臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 弓佩玉)消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中難免會(huì)買到不盡如人意的產(chǎn)品，發(fā)生退換貨也在所難免。然而卻有不少賣家利用部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購細(xì)則知之甚少，變相損害消費(fèi)者權(quán)益。3月24日，任先生的一段“淘寶遭遇”讓他氣憤不已。

任先生經(jīng)常開車跑長途，長時(shí)間的駕駛讓他的腰部和脖子感覺疲勞，所以想在網(wǎng)上購買一套頭枕和腰靠。經(jīng)過仔細(xì)對(duì)比，任先生選擇了一家信譽(yù)好、評(píng)價(jià)很高的店鋪，挑選了一套89元包郵的頭枕腰靠套裝。在經(jīng)過5天的等待后，任先生終于拿到了這套頭枕腰靠。當(dāng)他興致勃勃地把這套頭枕腰靠搭到車上的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)頭枕的厚度不夠，墊到脖子處無法起到緩解疲勞的效果，商品的尺寸也沒有如實(shí)描述，便萌生了退貨的想法。任先生隨即聯(lián)系該店鋪的售后說明情況后，對(duì)方稱雖然該產(chǎn)品屬“7天無理由退換貨”，但只能申請(qǐng)退款72元。明明是89元的包郵商品，退貨時(shí)卻只能收到72元的退款，賣家的答復(fù)讓任先生摸不著頭腦。

“這位售后告訴我，因?yàn)樗麄兊纳唐窙]有質(zhì)量問題，是因?yàn)槲也幌矚g，所以要我承擔(dān)退貨來回的運(yùn)費(fèi)。對(duì)方郵過來的運(yùn)費(fèi)是17元，所以只能退還72元，而且我還要承擔(dān)郵回去的費(fèi)用，這來回的運(yùn)費(fèi)總共要37元?！睂?duì)于該賣家的規(guī)定，任先生表示非常不解，當(dāng)他繼續(xù)跟商家協(xié)商時(shí)，卻被告知這是淘寶的明文規(guī)定。

隨后，記者與任先生一同仔細(xì)研究了淘寶的退貨規(guī)定，發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)關(guān)于“七天無理由退換貨”的運(yùn)費(fèi)問題做出了如下規(guī)定，即由于買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為，若是商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān);商家非包郵商品，來回郵費(fèi)買家承擔(dān)。也就是說，任先生所購買的產(chǎn)品退貨時(shí)可以全額退款，他只需要承擔(dān)退回去的郵費(fèi)就可以。然而當(dāng)記者把淘寶的該規(guī)定發(fā)給賣家后，對(duì)方的回答卻是模棱兩可，堅(jiān)持只給退72元。

記者當(dāng)即致電淘寶客服，詢問解決辦法。淘寶客服表示，只要滿足商家“七天無理由退貨”和商家包郵的商品就可以享受全額退款。如果確定退貨，任先生可以直接申請(qǐng)退全額89元，若賣家拒絕，則可點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿眮斫鉀Q這件事情。最終，任先生的“退貨風(fēng)波”以全額退款結(jié)束。他感慨道：如果不懂淘寶的相關(guān)規(guī)定，只能吃個(gè)啞巴虧，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一定要對(duì)網(wǎng)購細(xì)則多做了解，保護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/p>