臨汾李軍勝:誠信服務(wù)要從“態(tài)度”做起

2019-04-01 21:25:33 來源:臨汾新聞網(wǎng)

     臨汾新聞網(wǎng)訊  如今,快遞已成為我們?nèi)粘I钪忻懿豢煞值囊徊糠郑瑑?yōu)質(zhì)、誠信的快遞服務(wù),讓我們的生活更加精彩。而說起快遞,就不得不提起那些快遞小哥們,他們每天奔波在城市中的大街小巷,不管多晚,都會(huì)將最后一件快遞送達(dá)到位。今年39歲的李軍勝,是我市順豐快遞花果城速運(yùn)營業(yè)點(diǎn)的一名快遞員,在他看來,快遞服務(wù),守信用是最重要的!3月28日中午,當(dāng)記者見到李軍勝時(shí),他剛送完一批快件。

    “我們網(wǎng)店負(fù)責(zé)平陽廣場(chǎng)一片,這片的主要客戶都是手機(jī)銷售商,他們對(duì)快遞服務(wù)的要求非常嚴(yán)格,哪怕遲送半天時(shí)間,或許就會(huì)對(duì)他們?cè)斐梢还P很大的損失。”李軍勝說,他從事快遞工作只有四年,但這四年來,他過得非常充實(shí),也明白了“態(tài)度”的重要性。

    四年前,剛剛?cè)肼毘蔀橐幻爝f員的李軍勝,以為快遞員的工作沒有什么技術(shù)含量,只是單一地將快件送到目的地就可以。

    “快遞員的工作,并不簡(jiǎn)單!從我們接到客戶的委托起,其實(shí)就是一個(gè)守信的過程,不論是收攬快件,還是投遞快件,一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成?!崩钴妱僬f,這個(gè)要求看似簡(jiǎn)單,但要日復(fù)一日地堅(jiān)持下來就不容易了,每個(gè)人都有狀態(tài)不好的時(shí)候,比如生病、家中有事,再比如送件過程中遇到大雪、大雨天氣,這些不穩(wěn)定的因素,對(duì)快遞服務(wù)的誠信要求都會(huì)帶來更大的挑戰(zhàn)。

    一年前,李軍勝接到一筆攬收業(yè)務(wù),一個(gè)手機(jī)銷售商委托他將四十部新款手機(jī)送到外地。這本是一件再普通不過的業(yè)務(wù),但為了這單業(yè)務(wù),李軍勝卻上演了一場(chǎng)臨汾版的“人在囧途”。

    “客戶將貨物送達(dá)時(shí),已經(jīng)是下午五點(diǎn)多,按照公司流程,這個(gè)時(shí)間段的快件,要到第二天上午才發(fā)貨,但這位客戶表示,如果這批手機(jī)當(dāng)天不發(fā)送,他就會(huì)有一大筆損失?!崩钴妱僬f,原來,當(dāng)時(shí)這批手機(jī)是最新上市的新款手機(jī),價(jià)格一天一變,如果遲送一晚,那客戶的交易價(jià)就要“縮水”了。

    “了解到客戶的實(shí)際情況后,我立刻駕駛?cè)嗆噷⑦@批手機(jī)送往城西的快件集散中心,沒想到剛走一半,三輪車竟然沒電了,我只好背著快件打車前往集散中心?!崩钴妱僬f,費(fèi)盡周折,終于趕在貨車發(fā)車前,將這批手機(jī)送達(dá)。送完貨回家后,已經(jīng)是晚上十點(diǎn)左右了。

    原本這樣的委托,本可以婉言謝絕,但為了客戶的實(shí)際需求,李軍勝還是想盡辦法將客戶的快件按時(shí)送達(dá)。“我們每天上午、下午各發(fā)車一次,如果客戶有特殊要求,即使應(yīng)該第二天發(fā)送,我也會(huì)想辦法幫助對(duì)方及早發(fā)貨?!崩钴妱僬f,因?yàn)檎\信,答應(yīng)別人的事就一定要辦到。

    “只是一個(gè)簡(jiǎn)單的送件任務(wù),在日常工作中,卻會(huì)遇到各種各樣的麻煩,不管有多么麻煩,既然答應(yīng)了客戶,就一定要完成?!崩钴妱僬f,在從事快遞工作這四年來,他覺得要干好這一行,其實(shí)就是一個(gè)守信的過程,要做到守信,就必須有一個(gè)端正的態(tài)度,因?yàn)閼B(tài)度決定一切,也可以創(chuàng)造一切。

    記者楊全


     

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