臨汾新聞網(wǎng)訊 如今，不難聽到很多商家抱怨“網(wǎng)商沖擊大、生意不好做”等等諸如此類的話語，但也不乏看到一些商家不斷地新開門店、擴張“地盤”的情形，這不免讓身為局外人的我們發(fā)出質(zhì)疑：到底是生意不好做了，還是有人真的有妙招？近日，筆者遇到的兩件事或許從中可以找出答案。

    相信很多人還對數(shù)日前連著幾個夜晚的大暴雨記憶猶新。那日,因朋友過生日，便相約在市區(qū)鼓樓北一家口碑還不錯的餐廳吃飯，可不曾想酒足飯飽后，飯店內(nèi)所有的客人都被突如其來的一場大暴雨困住了。就在不知如何是好時,在結(jié)賬時朋友意外看見飯店的收銀處掛有雨傘，便提出掏錢來買,可工作人員表示那是禮品,說什么也不肯賣,更不要說租借了,原本開心的生日宴也因這樣一個小插曲變得心情不好。

    同樣是下雨,市區(qū)貢院東街一孕嬰店卻想得甚是周到,該商家店內(nèi)長期準備著多把雨傘，每逢下雨天,不管雨水大小，工作人員都會主動打著傘將每一位客人送到車上。如此的增值服務讓顧客心生暖意,也為商家加分不少，難怪該孕嬰店在市區(qū)內(nèi)不斷增開新店，顧客越來越多。

    之所以顧客會對一些商家評價高,除了商家經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量外,很多時候還源于商家在細微處所贈予的服務。雖說服務是無形    的，但它可以通過有形的展示，讓客戶在感官上感受到商家的服務是可以給自己帶來好處，引導客戶對服務產(chǎn)生合理的期望，促使客戶對服務質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺，同時可以幫助客戶識別和改變對這家店鋪的形象。

    其實,細心的市民不難發(fā)現(xiàn),在我們身邊,有很多贊譽度極高的商家在服務上都會狠下工夫。有的商家提供免費租用雨具,有的則會提供免費擦鞋服務,也有的餐飲業(yè)為顧客提供免費修剪指甲等這些看上去與原本經(jīng)營無關(guān)的增值服務,正是這些“小”服務,無形中贏得了顧客的青睞。

    我們常說“服務源于細節(jié),細節(jié)決定成敗”。優(yōu)質(zhì)的服務在為顧客帶來享受的同時，也為商家產(chǎn)生意想不到的神奇效應，這理當成為每一個經(jīng)營者堅守的第一信條。

    因此，商家只要設身處地的為客戶著想，提供實實在在的優(yōu)質(zhì)服務，贏得更多的客戶心便不再是一件難事。（盧婷）