臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 楊全 實習(xí)生 張月蕓)12月22日，本報接到市民黃女士的熱線稱，想要郵寄一幅藝術(shù)照，可找遍了城里的快遞公司，竟然大部分都不愿意承擔(dān)寄送，有部分愿意提供寄送服務(wù)的公司還表示在提供服務(wù)前，需要顧客簽訂損壞自理的協(xié)議，如果寄遞途中出現(xiàn)損壞，需要按照協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行賠付。

“沒有一家快遞公司敢保證會給我安全寄送到，我問了假如損壞了，賠償會有多少，快遞公司的人員表示會按照保價金額賠付，算下來最多也就一二百元?！秉S女士表示，不給提供寄送服務(wù)的快遞公司則認(rèn)為，相框?qū)儆谝姿槠?，如果自己堅持要寄送，快遞公司不愿意承擔(dān)易碎的風(fēng)險。

黃女士需要寄送的相框長約0.5米，寬約0.4米，木料材質(zhì)，相框內(nèi)并未安裝玻璃，只有一副照片。“很多快遞公司告訴我說，相框尤其是我這種大型相框?qū)儆谝姿槠罚艺f我的相框里沒有玻璃怎么就易碎了?可快遞公司的人員說，大型相框在寄送途中容易被重物壓擠，極易損壞，這就算是易碎品了?！秉S女士說，而且，如果真要寄送，還需要自己動手包裹，如果損壞也是顧客自理。

一幅普通的藝術(shù)照，想要寄送到外地，為什么會這么難?黃女士告訴記者，她此次是幫朋友寄送相框，因為朋友家在大同，所以在臨汾照完相后，無法來這里取。而當(dāng)初給提供照相服務(wù)的影樓不愿意提供送貨上門的服務(wù)，朋友只有找她幫忙?！按蟛糠挚爝f公司都不愿意提供服務(wù);愿意提供服務(wù)的又不能保證完好無損地寄送到，出現(xiàn)問題還需要顧客自理;而愿意提供保價服務(wù)的又一再強(qiáng)調(diào)，如果出現(xiàn)意外，只能賠付低額度金額......只是想寄送個相框，為什么會這么難?”黃女士說。

當(dāng)日下午，記者就黃女士的遭遇走訪了我市的一些快遞企業(yè)，就所謂易碎品寄送的相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查?！拔覀円话憬ㄗh顧客不要寄送易碎品，因為我們保證不了貨物到達(dá)時是否完好。如果一定要郵寄，需要顧客簽損壞自理的協(xié)議，我們才可以郵寄?！盓MS快遞公司的工作人員對記者說到。隨后記者又走訪了中通快遞公司在臨汾的站點，工作人員則告訴記者如果是易碎物品，為了保證貨物的完好需要安裝一個價值60元的木框，但是同樣不敢保證物品到達(dá)時是否損壞，如果損壞顧客自理。圓通、韻達(dá)快遞公司同樣表示貨物需要精心的“重點”包裝，但是損壞顧客自己負(fù)責(zé)。

只是想要完好無損的寄送一副相框，為什么沒有一家快遞企業(yè)敢拍著胸脯說“沒問題”呢?“帶相片的相框本身就是一件易碎品，我們在寄送前，自然會小心翼翼放置，但我們沒法保證東西到了目的地后，對方的分揀工作會不會出錯，如果分揀出現(xiàn)問題，東西壞了算誰的?”市區(qū)一家快遞公司的工作人員告訴記者，一個快件從出發(fā)到途中到分揀再到寄送需要很多個程序，需要很多不同的人經(jīng)手處理，人多了，責(zé)任就不好定義了，哪怕其中錯一處，連帶著自己都是責(zé)任，所以大部分快遞企業(yè)都不是很愿意給相框等易碎品提供服務(wù)。

12月23日，記者就此事走訪了市郵政管理局。“目前尚沒有對易碎品該如何郵寄的明確規(guī)定，該快遞企業(yè)在此問題上采取的措施也各有不同，我們只能說，如果市民需要此類服務(wù)，盡量選擇規(guī)模大、硬件設(shè)備完善、管理規(guī)范的快遞企業(yè)?！笔朽]政管理局的工作人員表示，此外，愿意提供服務(wù)的快遞公司有義務(wù)向寄件人說明易碎品寄送時會存在的問題，并會建議顧客做好保價工作。寄送到目的地時，接收人有權(quán)先檢驗快件再決定是否簽收，如果出現(xiàn)問題，可根據(jù)最初的保價協(xié)議進(jìn)行賠付。