費(fèi)分為四檔，最低保價費(fèi)為一元，可享受1000元以內(nèi)的保價，兩元的保費(fèi)可享受1000-2000元的保價。當(dāng)快遞物品的價值在2000-10000元時，需要按照保價的3%支付保費(fèi)，而價值10000-30000元時，必須按照保價的5%支付保費(fèi)。“如果不填保價單，快件丟了的話，得出示當(dāng)時寄送物品的運(yùn)單，一般按照客戶所付運(yùn)費(fèi)的三倍去賠償。只要外包裝完好的情況下，快遞公司一般都不予賠付?！痹摴ぷ魅藛T強(qiáng)調(diào)。

    隨后，當(dāng)記者詢問郵寄易碎物品是否需要保價時，中國郵政工作人員表示，最好填寫保價，且在填寫保價時，客戶需持發(fā)票或票據(jù)進(jìn)行填單，1000元以上需要出示發(fā)票，如丟失按保價賠償，如不保價丟失的話，賠償客戶郵資的3倍。保價最高額度為5萬元，最低保價費(fèi)為一元，保價費(fèi)率為千分之五。

    此外，一名順豐速運(yùn)的工作人員表示，他也遇到過主動提出“保價”的客戶，但是很少，有時如果看到客戶所寄送物品較貴重時，也會提醒他們保價，他們公司的保價服務(wù)是，價值在1—500元之間，保價費(fèi)用為一元；價值在501—1000元，保價費(fèi)用為兩元；價值大于1000元時，保價費(fèi)用為聲明價值的千分之五。

    在采訪過程中記者了解到，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)為了避免發(fā)生意外，一般不接收電子產(chǎn)品及易碎、價值高的貨物；部分快遞公司會提醒客戶對超過一萬元的產(chǎn)品進(jìn)行保價。此外，本著“賠丟不賠損”的原則，對于保價后丟失、損壞的產(chǎn)品，按照實(shí)際損失價值賠償；不保價的，只能獲得運(yùn)費(fèi)3至5倍的賠償，最多幾百元。

    律師提醒：貴重物品要保價

    對此，臨汾市法律援助中心值班律師李妍潔表示，在《郵政法》中有一項條款叫“保價條款”，一般在郵寄貴重物品時，快遞公司有義務(wù)向寄件人說明保價條款內(nèi)容，并與寄件人溝通酌情購買保價金額，如果在運(yùn)送快遞的過程中，快件有損壞或丟失的話，寄件人可以按照保價條款向快遞公司索要賠償。

    此外，根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。而其中快遞企業(yè)所謂不保價最多賠償三倍的條款屬于格式條款，必須以顯著的形式進(jìn)行提示，否則即使用戶簽字該條款也不發(fā)生法律效力，合同法中對格式條款也有類似的規(guī)定，快遞公司在未告知的情形下，導(dǎo)致用戶未及時保價，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

    李妍潔建議，要想最大程度地維護(hù)自身權(quán)益，市民在寄快遞時應(yīng)該多注意細(xì)節(jié)，認(rèn)真了解自身所寄物品價值，一定要仔細(xì)閱讀快遞單上的具體內(nèi)容，特別是對顏色加重、字體加粗的條款要特別留意;對于比較貴重的物品，一定要聲明保價，并支付相應(yīng)保價費(fèi)，以免為了省保價費(fèi)而給自己帶來巨大的財物損失。

    記者亢亞莉