第一印象效應(yīng)是指人與人第一次交往中留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，客戶對(duì)銀行服務(wù)尤其柜面服務(wù)的要求越來(lái)越高，第一印象效應(yīng)顯得尤為重要。如何“以貌留人”，讓客戶賓至如歸、歸之再來(lái)?臨汾農(nóng)信社堅(jiān)持亮化廳堂環(huán)境，提升服務(wù)內(nèi)涵，提速服務(wù)質(zhì)效，注重服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，讓“明凈、微笑、快捷、周到”成為服務(wù)客戶的“迎客之道”。

　　窗明幾凈讓客戶舒心。走進(jìn)農(nóng)信社的營(yíng)業(yè)大廳，統(tǒng)一的“山西農(nóng)信”標(biāo)識(shí)，明凈的窗臺(tái)、干凈的地板、整潔的環(huán)境，處處給客戶舒心的感受。墻上“山西農(nóng)信 百姓銀行”幾個(gè)大字格外醒目，大廳內(nèi)的幾盆鮮花，顯得特別親切。銀色干凈的休息椅，排列得整齊有序，一旁的報(bào)刊欄、滾動(dòng)的電視屏、飲水機(jī)、排號(hào)機(jī)，時(shí)時(shí)流淌著溫馨的暖意。再看柜臺(tái)上，配有老花鏡、簽字筆，給人感覺(jué)特別“舒心”，就是我們的迎客之道。

　　微笑服務(wù)讓客戶貼心。柜臺(tái)上擺放的客戶意見(jiàn)簿，一條條表?yè)P(yáng)與建議，是對(duì)我們工作的肯定和支持。旁邊的警示錄格外顯眼，不帶情緒上班，微笑文明接待客戶。堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象，以社為家，視客戶為親人，真誠(chéng)熱情貼心地為客戶服務(wù)。柜臺(tái)內(nèi)的工作人員，統(tǒng)一著裝、整齊劃一，透著農(nóng)信人特有的精氣神。淡雅的妝容、大方的儀表、文明的舉止，總是微笑著面對(duì)客戶。來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，“心貼心”地為你服務(wù)，就是我們的迎客之道。

　　高效快捷讓客戶安心。如果你是顧客，你肯定會(huì)說(shuō)在銀行的排隊(duì)等待是最無(wú)奈的事情。對(duì)此，我們申請(qǐng)安裝了快柜、智慧柜員機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助填單機(jī)等智能機(jī)具，有效減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象，提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的速度;同時(shí)我們還利用班前班后時(shí)間對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)氛圍，確保用最短的時(shí)間為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)滿足客戶需求，就是我們的迎客之道。

　　“一站式”服務(wù)讓客戶省心。隨著社會(huì)發(fā)展，我們的業(yè)務(wù)不再是單一的存取、收息、收貸。我們開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、大小額支付、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、代收罰沒(méi)款、理財(cái)投資、外匯、信用卡等業(yè)務(wù)，我們的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)變成“金融服務(wù)超市”。同時(shí)，我們將流動(dòng)服務(wù)車(chē)開(kāi)到了轄區(qū)老百姓的“家門(mén)口”，讓大家體會(huì)到了移動(dòng)金融服務(wù)的便利，還成立“服務(wù)”小分隊(duì)為行動(dòng)不便的客戶上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，盡可能為客戶提供服務(wù)，讓客戶省心，就是我們的迎客之道。

　　用我們的窗明幾凈，讓客戶享受溫馨舒適。用我們的微笑服務(wù)，讓客戶倍感貼心溫暖。用我們的優(yōu)質(zhì)快捷，滿足客戶的需求。用我們的全面服務(wù)，留住客戶的腳步?？蛻舻臐M意，就是我們農(nóng)信人的追求。（付華耀）