近年來(lái)，市公安局交警支隊(duì)車管所本著以民意為導(dǎo)向、創(chuàng)新為動(dòng)力、機(jī)制為保障的工作宗旨，積極響應(yīng)民生需求，著力打造信息化條件下的民生警務(wù)。以開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“民生警務(wù)、親民公安”、“爭(zhēng)當(dāng)三員交警”等活動(dòng)為載體，本著“為民心貼心，服務(wù)零距離”的服務(wù)理念，不斷在實(shí)踐中探索，在管理中創(chuàng)新，建立了全方位、多觸角、廣輻射的車管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了親民、便民、利民的車管民生警務(wù)新格局。
    幾年來(lái)，該所先后被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)；被公安部授予“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”；被全國(guó)婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”；被山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)榮記集體一等功；被省公安廳榮記集體二等功；被省共青團(tuán)授予“青年文明號(hào)”；被臨汾市政府評(píng)為“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位”；被臨汾市委、市政府評(píng)為“社會(huì)管理創(chuàng)新工作先進(jìn)單位”；被市直機(jī)關(guān)工作委員會(huì)評(píng)為“五星級(jí)黨支部”。2010年10月，全省公安交警社會(huì)管理創(chuàng)新工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在臨汾召開，車管所創(chuàng)新管理工作經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。

    嚴(yán)要求育警  帶一流隊(duì)伍

    爭(zhēng)當(dāng)交通管理員、群眾服務(wù)員和安全宣傳員是全省交管系統(tǒng)開展的“爭(zhēng)當(dāng)三員交警，爭(zhēng)創(chuàng)民生警務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容，也是交警隊(duì)伍建設(shè)的有力抓手。為了深入開展此項(xiàng)工作，該所堅(jiān)持“嚴(yán)把三關(guān)”：一是嚴(yán)把入口關(guān)。車管所進(jìn)人始終堅(jiān)持“逢進(jìn)必考、政審從嚴(yán)、凡進(jìn)必訓(xùn)”的原則，通過(guò)嚴(yán)格的選拔確保把品德好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)好的優(yōu)秀民警吸納到車管隊(duì)伍中來(lái)。二是嚴(yán)把教育關(guān)。在狠抓全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，不斷豐富教育形式，扎實(shí)開展理想信念、警示教育活動(dòng)。利用“七一”之際，開展了“紅色七個(gè)一”活動(dòng)，組織民警學(xué)習(xí)黨章、黨史，重溫入黨誓詞；“八一”期間，帶領(lǐng)全體民警深入部隊(duì)駐地學(xué)習(xí)體驗(yàn)；組織民警走進(jìn)高墻，接受特殊廉政教育等，通過(guò)一系列的活動(dòng)增強(qiáng)遵紀(jì)守法、規(guī)范執(zhí)法和親民為民的主動(dòng)性和自覺性，確保民警思想不拋錨，行為不越軌。三是嚴(yán)把制度關(guān)。抓牢思想，要靠制度約束。因此，制定和完善了一系列規(guī)章制度，形成了學(xué)習(xí)制度化、教育制度化、管理制度化、服務(wù)制度化、宣傳制度化、輪崗制度化的“六化”機(jī)制，通過(guò)完善制度，把權(quán)力關(guān)進(jìn)了制度的鐵籠，真正在廣大民警隊(duì)伍中形成了不敢腐的懲戒機(jī)制、不能腐的防范機(jī)制、不易腐的保障機(jī)制。
    在嚴(yán)格治警的同時(shí)突出感性育警，柔性服務(wù)。積極開展“三訪三評(píng)”活動(dòng)，在學(xué)習(xí)、工作、生活上處處關(guān)心民警，針對(duì)性做好思想政治工作，以溫暖和柔軟的方式營(yíng)造家的氛圍，創(chuàng)造一種和諧警營(yíng)、快樂工作、幸福生活的警務(wù)工作環(huán)境。同時(shí)，積極開展愛民實(shí)踐活動(dòng)，組織全體民警去敬老院慰問，感知“孝老愛親”的傳統(tǒng)美德；積極開展以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)志愿者服務(wù)活動(dòng)，激發(fā)民警的感性細(xì)胞，引導(dǎo)他們?nèi)嵝詧?zhí)法。

    高標(biāo)準(zhǔn)便民 樹親民形象

    推行民生警務(wù)的核心是始終把著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為民、便民、利民上，打造親民交警的關(guān)鍵是在為民服務(wù)上做文章。為了提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，該所圍繞“四大陣地”，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)內(nèi)容。
    一是圍繞兩個(gè)大廳，提升服務(wù)質(zhì)量。該所南、北兩個(gè)大廳內(nèi)安裝了大型電子顯示屏，裝配了電子叫號(hào)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)查詢機(jī)，配備了等離子電視機(jī)和小電子屏幕，有等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和免費(fèi)填表打印服務(wù)區(qū)。實(shí)行的“四項(xiàng)特色服務(wù)”彰顯著車管所的人文情懷：實(shí)行“一窗式”服務(wù)，每個(gè)窗口均可辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間；實(shí)行導(dǎo)辦服務(wù)，最大限度縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間；實(shí)行延時(shí)服務(wù)，辦完最后一項(xiàng)業(yè)務(wù)再下班；實(shí)行特殊服務(wù)，對(duì)特殊群體開辟綠色通道服務(wù)。在業(yè)務(wù)大廳、駕駛?cè)丝荚噲?chǎng)等所有辦公區(qū)域開辟了綠色通道，針對(duì)殘疾、孕婦、在校學(xué)生、外出返鄉(xiāng)、現(xiàn)役軍人等特殊群體提供特殊服務(wù)。不久前，一名孕婦申請(qǐng)希望在產(chǎn)前拿上駕駛證，車管所接到申請(qǐng)后即刻優(yōu)先安排其在兩日內(nèi)考完了科目三和科目四，第三天便拿到駕駛證的準(zhǔn)媽媽激動(dòng)地說(shuō)：“我真沒有想到這件事能如此之快辦結(jié)，車管民警的便民服務(wù)順民意暖民心。”二是圍繞便民服務(wù)站，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。工作中，以信息化建設(shè)為支撐，向科技要警力，向科技要辦法，向科技要服務(wù)，在商場(chǎng)、社區(qū)、汽車專賣4S店、摩托車銷售點(diǎn)等地設(shè)立便民服務(wù)站，最大化地為群眾提供更全面更周到的服務(wù)。三是圍繞基層車管所，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)支、大、中隊(duì)車管業(yè)務(wù)全部聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)下放工作，將車駕管業(yè)務(wù)下放到大中隊(duì)，實(shí)現(xiàn)更大程度的便民利民。四是圍繞便民流動(dòng)服務(wù)車，開展上門服務(wù)。啟用車管便民流動(dòng)服務(wù)車，利用節(jié)假日深入大型運(yùn)輸企業(yè)、廣場(chǎng)、社區(qū)和偏遠(yuǎn)山區(qū)開展上門服務(wù)。
    同時(shí)，該所還堅(jiān)持從群眾利益出發(fā)，變管理和服務(wù)并重，狠抓“五零服務(wù)、五小工程”便民利民措施的落實(shí)（即：服務(wù)受理零推托、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴；堵塞小漏洞、解決小問題、化解小矛盾、送去小溫暖、辦好小事情），以此達(dá)到服務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋和服務(wù)效果最優(yōu)化。

    高起點(diǎn)創(chuàng)新 推民生警務(wù)

    實(shí)踐中，該所以管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以便民利民為主線，全力拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)品牌，努力提高車管服務(wù)水平。幾年來(lái)，該所共有四項(xiàng)業(yè)務(wù)在全省、全國(guó)率先開展。
    一是率先在全省實(shí)行車駕管“四自一網(wǎng)”（自助辦牌、自助辦證、自選體檢、自選檢驗(yàn)、網(wǎng)上車管所）工作新模式。并開通公安便民服務(wù)在線，群眾足不出戶，即可辦理補(bǔ)牌補(bǔ)證等19項(xiàng)業(yè)務(wù)，車管所在最短的時(shí)間內(nèi)將牌證通過(guò)郵寄方式送到群眾手中。這項(xiàng)工作開展以后，受到廣大群眾的一致好評(píng)。隰縣一名村民因?yàn)檐嚺普諄G失，原計(jì)劃來(lái)臨汾補(bǔ)辦，聽朋友說(shuō)可以電話或者上網(wǎng)辦理補(bǔ)牌業(yè)務(wù)，他抱著試一試的態(tài)度在網(wǎng)上進(jìn)行了辦理，結(jié)果很快就收到了補(bǔ)辦的牌照。事后，他在網(wǎng)上留言說(shuō)：“網(wǎng)上辦理車管業(yè)務(wù)，既省錢又省力，真是便民利民的好事。”
    二是率先在全國(guó)推行“雙點(diǎn)建站”的車駕管工作模式。在人流密集、車流量多的加油站、大型超市設(shè)立了便民服務(wù)站，使老百姓在加油、購(gòu)物的同時(shí)，就可享受到高效便捷的車駕管服務(wù)。三是率先在全省建成機(jī)動(dòng)車遠(yuǎn)程查驗(yàn)監(jiān)控中心。全市所有機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)全面實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查驗(yàn)，遠(yuǎn)程核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志功能,杜絕了安檢機(jī)構(gòu)出具虛假檢測(cè)報(bào)告的可能，避免了民警與群眾直接接觸容易發(fā)生矛盾的現(xiàn)象。四是率先在全國(guó)研發(fā)并啟用機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝颇恳蛔灾娇荚嚈C(jī)。在市區(qū)人口密集、流動(dòng)性大的社區(qū)、商場(chǎng)、駕校等地安裝自助式考試機(jī)，隨時(shí)可以讓學(xué)員考試。

    多觸角延伸 抓宣傳教育

    按照全省開展的“爭(zhēng)當(dāng)三員交警、爭(zhēng)創(chuàng)民生警務(wù)”活動(dòng)要求，該所把好源頭關(guān)，做好宣傳員。一是依托便民服務(wù)站。向辦事群眾及駕駛?cè)碎_展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”宣傳，印制宣傳單、制作宣傳版面、播放宣傳片，大大增強(qiáng)了宣傳效果。二是依托業(yè)務(wù)大廳。在大廳內(nèi)播放公益片和安全事故教育宣傳片，以直觀的事實(shí)震撼、教育群眾；擺放宣傳展板，導(dǎo)辦員現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑，增強(qiáng)群眾知曉交通法律法規(guī)的能力。三是依托流動(dòng)服務(wù)車和短信平臺(tái)。流動(dòng)服務(wù)車先后深入客貨運(yùn)企業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等地進(jìn)行宣傳；在《臨汾日?qǐng)?bào)》、臨汾交警支隊(duì)門戶網(wǎng)站等平臺(tái)，廣泛宣傳新部令、新業(yè)務(wù)及交通違法行為的危害性。四是依托全省首家高科技交通安全宣傳教育基地。該所建立的全省首家交通安全宣傳教育綜合基地，應(yīng)用模擬駕駛、3D電影、事故現(xiàn)場(chǎng)演示等多種科技手段,引導(dǎo)辦事群眾接受交通安全宣傳教育。該基地向社會(huì)開放以來(lái)，已接待駕校學(xué)員、客貨運(yùn)企業(yè)駕駛?cè)?、各大中小學(xué)學(xué)生及社會(huì)各界群眾達(dá)3萬(wàn)余人次，達(dá)到了良好的宣教效果。記者白潔