納稅人滿意就是最高評價

2013-08-28 09:18:44 來源:臨汾新聞網

8月1日早8點10分,臨汾市廣播電視網絡中心開出全市首張“營改增”通用機打普通發(fā)票;9點整,臨汾市祥順石化運輸有限公司開出了第一份貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票;9點38分,某個體戶在鄉(xiāng)寧縣國稅局成功代開一份機打普通發(fā)票……
一份份發(fā)票成功開出,凝聚著全市國稅系統(tǒng)干部2個多月來的心血,標志著臨汾市“營改增”試點工作成功啟動。當納稅人手捧剛打出來的發(fā)票,滿臉微笑的時候,國稅人的心里也蕩漾著幸福的滋味,因為他們深知,納稅人滿意就是對他們最高的評價。
營改增試點工作就是全局的頭等大事——
5月31日,全市營改增試點工作動員會召開,到7月31日準備工作到位,這短短60天的時間里,要把省局下發(fā)的1625戶試點納稅人逐一實地核實,同時還要和地稅局協(xié)商,接收廣播影視方面的試點戶,做好各項繁雜的基礎工作,這絕不是一句話的工夫。兩個月來,全市國稅系統(tǒng)一線工作人員自覺加班加點,放棄節(jié)假日,把營改增作為頭等大事,精心準備。
周到細致服務贏得納稅人信任——
營改增試點納稅人以前屬于地稅局管理,營改增后由國稅局管理,管戶接收的第一步就是實地核查,重新確認納稅人基本信息,辦理稅務登記。雖然時間緊、任務重,但是他們深知:第一次服務就是第一印象,給試點納稅人服務絕不能輸在起跑線上。
面對繁重的工作任務,該局實施“一對一”服務舉措,把試點戶和稅務干部“結對子”,明確工作責任。為趕進度,他們白天主動聯(lián)系納稅人,上門核實信息,幫助納稅人填寫資料,晚上加班加點進行信息錄入,辦理稅務登記等內部基礎工作。經過全系統(tǒng)稅務干部的日夜努力,到7月31日,全市共接收確認試點納稅人1298戶,其中:增值稅一般納稅人認定177戶,小規(guī)模納稅人1121戶(個體工商戶222戶,其他899戶),圓滿完成了全市營改增試點納稅人管戶接收確認工作。
管戶接收確認后,為了讓試點納稅人了解掌握政策,該局在臨汾國稅網站開通了“營改增專欄”,及時發(fā)布營改增國家政策和全市營改增工作動態(tài),方便試點納稅人查閱,同時開通12366咨詢熱線,接受納稅人電話咨詢。除此之外,他們還在辦稅服務大廳顯要位置設置營改增咨詢臺,設置營改增窗口,開通綠色通道,一方面接受納稅人咨詢,一方面免費發(fā)放營改增政策宣傳資料,讓試點納稅人隨時隨地都能得到周到的政策服務。
周到細致服務貴在從納稅人需求出發(fā),從實際工作出發(fā)。7月份,該局緊鑼密鼓地組織開展營改增政策業(yè)務培訓,全市試點納稅人的財務會計人員和一線稅務干部同時參加培訓,累計培訓2500余人,實現(xiàn)了培訓全覆蓋。試點正式啟動后,從8月5日至25日,該局再次集中時間開展申報業(yè)務模擬演練,經過國稅干部手把手輔導,企業(yè)人員很快就掌握了各項業(yè)務。企業(yè)人員交口稱贊:“國稅局把我們當自己人,什么事都替我們著想,讓人心里感覺很親切,各項業(yè)務很快就掌握了”。
換位思考,解決納稅人的后顧之憂——
營改增實施后,納稅人最關心就是稅負問題,擔心營改增后納稅負擔會加重。為此,該局組織收入核算、征管、貨勞等相關職能部門,對全市營改增試點納稅人的稅負變化情況進行了宏觀估算,分析納稅人的稅負感受。同時,認真學習營改增相關政策和首批試點地區(qū)的成功經驗,通過召開試點納稅人座談會、納稅人需求調查、深入企業(yè)調研等多種形式,深入了解掌握納稅人需求,分類做好政策宣傳和解釋工作,爭取理解和支持。
營改增后,由于管理主體的更換,試點納稅人對增值稅的會計核算辦法、國稅局的征管模式等方面都不太適應,這也給試點納稅人帶來一些顧慮。為此,該局專門組織開展政策業(yè)務輔導,對全市試點納稅企業(yè)的財務會計人員進行集中培訓,由全市政策業(yè)務骨干手把手地輔導企業(yè)掌握增值稅會計核算、發(fā)票使用和管理、申報表填寫、申報流程等辦稅全過程,幫助企業(yè)熟練掌握營改增后的納稅申報,及時化解了納稅人的心中顧慮。
保證納稅人需求得到第一時間響應和滿足——
營改增試點工作從準備到實施,時間緊,任務重,要求高,如何保證納稅人需求得到第一時間響應和滿足?這是擺在該局面前的首要問題。為此,全局上下統(tǒng)一實行“一對一、一對多”全程納稅服務措施,把責任落實到人,公開辦稅人員電話、咨詢熱線,讓納稅人隨時隨地都可以得到幫助和解答。
把最終確認的1298戶試點納稅人分配給151名稅收專管員和45名縣(市)局領導班子成員,要求每名稅管員要對自己分管的試點納稅人從信息確認、政策輔導、業(yè)務培訓、模擬申報、報表填寫、納稅申報等所有環(huán)節(jié)實行“一條龍”服務,納稅人有任何疑問都可以隨時和稅管員溝通。同時,明確要求45名縣(市)局長、副局長務必對分管工作責任到人,讓試點納稅人感受到國稅局的優(yōu)質服務和規(guī)范管理。

(通訊員 祁慧珍 馮勛功)
 

責任編輯:邱睿