今年以來(lái),浮山農(nóng)商銀行緊緊抓住鄉(xiāng)村振興機(jī)遇,發(fā)展普惠金融,致力零售引領(lǐng),踐行精細(xì)化管理,打通上下溝通渠道,結(jié)合實(shí)際建立“耳聰目明”的傳導(dǎo)體系,聯(lián)好“三根線”,統(tǒng)籌“三個(gè)力”,不斷提升管理能力,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至8月底,浮山農(nóng)商銀行資本充足率較年初提高了14%,撥備率較年初提高了2.64%,不良貸款率較年初降低了17.34個(gè)百分點(diǎn),真正辦成了“人民滿(mǎn)意的銀行”。
聯(lián)好“三根線” 確??吹脺?zhǔn)聽(tīng)得清
接“天線”。增強(qiáng)大局意識(shí),緊盯省聯(lián)社、臨汾辦事處決策部署,結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育,做到傳導(dǎo)及時(shí)、圍繞清收不良、改制化險(xiǎn)、普惠金融等新問(wèn)題、新政策精心選題組織全員學(xué)習(xí),為工作指明方向,同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情、民情民意等領(lǐng)域的苗頭性預(yù)警性線索,做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào),為上級(jí)決策提供參考。
織“網(wǎng)線”。發(fā)展普惠金融,既是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的社會(huì)責(zé)任,更是大有可為的戰(zhàn)略選擇,浮山農(nóng)商銀行以服務(wù)“三農(nóng)”、鄉(xiāng)村振興為抓手,建立完善的信息搜集網(wǎng)絡(luò)。一是客戶(hù)經(jīng)理利用整村授信活動(dòng)摸清所轄區(qū)域客戶(hù)情況報(bào)送支行行長(zhǎng);二是支行行長(zhǎng)作為主要負(fù)責(zé)人將轄內(nèi)所有客戶(hù)情況上報(bào)總行;三是信貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分類(lèi)、匯總報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo),基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集網(wǎng)格化、精準(zhǔn)化。在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中及時(shí)溝通、信息共享,從而推動(dòng)金融體驗(yàn)提升、模式創(chuàng)新與成本降低,為普惠金融插上數(shù)字翅膀,有效提升金融資源配置效率和客戶(hù)服務(wù)水平。
聯(lián)“地線”。一是建立常態(tài)化客戶(hù)信息回訪制度,改變被動(dòng)接收信息的局面,深入客戶(hù)一筆一戶(hù)摸排,采集更多帶著泥土和露珠的信息;二是通過(guò)與工商、稅務(wù)部門(mén)溝通,利用各種平臺(tái),深入分析研判,提高客戶(hù)信息的精準(zhǔn)度;三是開(kāi)設(shè)公開(kāi)信息報(bào)送制,通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)客服建立直通車(chē),將各類(lèi)群眾反映納入信息渠道,尋找線索,真正做到來(lái)源廣、渠道暢、線索多、更新快,充分發(fā)揮收集信息服務(wù)大局、服務(wù)決策的作用。截至9月底,浮山農(nóng)商銀行營(yíng)銷(xiāo)存款17594.43萬(wàn)元,已評(píng)級(jí)授信9474戶(hù),其中為68戶(hù)企業(yè)發(fā)放貸款39741.32萬(wàn)元,為3299戶(hù)農(nóng)戶(hù)發(fā)放貸款34659.46萬(wàn)元,從而提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高獲客能力、增強(qiáng)客戶(hù)黏性。
統(tǒng)籌“三個(gè)力” 確保機(jī)制活效率高
優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制,增內(nèi)力。精細(xì)化管理也是生產(chǎn)力,為提高管理效能,浮山農(nóng)商銀行從細(xì)微處入手,將銀行建設(shè)成為凝聚士氣的精神家園。一是嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。引入“三道防線”理念,搭建與經(jīng)營(yíng)范圍、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系;以整治市場(chǎng)亂象為契機(jī),深化案防長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),同時(shí)出臺(tái)不良貸款責(zé)任追究管理辦法,從而提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。二是優(yōu)化崗位設(shè)置,建立員工AB崗制,完善人力資源管理體系,注重員工培訓(xùn)和干部培養(yǎng),通過(guò)每季度組織優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)和全員常態(tài)化培訓(xùn)方式,解決員工“缺能”問(wèn)題,同時(shí)打通干部晉升通道,讓優(yōu)秀員工感到有奔頭、有盼頭,點(diǎn)燃員工心中之火,打造一支作風(fēng)優(yōu)良、敢打硬仗的農(nóng)商隊(duì)伍。三是強(qiáng)化績(jī)效考核機(jī)制,打破“干多干少都一樣”“工作只出五分力”地混日子定式,各項(xiàng)業(yè)務(wù)均按照“目標(biāo)量化到人、績(jī)效考核到人”的原則,集機(jī)構(gòu)、崗位、業(yè)務(wù)量、客戶(hù)維護(hù)、客戶(hù)拓展、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等多個(gè)維度制訂考核方案,重點(diǎn)在清收不良、存款營(yíng)銷(xiāo)、電子銀行等方面,用考核倒逼發(fā)展,引導(dǎo)積累夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ);四是強(qiáng)化文化立行。出臺(tái)員工關(guān)懷管理制度,創(chuàng)設(shè)大病救助基金,將員工的“幸福小家”與“企業(yè)家園”緊密相連;同時(shí)尋求與客戶(hù)價(jià)值共享、共同成長(zhǎng)的良性互動(dòng),深入村組、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)50余場(chǎng),把金融、教育、農(nóng)技等綜合服務(wù)送到老百姓的家門(mén)口,樹(shù)立了良好企業(yè)形象。
優(yōu)化政府聯(lián)動(dòng)機(jī)制,借外力。一是加強(qiáng)溝通匯報(bào)。浮山農(nóng)商銀行緊密?chē)@地方鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃,及時(shí)掌握地方政府鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)項(xiàng)目,了解地方政府實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的金融需求,采取切實(shí)有效的措施為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供精準(zhǔn)金融支持。二是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)交流。浮山農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接財(cái)政、稅務(wù)、工商、扶貧、社保等職能部門(mén),與縣財(cái)政局、工信局協(xié)同制訂了《浮山縣企業(yè)資金鏈應(yīng)急周轉(zhuǎn)保障資金管理辦法》,大大方便了企業(yè)客戶(hù)到期資金的使用;順應(yīng)政策變化、積極應(yīng)變,加快對(duì)接社保業(yè)務(wù)管理部門(mén)、養(yǎng)老金代發(fā)部門(mén),爭(zhēng)取了全縣社??òl(fā)放、晉享生活A(yù)PP養(yǎng)老金代繳業(yè)務(wù),截至目前該行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶(hù)達(dá)4300戶(hù),發(fā)放社保卡39941張,晉享生活代繳醫(yī)療保險(xiǎn)1500筆,今年新增綁卡3959戶(hù);三是加強(qiáng)信息共享。建立外出務(wù)工人員聯(lián)系工作長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)決推動(dòng)外出務(wù)工人群盲點(diǎn)殲滅戰(zhàn),充分挖掘外出務(wù)工人群的服務(wù)價(jià)值,進(jìn)一步夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)客戶(hù)管理,促使客戶(hù)資金逐步回籠、沉淀,夯實(shí)存款基礎(chǔ),從而提升存款市場(chǎng)份額,支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)合力。一是創(chuàng)新融資服務(wù)模式。浮山農(nóng)商銀行加大與其他金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、擔(dān)保機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)合作,整合多方資源,積極推廣“省扶貧周轉(zhuǎn)金”信貸模式,構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、價(jià)值共享”的服務(wù)體系。截至9月底,支持企業(yè)3戶(hù)金額714萬(wàn)元,節(jié)約利息37.27萬(wàn)元;二是改變傳統(tǒng)的“坐商”作風(fēng),以“客戶(hù)+場(chǎng)景+產(chǎn)品+科技”為依托,在“體驗(yàn)”和“客戶(hù)”兩個(gè)方面下功夫,大力推廣“一卡兩平臺(tái)”,打通普惠金融的“神經(jīng)末梢”;三是創(chuàng)新服務(wù)渠道。建立星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系,加快智能機(jī)具的替換,截至目前,15家網(wǎng)點(diǎn)共布放11臺(tái)智慧柜員機(jī)、9臺(tái)現(xiàn)金快柜,機(jī)具布放率達(dá)80%;同時(shí)建立農(nóng)村金融服務(wù)站,全面滿(mǎn)足鄉(xiāng)村客戶(hù)多層次、多樣化的金融服務(wù)需求,打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。
浮山農(nóng)商銀行致力于“落下一顆子,帶活一盤(pán)棋”的初衷,傳承信合精神,強(qiáng)化支農(nóng)支小,下沉服務(wù)觸角,在創(chuàng)新普惠金融服務(wù)上積極嘗試,在深化農(nóng)村金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革上主動(dòng)探索,通過(guò)精耕細(xì)作實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
蘇清(作者系浮山農(nóng)商銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng))
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