臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 潘華玲) “小米”手機(jī)如火如荼的搶購熱潮還在進(jìn)行中。3月25日,市民單春致電本報(bào),稱自己在小米官網(wǎng)搶購的“紅米”手機(jī)才用了幾天就出現(xiàn)了問題,遭遇了售后“坑爹”的維修理由。
“半個(gè)多月前,我在小米官網(wǎng)搶了一臺(tái)期待已久的‘紅米’手機(jī),可沒想到,不到一個(gè)星期,手機(jī)屏幕上就出現(xiàn)了類似電視機(jī)屏幕壞掉時(shí)的雪花點(diǎn),當(dāng)時(shí)想應(yīng)該是偶然出現(xiàn)的問題,所以就繼續(xù)用?!眴未赫f道,過了兩周,“雪花”越來越多,整個(gè)屏幕幾乎被占據(jù)了,他趕緊前往小米售后。
“我想手機(jī)在保修期內(nèi),應(yīng)該可以更換新機(jī),售后工作人員在拆機(jī)查看之后,告訴我‘雪花屏’是由于機(jī)芯故障造成的,但是當(dāng)我提出這是手機(jī)質(zhì)量問題,希望更換新機(jī)時(shí),卻被告知不能更換,只能進(jìn)行屏幕維修,而且需要支付維修費(fèi)?!眴未阂苫蟮乇硎?,雪花屏”是手機(jī)本身的質(zhì)量問題,而且手機(jī)還在保修期內(nèi),為什么還要支付維修費(fèi)?售后工作人員給出的理由讓他既無奈又生氣。售后人員說,因?yàn)槭謾C(jī)后殼有劃痕,所以不能更換整機(jī),只能進(jìn)行屏幕維修。
隨后記者致電小米手機(jī)客服,在以消費(fèi)者的身份進(jìn)行咨詢時(shí),工作人員表示,手機(jī)劃痕是人為造成的,所以不能進(jìn)行“三包”服務(wù),維修需要支付費(fèi)用。
記者查詢資料了解到,根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,手機(jī)的“三包”有效期為一年,市民單春的手機(jī)購買不到一年未超出“三包”有效期,同時(shí)沒有《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條規(guī)定的不實(shí)行“三包”的情況,不能因?yàn)樵摍C(jī)外殼磨損較大懷疑使用不當(dāng),又不能證明消費(fèi)者使用不當(dāng)或消費(fèi)者的過錯(cuò)造成故障無法使用就不予保修。
那么對于單春的情況,應(yīng)該怎樣處理呢?師達(dá)律師事務(wù)所律師張劍表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定,手機(jī)在購買7天內(nèi),非人為損壞造成手機(jī)問題的,經(jīng)銷商應(yīng)該予以退換,在一年保修期內(nèi),應(yīng)該免費(fèi)維修。
“手機(jī)是一種常用物品,出現(xiàn)小的劃痕無法避免,如果經(jīng)銷商認(rèn)為造成手機(jī)雪花屏與劃痕有關(guān),應(yīng)該進(jìn)行舉證,如無法證明手機(jī)雪花屏因人為造成,那么就應(yīng)該為消費(fèi)者免費(fèi)提供維修,建議消費(fèi)者走正規(guī)渠道進(jìn)行維權(quán),如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴,請求協(xié)商幫助?!睆垊φf道。
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