今年“雙11”銷售額的再創(chuàng)新高，讓快遞服務(wù)行業(yè)再次面臨挑戰(zhàn)，為此，不少市民擔(dān)憂自己在快遞旺季期間可能會(huì)遇上各式各樣的麻煩事。萬(wàn)一服務(wù)的快遞企業(yè)放假了，沒(méi)人給寄遞怎么辦？旺季期間，快遞企業(yè)拖拖拉拉不能及時(shí)寄遞怎么辦？寄遞過(guò)程中，包裹找不到了怎么辦？快遞到達(dá)，發(fā)現(xiàn)包裹有損壞怎么辦？快遞企業(yè)該如何投訴？百姓該如何維權(quán)……針對(duì)網(wǎng)購(gòu)一族關(guān)心的熱點(diǎn)話題，11月8日，記者來(lái)到市郵政管理局，請(qǐng)相關(guān)專家圍繞“用戶”、“網(wǎng)購(gòu)”、“維權(quán)”這三個(gè)話題全面解讀了《快遞服務(wù)旺季應(yīng)用指南》，為對(duì)旺季寄遞抱有擔(dān)憂的市民指點(diǎn)迷津，排憂解難。
    用戶篇：選擇企業(yè)需當(dāng)心“在填寫(xiě)信息時(shí)，市民首先要填對(duì)自己需要寄遞的地址，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，市民一定要注意與快遞企業(yè)在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)；收件時(shí)，如果快件外包裝完好，市民可直接簽字簽收，如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，市民有權(quán)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收?！笔朽]政管理局的工作人員表示，需要自行選擇網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的市民或從事網(wǎng)絡(luò)銷售工作的市民，在選擇快遞企業(yè)時(shí)，一定要選擇擁有《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或已辦理備案手續(xù)的合法經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)，在送件時(shí)，不建議市民直接撥打快遞公司收派員的個(gè)人電話進(jìn)行寄遞，而是要通過(guò)正規(guī)的程序來(lái)進(jìn)行寄遞。
    網(wǎng)購(gòu)篇：錯(cuò)峰購(gòu)物服務(wù)快“根據(jù)《快遞服務(wù)旺季應(yīng)用指南》規(guī)定，旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件；因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，也應(yīng)及時(shí)向我局提交書(shū)面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件；旺季期間，我局會(huì)要求并監(jiān)督快遞企業(yè)加快快件處理速度，要求中轉(zhuǎn)和投遞中遵循‘先到先轉(zhuǎn)、先到先投’的原則，避免積壓，嚴(yán)禁野蠻作業(yè)行為，避免快件延誤、丟失和損毀。”市郵政管理局的工作人員表示，建議市民在一定程度上選擇錯(cuò)峰購(gòu)物，可能會(huì)享受到更加順暢的快遞服務(wù)，快遞服務(wù)人員其實(shí)很辛苦，天氣漸冷，他們依然奔波在外，努力將每一件快件及時(shí)投遞到市民的手中，希望市民能夠給他們多一些理解。
    投訴篇：多種渠道可維權(quán)“如果發(fā)現(xiàn)自己的包裹超過(guò)了寄遞期，或其他侵權(quán)事件時(shí)，市民可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、信函的方式向提供服務(wù)的快遞企業(yè)投訴；如對(duì)企業(yè)處理或者答復(fù)不滿意，或者投訴渠道不暢通，可向其上級(jí)企業(yè)或企業(yè)總部進(jìn)行投訴，爭(zhēng)取企業(yè)與用戶的協(xié)商解決。如果投訴未解決問(wèn)題或未達(dá)成共識(shí)，可撥打0351—12305熱線電話或登錄山西省郵政管理局申訴網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步申訴。”市郵政管理局的工作人員表示，此外，市民也可以通過(guò)本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解或通過(guò)其他法律渠道維權(quán)，需要注意的是，在寄遞快遞前，一定要在“內(nèi)件品名”這一欄詳細(xì)填寫(xiě)，否則可能因證據(jù)不足而影響自己的維權(quán)。本報(bào)記者盧婷