臨汾新聞網(wǎng)訊 7月27日至31日，第四屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線年會(huì)在河南省駐馬店市召開(kāi)，對(duì)全國(guó)政務(wù)熱線監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行了發(fā)布，并表彰了表現(xiàn)優(yōu)異的熱線單位。臨汾市12345市長(zhǎng)熱線榮獲“服務(wù)之星獎(jiǎng)”和“抗‘疫’爭(zhēng)先獎(jiǎng)”。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，臨汾市12345市長(zhǎng)熱線作為群眾的暖心線、平安線、救命線，始終把人民群眾需求放在第一位，竭盡所能，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。一是做好疫情期間話術(shù)培訓(xùn)工作，建立疫情防控知識(shí)庫(kù)，及時(shí)解答市民咨詢事項(xiàng);二是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)疫情防控?zé)狳c(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理和分類，并對(duì)市民反映的有關(guān)疫情問(wèn)題特事特辦，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理;三是暢通信息共享渠道，與疫情防控總調(diào)度室建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)每日群眾來(lái)電訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，把市民的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，為我市疫情防控工作提供了輿情依據(jù)。

　　臨汾市12345市長(zhǎng)熱線開(kāi)通以來(lái)，在解決群眾實(shí)際問(wèn)題、集中化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)政府工作提升等方面發(fā)揮了重要作用，充分體現(xiàn)了市政府“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，熱線的公眾知曉度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提高。今年上半年，熱線共受理群眾訴求98815件，在線辦結(jié)44083件，轉(zhuǎn)派處辦單位54732件，群眾滿意率達(dá)92%以上。(吉婕 閆楠)