臨汾新聞網(wǎng)訊 這是屬于臨汾公交的高光時(shí)刻,11月6日至7日,由交通運(yùn)輸部主辦的2019年“我的公交我的城”重大主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)臨汾。
這是屬于臨汾公交的榮光見證,從晨光到日暮,從10米車廂里每一句“您好”到調(diào)度指揮中心電腦屏幕上的每一串?dāng)?shù)字,從國(guó)字號(hào)榮譽(yù)到市民的聲聲贊許,百姓車開進(jìn)了百姓心里。
這更是屬于對(duì)司乘人員“路上人生”的精彩肯定,每一趟車駛過(guò),都留下了他們努力的痕跡。堅(jiān)守,只為讓市民在綠色、安全、舒適的乘車體驗(yàn)中享受美好生活。
郝斌元:“兩轉(zhuǎn)一聽”為安全駕駛護(hù)航
22年,行駛80余萬(wàn)公里,每天穿行在鬧市區(qū),沒(méi)有一起交通事故,沒(méi)有一起服務(wù)糾紛。
22年,全國(guó)勞動(dòng)模范、山西省勞動(dòng)模范、省人大代表,榮譽(yù)證書和表?yè)P(yáng)信越摞越高。
這些都是21路公交車駕駛員郝斌元身上的標(biāo)簽,也是大家參照學(xué)習(xí)的榜樣。
1996年,郝斌元成為一名公交司機(jī),他開的第一輛車是“招手?!保褐灰腥苏惺志屯?。多年來(lái),不論車輛如何更換,線路如何調(diào)整,對(duì)于他來(lái)說(shuō),出車前“兩轉(zhuǎn)一聽”的習(xí)慣從未改變。
“繞車轉(zhuǎn)一圈,車廂里轉(zhuǎn)一圈,發(fā)動(dòng)車輛聽一聽?!焙卤笤嬖V記者,繞車一圈主要是檢查輪胎狀況,車廂內(nèi)轉(zhuǎn)一圈是檢查座椅有沒(méi)有松動(dòng)、窗戶是否開啟,聽一聽主要是通過(guò)聲音辨聽發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)異常?!伴_車必須懂車,了解車輛構(gòu)造和性能?!庇谑?,郝斌元成了一名修車的好手。下班路上,他幫路人修過(guò)摩托車,外出旅游時(shí),修過(guò)壞在半路上的大巴車……
“二十多年星移斗轉(zhuǎn),不變的是職業(yè)理想和對(duì)這份工作的熱愛?!焙卤笤肿昼H鏘。
柴俊民:優(yōu)質(zhì)服務(wù),我看行
“夏天汗如雨,冬天冷風(fēng)吹,晴天揚(yáng)灰塵,雨天漏雨滴”是已有14年駕齡的柴俊民對(duì)曾經(jīng)駕駛的公交車的總結(jié)。如今,“操作簡(jiǎn)單、駕駛方便、冬暖夏涼”是他對(duì)“新伙伴”純電動(dòng)新能源公交車的贊許。
以前,柴俊民最不喜歡冬天,“那時(shí)的公交車上沒(méi)有防凍液,每天都要早起往車?yán)锛訜崴??!焙髞?lái),隨著公交車的更新?lián)Q代,早起加熱水的煩惱沒(méi)有了,但新的困惑又來(lái)了。
“公司剛推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),我不知道這樣做有什么意義?!辈窨∶裾f(shuō),當(dāng)他舉手示意并擠出笑容對(duì)乘客說(shuō)“您好”時(shí),得到的回應(yīng)是“真做作”。努力擠出的笑容變成了尷尬,這讓柴俊民很受打擊。
一次又一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)也是一次又一次的鼓勵(lì),當(dāng)柴俊民把微笑和問(wèn)好變成習(xí)慣時(shí),乘客也習(xí)慣了?!芭e手示意表示尊重,微笑問(wèn)好以示真誠(chéng)服務(wù),當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可這項(xiàng)服務(wù)時(shí),乘客才會(huì)從內(nèi)心接受?!庇谑?,開始有乘客用一聲“您好”回應(yīng)柴俊民,還有乘客會(huì)伸出手掌與他來(lái)個(gè)擊掌,10米車廂也因柴俊民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿溫情。
對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù),柴俊民有了“進(jìn)階版”的理解,“一言一行暖乘客心田,一心一意為乘客著想,一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé),一點(diǎn)一滴解乘客所難?!?/p>
喬志霞:換位思考讓車廂充滿溫情
每天,沐浴著清晨的第一縷陽(yáng)光,連續(xù)17年獲得公司“安全駕駛標(biāo)兵”的喬志霞駕駛21路公交車開始了新一天的工作。
和柴俊民一樣,公司提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),喬志霞也不理解:司機(jī)把車開好就行,干嘛還要說(shuō)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”,是不是有點(diǎn)多此一舉。從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”,從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”,喬志霞思想的轉(zhuǎn)變?cè)从趽Q位思考。
那天,喬志霞在城北始發(fā)站站立服務(wù),一位乘客走過(guò)來(lái)問(wèn)她是否去中心醫(yī)院,喬志霞微笑著回應(yīng),“您好,去,請(qǐng)上車?!币宦飞?,那位乘客隔一會(huì)兒走過(guò)來(lái)問(wèn)一次,“中心醫(yī)院快到了嗎?”喬志霞一遍又一遍耐心地回答,“您好,請(qǐng)您扶好、坐穩(wěn),不要著急,到站我會(huì)叫您。”等到了中心醫(yī)院站點(diǎn),喬志霞提醒那位乘客下車后,她也如釋重負(fù)。
正準(zhǔn)備關(guān)門啟動(dòng)車時(shí),前門又出現(xiàn)了那個(gè)熟悉的身影,“謝謝,謝謝……”那位乘客一邊向喬志霞致謝一邊鞠躬,喬志霞心里突然涌上一股暖意。“我們上車是司機(jī),下車也是乘客,與乘客相處沒(méi)有訣竅,換位思考,所有問(wèn)題就迎刃而解了?!?/p>
車還是原來(lái)的車,路還是原來(lái)的路,喬志霞的心情卻是說(shuō)不出的快樂(lè)?!拔視?huì)在這個(gè)平凡的崗位上不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,開著公交車,在臨汾這座美麗的城市中綻放光彩?!泵恳惶?,喬志霞都會(huì)給自己加油鼓勁兒。
楊帆:多學(xué)一點(diǎn)兒,服務(wù)更周到一點(diǎn)兒
年僅24歲的楊帆是103路公交車上的乘務(wù)員,11月7日下午,接受“我的公交我的城”主題宣傳活動(dòng)媒體團(tuán)采訪時(shí),她講述了人生中第一次撥打120的經(jīng)歷。
去年11月,一對(duì)老夫妻乘坐103路公交車去市區(qū)看病,途中,老大娘突感不適,倚靠在座位旁,楊帆見狀急忙上前詢問(wèn)情況。老大爺著急地說(shuō),“她怎么叫不起來(lái)了……”楊帆扶起老大娘,看到她呼吸微弱,半個(gè)臉青紫,心里咯噔一下,“我的第一反應(yīng)是害怕,但馬上提醒自己不能慌,我慌了乘客怎么辦?”詢問(wèn)病史、撥打120、在老大娘包里找急救藥,楊帆和司機(jī)師傅一直守在老夫妻身邊,直到救護(hù)車到來(lái)。
這次驚心動(dòng)魄的經(jīng)歷也讓楊帆深刻體會(huì)到每月一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)有多重要,“公司會(huì)請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員教我們急救知識(shí),如果前期沒(méi)有這些培訓(xùn),遇到這樣的突發(fā)情況我肯定會(huì)手忙腳亂的?!彼?,每次培訓(xùn),楊帆都學(xué)得很認(rèn)真,“多學(xué)一點(diǎn)兒,服務(wù)就能更周到一點(diǎn)兒。”的確,為乘客服務(wù),沒(méi)有最好,只有更好,這是楊帆不懈的追求。
記者 荀丹薇
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