臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 梁娟 實習生 黃濤濤)2月19日，記者接到家住高河橋附近的焦女士打來的熱線電話，她說，她的筆記本電腦出了故障，因為還在保修期內(nèi)，便去售后進行維修，可售后工作人員卻要收取維修費，當初購買時說免費檢查維修，怎么現(xiàn)在就不算數(shù)了，保修和包修到底是怎么回事?焦女士困惑不已。

家住賈村的郭女士也向記者大倒苦水，去年前半年購買了一臺液晶電視，不知道什么原因老藍屏，我就叫售后維修人員檢查，結(jié)果還掏了服務費和維修費。他說這是在保修范圍內(nèi)，但是不在包修范圍內(nèi)?！睂τ诰S修人員的回答，郭女士百思不得其解。

當天下午，記者走訪了某電腦品牌的售后服務店，稱自己的筆記本在保修期內(nèi)，現(xiàn)在噪音特別大，想清理一下風扇。維修人員告訴記者，清理筆記本不屬于包修范圍之內(nèi)，可以修但是需要支付相應的維修費用。

記著針對保修范圍詢問維修人員，對方稱：包修、包退、包換屬于三包協(xié)議，我們承諾履行三包協(xié)議，服務顧客。但清理風扇與筆記本質(zhì)量沒有關(guān)系，是不屬于法定三包范圍的。整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件保修三年，在保修期內(nèi)提供服務是免費的，只收取維修費，如果超過保修期或者解決方案不在三包承諾范圍內(nèi)的需要收取相應的服務費、維修費。”走訪中，記者了解到，消費者在選擇電子產(chǎn)品和家用電器時，越來越看重售后服務，但是對于包修和保修多數(shù)市民表示“無厘頭”，部分商家在產(chǎn)品說明書里把“包修”與“保修”兩個不同的概念與范圍混淆。

對此，業(yè)內(nèi)人士張女士表示，保修并不等于包修，而且包修的范圍也越來越小，生產(chǎn)商經(jīng)常以延長保修期和包修期吸引顧客，所以，在購買電子產(chǎn)品時一定要看清“三包協(xié)議”和保修范圍，看清保修證上保修期內(nèi)維修時是否注明不再額外的收取維修費、零件費、上門費等費用。

張女士提醒道，在購買產(chǎn)品時，應向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票，保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄都是保修憑證。