臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 田志華 實習(xí)生 刁慧慧)商品售后維修一直是商家和消費者共同關(guān)注的話題，手機(jī)做為普遍的電子產(chǎn)品，它的售后更受消費者的關(guān)注。2月19日，市民賈女士致電本報稱，她購買不到一年的手機(jī)出現(xiàn)問題后，去售后服務(wù)維修，卻被告知該手機(jī)已出保修期，如果維修需要付費。

原來，賈女士于2013年2月28日，在平陽廣場附近的手機(jī)賣場內(nèi)購買了一部價值1700元的品牌手機(jī)，對于新手機(jī)賈女士愛不釋手，第二天，她想試試新手機(jī)的拍照效果，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)相機(jī)不會自動對焦。

無奈賈女士便帶著購機(jī)時的“三包”憑證、購機(jī)發(fā)票等來到該品牌手機(jī)的售后維修服務(wù)中心，要求重新更換一部手機(jī)，但售后中心的工作人員告訴她，只要不是主板出現(xiàn)問題就不能換新手機(jī)，沒辦法，賈女士只好在技術(shù)人員維修后拿著手機(jī)回家了。

就在近幾天，賈女士的幾位朋友都向她反應(yīng)，每次給她打電話總是聽不見她聲音?！皠傞_始我以為是手機(jī)信號的問題，所以沒有在意，但是漸漸的發(fā)現(xiàn)，就算把通話揚(yáng)聲器打開對方還是無法聽到我的聲音，有時只能戴上耳機(jī)，對方才能勉強(qiáng)聽見我的聲音?！睙o奈賈女士只能再次帶著手機(jī)的“三包”憑證和購機(jī)發(fā)票，來到售后服務(wù)中心對手機(jī)進(jìn)行檢測維修。

賈女士來到該品牌手機(jī)售后中心，向工作人員說明了情況，工作人員告訴她可能是送話器出現(xiàn)了問題?！肮ぷ魅藛T檢查了手機(jī)序列號后，告訴我手機(jī)已出保修期，維修費需要70元?！辟Z女士說，發(fā)票上明明是2月28日才過保修期，當(dāng)天還不到20日，怎么就出保修期了呢?工作人員告訴她，經(jīng)過電腦查詢，該手機(jī)確實已出保修期，而電腦上顯示的是商家出售的登記時間。賈女士當(dāng)時也沒聽明白，因為有急事，就花了70元維修。

事后，賈女士越想越不對，這不是錢的問題而是商家及售后的問題，如果這次維修費需要幾百元，該怎么辦?根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條明確規(guī)定：移動電話機(jī)主機(jī)“三包”有效期為1年，“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間;三包”有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，以休假日的次日為“三包”有效期的最后一天。

對于賈女士反映的問題，記者來到該品牌手機(jī)售后服務(wù)中心進(jìn)行了解，一位工作人員表示，由于該品牌手機(jī)主要銷售渠道是在網(wǎng)上訂購及搶購，有些實體店，通過網(wǎng)購后再進(jìn)行出售，而售后中心的電腦上所顯示的保修時間，為第一次出售時間，也就是實體店的購機(jī)時間。消費者在實體店購買時所開出的發(fā)票，往往要比商家購機(jī)時間遲，所以就會出現(xiàn)電腦顯示的保修期比消費者購機(jī)發(fā)票的保修期提前的情況。

隨后，記者又走訪了我市多家品牌手機(jī)的售后服務(wù)中心了解到，手機(jī)的保修期是根據(jù)購機(jī)發(fā)票來確認(rèn)的。鼓樓北一家手機(jī)售后工作人員告訴記者，手機(jī)的保修期一般都是一年，是從購機(jī)時開具發(fā)票之日起計算，如果市民購機(jī)發(fā)票丟失，只能按照出廠時間來確定是否在保修期內(nèi)，所以市民應(yīng)當(dāng)保存好購機(jī)發(fā)票。

同時，賈女士也希望通過本報，提醒廣大市民，購買手機(jī)時一定要清楚，保修時間及內(nèi)容，避免遇到同類問題。