為何物業(yè)與業(yè)主難以和諧相處呢？一名業(yè)內人士道出了緣由：業(yè)主花錢買服務，物業(yè)管理公司收費提供服務。服務收費是否合理，核心在于服務質量和收費相符合，由于物業(yè)收費是量化的，但物業(yè)公司提供的服務卻不可能量化，很多矛盾由此而生。

賓主雙方矛盾難調和

近幾年，有一種說法叫“業(yè)主與物業(yè)是一對難以調和的矛盾”。
入住向陽西路一高層住宅的趙先生向記者反映，他房子買下已經(jīng)一年多了，至今居民用電仍然是高額的建筑施工用電，電費高達每度0.75元，長期嚴重違反了國家關于民用電價每度0.479元的規(guī)定，物業(yè)工作人員稱，當初小區(qū)在建設時沒有鋪設線路，現(xiàn)在用電借靠買附近城中村的電，電價高是因為該村為轉移公共用電成本，這屬開發(fā)商的遺留問題，一時也難以解決。此外，臨時停車車位費高達20元每天，遠遠高出了一線城市的收費標準。
家住建設北路的王女士對小區(qū)物業(yè)服務頗有怨言：“我們小區(qū)剛開通煤氣，物業(yè)管理公司就緊緊攥著煤氣卡，讓業(yè)主交了物業(yè)管理費才可領卡。此外，電費卻一直收取六毛錢每度的高額電費?！睂Υ?，物業(yè)人員給予的解釋是，電費高時因為我們代替業(yè)主交納，中間的差額是服務費，現(xiàn)在業(yè)主不交納物業(yè)管理費，我們在沒辦法的情況下才之所以這么做。
當業(yè)主對物業(yè)公司服務不滿，就采取拒交物業(yè)費的行為，對于物業(yè)公司來說，業(yè)主不交費，就只能降低服務標準，在這種情況下看，物業(yè)和業(yè)主似乎都有自己的“理”。全都按自己的“理”來指導自己的行為，最終形成一種惡性循環(huán)，物業(yè)公司告業(yè)主不交物業(yè)費，業(yè)主聯(lián)合行動炒物業(yè)，從而導致矛盾升級。
房地產管理局一位負責人說，要徹底解決物業(yè)與業(yè)主之間的糾紛問題，物業(yè)服務首先要做到公開透明。一是服務項目和收費標準要通過聽證，服務項目、價格要具體明確，要保證服務質量；二是建立財務公開、監(jiān)督制度，定期公布各項收支明細賬目，做到收費標準化，資金流向透明化。作為小區(qū)業(yè)主，要明確自己的權利和義務，及時成立業(yè)主委員會，架起溝通業(yè)主和物業(yè)管理公司的橋梁，合理反映業(yè)主的意愿和要求，與物業(yè)公司形成有效地溝通和協(xié)商。

“治理頑疾”期待政府引導

現(xiàn)實生活中，多數(shù)小區(qū)開發(fā)商旗下物業(yè)公司先入為主，強行介入物業(yè)管理，不僅剝奪了業(yè)主是否需要物業(yè)服務的首要選擇權，也剝奪了業(yè)主對物業(yè)公司的選聘權、對物業(yè)服務等級的選擇權、對物業(yè)服務收費標準的定價權。
記者在街頭采訪市民時，大多數(shù)居民對自己的物業(yè)公司心存不滿，但是他們也表示，由于在出現(xiàn)問題的時候，一部分業(yè)主存在大事化小、小事化了的心態(tài)，不愿意在表達意愿的時候走在前頭，他們往往在強勢的物業(yè)公司面前選擇了妥協(xié)，分散的業(yè)主在面對物業(yè)公司時很難心往一處想，勁往一處使，一些正當?shù)脑V求也就很難得到滿足。
一位律師對物業(yè)和業(yè)主的權責一致問題提出了見解。他說，盡管物業(yè)公司與業(yè)主在法律地位上完全平等，但由于單個業(yè)主無法獲得有效的原告身份，加之目前很多小區(qū)都沒有成立業(yè)主委員會，而物業(yè)公司背后則與開發(fā)商有著千絲萬縷的聯(lián)系，其資源相對集中且優(yōu)越于業(yè)主，因此，一盤散沙的業(yè)主在面對相對強勢的物業(yè)公司侵權時，在權利的真正實現(xiàn)上很難做到權利對等，因此，逼迫之下很多業(yè)主選擇不交或拒交物業(yè)費的對抗方式“維權”。政府主管部門的職責，在于實現(xiàn)雙方的權責均衡。所以，政府有必要對強勢一方的義務做出更為細致的規(guī)范，讓物業(yè)與業(yè)主共同走向理性和諧。

“搭建和諧格局”仍需雙方協(xié)同

現(xiàn)實提倡和諧，業(yè)主和物業(yè)也是一樣，任何一方的不負責任行為，都會破壞這個和諧的格局。
一名物業(yè)公司經(jīng)理對物業(yè)公司成為社會眾矢之的也頗有委屈。他說，現(xiàn)在我市政府定價有所偏低，僅夠維持物業(yè)公司的基本運營，很難進一步提高服務水平，而部分業(yè)主對物業(yè)管理的認識還不夠，對物業(yè)管理費的使用范圍不完全清楚，認為物業(yè)公司收費，就是為了讓業(yè)主享受服務，對于出現(xiàn)的一些問題，不管是否應由物業(yè)公司負責，一概都找物業(yè)公司解決，如果得不到解決，就以種種借口拒交或少交物業(yè)管理費，造成物業(yè)管理費很難收繳，無法滿足企業(yè)正常管理的需要，無奈之下也只能縮小服務，降低服務標準。
一名業(yè)內人士認為，物業(yè)和業(yè)主,并非天生冤家,在某種意義上講，物業(yè)與業(yè)主的利益是趨于一致的，面對紛擾的物業(yè)糾紛，如果雙方都能改變觀念,把著眼點放在物業(yè)與業(yè)主的利益共贏，互相理解,該交錢的交錢,該做事的做事,完全可以達到業(yè)主滿意、物業(yè)樂意的雙贏效果。

（記者 閆璟 李輝） 

來源：臨汾日報

  【責任編輯： 賈亮】