市國(guó)稅局直屬分局有一支名副其實(shí)的“半邊天”隊(duì)伍，這就是該局的17名女稅干。多年來(lái)，她們以工作換合作、以誠(chéng)意換滿意、以主動(dòng)換互動(dòng)，為納稅人提供了個(gè)性化、人性化、高質(zhì)量的納稅服務(wù)，打造出亮麗的“巾幗文明”國(guó)稅品牌。

文明高效的服務(wù)必須以高素質(zhì)的干部隊(duì)伍做保證。該局在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上月月有計(jì)劃、周周有安排，女稅干們積極學(xué)習(xí)、提高自己，同時(shí)還到銀行、移動(dòng)、郵電等部門參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。她們主動(dòng)參加各種學(xué)習(xí)班，加大日常稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，積極參加專業(yè)能手競(jìng)賽考試、崗位練兵等活動(dòng)，全力打造微笑工程。

多年來(lái)，她們始終從小處著手，充分體現(xiàn)女同志細(xì)致、熱情、周到的特點(diǎn)，在辦稅服務(wù)廳按照“美化、凈化、亮化”的要求進(jìn)行布置，設(shè)立POS刷卡機(jī)、自助觸摸屏、移動(dòng)式電子顯示屏、專用辦稅機(jī)等方便納稅人查詢政策、了解動(dòng)態(tài);各種辦公設(shè)施整齊有序，窗口明凈劃一;堅(jiān)持著裝上崗，掛牌服務(wù)。她們還加強(qiáng)了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收的業(yè)務(wù)流程，完善了工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ)，對(duì)納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、稅收征管容易出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)、納稅人理解偏差的現(xiàn)象等相關(guān)問(wèn)題重點(diǎn)整改。她們還不斷創(chuàng)新征收手段，全面推行多元化申報(bào)和稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議，讓納稅人足不出戶便可通過(guò)網(wǎng)上辦理納稅事宜;積極開(kāi)展文明和諧單位創(chuàng)建“辦稅服務(wù)明星”評(píng)選、稅企聯(lián)誼卡等活動(dòng)。

該局大力推行“陽(yáng)光工程”，根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程公開(kāi)、辦稅事項(xiàng)告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。通過(guò)專門的政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、公告欄等方式，及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策、辦稅提醒、稅務(wù)公告等內(nèi)容，自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督，增強(qiáng)納稅人對(duì)國(guó)稅工作的了解和支持。

自身形象就是窗口形象，自身形象就是國(guó)稅形象。該局女稅干們用行動(dòng)將“直通車服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”落到了實(shí)處，打造成了“服務(wù)品牌”。2012年，該局開(kāi)展的“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)通過(guò)了市婦聯(lián)的初步評(píng)審，并在全市國(guó)稅系統(tǒng)稅收業(yè)務(wù)執(zhí)法考試中，她們?nèi)〉昧藞F(tuán)體第一的驕人成績(jī)。（通訊員 王瑞娟 白常榮）