近年來，紅梅理財中心以實現(xiàn)“一流的業(yè)務(wù)素質(zhì)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的合作團(tuán)隊”為目標(biāo)，重拾并挖掘“紅梅”精神內(nèi)涵，通過開展“精細(xì)化管理、個性化服務(wù)、專業(yè)化協(xié)作”，不僅使網(wǎng)點業(yè)績和服務(wù)水平實現(xiàn)了大幅提升，有力提升了“紅梅”品牌形象，也賦予“紅梅”品牌新的時代內(nèi)涵。

流程再造，管理更精細(xì)

從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造，紅梅理財中心在每一個細(xì)節(jié)上精益求精，向科學(xué)管理要效益、要能力，實現(xiàn)了標(biāo)桿超越。

為打造一流的服務(wù)環(huán)境，紅梅理財中心對原有柜臺重新進(jìn)行功能分割，調(diào)整了指引臺、填單臺、叫號臺位置，增設(shè)了公私聯(lián)動區(qū)間、殘疾人綠色窗口等，開展自助銀行，普通高柜、低柜，公私聯(lián)動低柜，理財中心高柜、低柜一條龍差別化服務(wù)，并在大廳安裝了7臺音響，用于疏導(dǎo)人員、講解理財知識、開展主客互動活動等，一方面提升了接待能力，另一方面布局更加人性化，便于客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，要求所有柜面人員物品放置在固定位置，并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，既方便員工輪動，又節(jié)省時間。

面對紅梅理財中心員工70%都是新面孔的特點，紅梅理財中心實行競聘上崗，健全晉升通道，形成了重業(yè)績、重實績的用人之風(fēng);調(diào)整崗位并整合流程，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售柜臺數(shù)量過半，銷售人員與操作人員占比過半;開展崗位輪動，根據(jù)員工不同能力服務(wù)不同客戶，令每個員工都有人關(guān)注、有平臺展現(xiàn)、有機會施展;量化崗位指標(biāo)，明確減分項和加分項，自下而上提計劃，自上而下抓統(tǒng)籌，員工由做事向謀事轉(zhuǎn)變;利用晨會、夕會、周例會，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，日常工作實現(xiàn)了高效運轉(zhuǎn);開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行案例練習(xí)，開展模擬服務(wù)，培養(yǎng)綜合型柜員，員工綜合素質(zhì)得到明顯提升，9名員工取得AFP國際金融理財師認(rèn)證……大刀闊斧地改革，優(yōu)化了組織模式，激發(fā)了員工活力，盤活了整支隊伍。

目前，紅梅理財中心不論是環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度，還是辦事效率、專業(yè)素質(zhì)，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中均為首屈一指。

不久前，率隊考察的天津分行塘沽行長王文軍在大廳聽講解時，不停地用舌頭舔舐嘴唇，沒過幾分鐘，細(xì)心的紅梅理財中心員工便為他遞上一個新買的唇膏，王文軍備受感動，翹起大拇指：“‘紅梅’果然名不虛傳!”

角色換位，服務(wù)更精心

在紅梅理財中心每個柜臺前，均設(shè)有一個掛鉤，掛著一副沒有栓繩索的老花鏡，柜員韓亞琴說：“不栓繩顧客戴起來更便捷，如果誰有需要拿走也無妨?！边@只是“紅梅”傳承“用心服務(wù)”的一個縮影。通過持續(xù)性用心服務(wù)、用情服務(wù)維護(hù)老客戶，紅梅理財中心牢牢地爭得了工作主動權(quán)。

在廣泛調(diào)研實踐的基礎(chǔ)上,紅梅理財中心率先推出了客戶挖掘淘金法、外拓內(nèi)展并行法、客戶渠道鼓勵法、客戶增值轉(zhuǎn)介紹推廣法、客戶理財培訓(xùn)推行法等，鞏固現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，服務(wù)品質(zhì)得到全面提升。

副主任關(guān)君恒說，“過去只側(cè)重于對私業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)是紅梅理財中心的弱項，目前，公私業(yè)務(wù)聯(lián)動，呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，前三季度企業(yè)開戶、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、結(jié)算卡、資金結(jié)算產(chǎn)品4項業(yè)務(wù)均為全省第一。

更值得一提的是，紅梅理財中心實施的大客戶戰(zhàn)略金融服務(wù)和供應(yīng)鏈金融服務(wù)，實現(xiàn)了“用心服務(wù)”到“精心服務(wù)”的歷史性跨越。

某集團(tuán)一直是紅梅理財中心的重點營銷客戶。為讓企業(yè)享受到科學(xué)便捷的金融服務(wù)，紅梅理財中心充分發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢，主動研判企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求，在幫助企業(yè)做好市場分析的前提下，為企業(yè)量身定做金融理財產(chǎn)品，提供發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，實行全程打包上門服務(wù)，同時，為其上下游企業(yè)提供關(guān)聯(lián)服務(wù)，既幫助企業(yè)規(guī)避了風(fēng)險，減少了理財成本，也實現(xiàn)了金融服務(wù)與客戶需求的無縫隙對接，大大提升了“紅梅”品牌的美譽度。

今年9月，紅梅理財中心接到一名曾經(jīng)在此辦卡，但已注銷的客戶投訴，非要讓一把手親自登門?！爸灰强蛻敉对V，我們就得認(rèn)真對待”，兩天后，鄭巍和幾名員工驅(qū)車前往客戶家，得到一個令人尷尬的答復(fù)：“我就是想試試‘紅梅’這個品牌是真還是假，果然名不虛傳!”

互助共榮，協(xié)作更精誠

為改變過去業(yè)務(wù)單打獨斗、互相拆墻的弊端，紅梅理財中心一改過去獨立銷售和考核模式，實行區(qū)間整體銷售、公私個人聯(lián)動銷售、團(tuán)隊形式考核，打造命運共同體，實現(xiàn)了利益分?jǐn)?，?zé)任共擔(dān)。

經(jīng)理杜哲斌說：“以前實行一對一服務(wù)，考核也是針對個人，有時會產(chǎn)生惡性競爭，而且客戶經(jīng)理一旦跳槽，一些客戶資源也會流失，現(xiàn)在我們實行A、B、C角作業(yè)，根據(jù)流程，見者有份，避免了相互拆臺等現(xiàn)象，如果客戶經(jīng)理請假，副經(jīng)理可以直接上手，也能穩(wěn)定客戶群體?！?/p>

正是傳承了“紅梅”精神，紅梅理財中心形成了鋼鐵的團(tuán)隊。別人不敢想的他們敢想，別人不愿做的他們?nèi)プ?，別人不能堅持的他們能堅持，別人吃不了的苦他們能吃。為了鼓勵新員工通過理財師認(rèn)證，其他在崗人員全部加班加點，不抱怨、不推諉;為了給野外施工的中鐵某局不間斷辦理信用卡業(yè)務(wù)，紅梅理財中心男女員工克服喝水吃飯、上廁所等難題，連續(xù)作戰(zhàn)，一項項業(yè)績均創(chuàng)新高，創(chuàng)造了歷史最高水平。截至目前，紅梅理財中心本年新增存款、理財產(chǎn)品等9項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名第一……隨著各項業(yè)績的逐步好轉(zhuǎn)，員工收入實現(xiàn)了大幅提升，紅梅理財中心成為人人羨慕的“香餑餑”。

如今，從容的紅梅理財中心又提出了新目標(biāo)：建成紅梅理財分行培養(yǎng)和鍛煉優(yōu)秀員工的實戰(zhàn)基地和培訓(xùn)機構(gòu)，成為全國第三大實戰(zhàn)培訓(xùn)基地之一，在省內(nèi)同業(yè)打造響當(dāng)當(dāng)?shù)摹凹t梅”品牌，吸引全國同仁觀摩學(xué)習(xí)……(記者 郭強)