臨汾新聞網(wǎng)訊“噠噠噠……”隨著燃氣灶上的旋鈕轉(zhuǎn)動，一捧藍焰在灶臺上綻放，市區(qū)彩虹御苑小區(qū)的居民趙大媽感動地說：“這么多人為了我這一戶奔忙，讓我順利用上了天然氣，燃氣公司把好事辦到了我們的心坎上?！?/p>

　　得益于臨汾燃氣公司“單戶送氣”服務，趙大媽在完成新房裝修、喬遷新居的幾天內(nèi)就用上了燃氣。

　　在彩虹御苑小區(qū)，像趙大媽這樣享受到“單戶送氣”精準服務的用戶共有357戶。

　　長期以來，根據(jù)國內(nèi)燃氣行業(yè)的標準，新小區(qū)的入住率超過60%后，燃氣企業(yè)才會考慮進行集中送氣。但是由于業(yè)主裝修時間不統(tǒng)一，入住早的業(yè)主希望水電氣暖等生活保障設施盡快入戶，入住遲的業(yè)主卻沒有這項需求，這就導致業(yè)主“望氣興嘆”。

　　臨汾燃氣公司想用戶所想，急用戶所急，創(chuàng)造性推出“單戶送氣”服務，解決了許多用戶的燃眉之急。

　　臨汾燃氣公司增值業(yè)務中心主任張榮平介紹：“我們開展‘單戶送氣’服務后，只要開發(fā)商結(jié)清各項費用，哪怕是單獨一戶我們也能安排進行送氣，解決市民用氣困擾。”

　　為了讓這項服務惠及更多用戶，在市區(qū)各個新小區(qū)交房時，臨汾燃氣公司就會組織增值業(yè)務中心主動介入，采取入戶宣講、設立咨詢臺講解等方式，讓用戶們了解“單戶送氣”模式，向用戶們講解申請條件、送氣流程等內(nèi)容，滿足用戶們及時用氣的迫切需求。

　　“彩虹御苑小區(qū)交房后，我們第一時間組織開展‘燃氣進社區(qū)’活動，安排專人走進該小區(qū)介紹我們的增值業(yè)務，業(yè)主們對‘單戶送氣’服務非常認可。”張榮平說，“隨著該小區(qū)業(yè)主陸續(xù)完成裝修，不少人提出了送氣申請，我們積極受理、上門勘測、協(xié)調(diào)送氣，目前，我們已經(jīng)完成該小區(qū)‘單戶送氣’357戶，占全小區(qū)住戶的32%。”

　　在推出“單戶送氣”服務的基礎上，增值業(yè)務中心把產(chǎn)品銷售、管道美化與“單戶送氣”結(jié)合起來，緊盯用戶需求，靠前一步服務，積極與小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)公司進行對接，切入小區(qū)交房流程，第一時間與用戶面對面交流，講解燃氣安全知識，銷售燃氣報警器與切斷閥，根據(jù)廚房環(huán)境位置拿出燃氣管道改造方案供用戶選擇。通過這個方式，既杜絕了用戶的私改亂改等安全隱患，又提升了用戶的安全用氣意識。

　　近年來，臨汾燃氣公司以滿足用戶需求為導向，持續(xù)梳理用戶訴求、拓展服務方式，增加了新項目、新產(chǎn)品，實現(xiàn)了精準施策、為民紓困。

　　張榮平說：“下一步，我們將保持民生初心，緊盯用戶需求，在服務內(nèi)容、服務水平上下功夫，將服務打造成企業(yè)的核心競爭力?！?/p>

　　記者 柴云祥