又到一年“3·15”，今年“3·15”的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”。

　　的確，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)的當(dāng)下，凸顯出許多與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題，其中質(zhì)量問(wèn)題尤為凸顯。就拿去年“雙十一”的網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，據(jù)《2016年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量測(cè)試評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，從抽檢的144款商品的測(cè)試情況來(lái)看，有34款測(cè)試指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，有的標(biāo)簽說(shuō)明不規(guī)范，有的食品標(biāo)簽、標(biāo)注值與實(shí)測(cè)值不符，有的家紡用品纖維含量與宣傳不符，有的化妝品檢出禁用物質(zhì)，有的鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)，這一系列問(wèn)題，不僅影響了消費(fèi)者正常使用，也讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。

　　然而，當(dāng)大眾樂(lè)享于網(wǎng)上購(gòu)物的低價(jià)時(shí)，很多資深買家發(fā)出質(zhì)疑，為何同一個(gè)品牌，線上線下的質(zhì)量大相徑庭”;也有實(shí)體商家表示，目前很多廠家將線上、線下的產(chǎn)品分開來(lái)做，為的就是在價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力，又不影響線下實(shí)體商家的銷售。大眾習(xí)慣性的在網(wǎng)上看價(jià)購(gòu)買的消費(fèi)理念，讓很多廠家只能在產(chǎn)品成本上下工夫，也由此導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量大不如從前。

　　還記得去年到義烏時(shí)，筆者跑了一趟專門服務(wù)于微商的爆品批發(fā)市場(chǎng)，跟一位專業(yè)從事微商的小伙兒深談后得知，他們每天在朋友圈發(fā)出的信息都轉(zhuǎn)自于各微商朋友圈，實(shí)物跟宣傳有差異是在所難免的。

　　就拿去年夏天火爆一時(shí)的冰絲涼席來(lái)說(shuō)，商家一天一回貨，有時(shí)拿的貨品質(zhì)量的好壞也得碰運(yùn)氣。也難怪，大眾現(xiàn)在對(duì)微商越來(lái)越反感，究其原因，大多是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。

　　近日，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅在人民大會(huì)堂“兩會(huì)部長(zhǎng)通道”回答記者提問(wèn)時(shí)表示：網(wǎng)購(gòu)不是“法外之地”，要加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，規(guī)范市場(chǎng)秩序。他說(shuō)，近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛，但也出現(xiàn)了包括虛假宣傳等在內(nèi)的一些問(wèn)題，急需加大網(wǎng)購(gòu)方面消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)第一責(zé)任。要加強(qiáng)企業(yè)自律、個(gè)人管理、商業(yè)自律等，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序。也由此可見(jiàn)，此次提出的“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”這一主題，正是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者利益的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對(duì)建設(shè)放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。

　　對(duì)此，我們希望網(wǎng)絡(luò)商家、微商在銷售商品時(shí)，能完全做到信息、服務(wù)方面的準(zhǔn)確、真實(shí)、透明;消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，也不要一味地去追求低價(jià)，而更多的去看重一件商品的性價(jià)比。

　　“人無(wú)誠(chéng)信不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興。”商家占領(lǐng)市場(chǎng)，最終是以品位、質(zhì)量和服務(wù)取勝，以此來(lái)培育忠實(shí)的顧客群。如若網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一味以打折、低價(jià)吸引消費(fèi)者，再降低利潤(rùn)的同時(shí)降低成本、降低品質(zhì)，最終導(dǎo)致的結(jié)果只能是讓消費(fèi)不再信賴。為此，不管是實(shí)體商家、網(wǎng)絡(luò)商家，還是眼下流行的微商，在經(jīng)營(yíng)時(shí)還是要謹(jǐn)記：以質(zhì)為先、以誠(chéng)為本，以服務(wù)贏人心，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的消費(fèi)無(wú)憂。（盧婷）