臨汾新聞網(wǎng)訊  “所有工作人員全部掛牌上崗，群眾有什么事、找什么人，只要看看牌子就清清楚楚”;“年檢審核形式越來越多樣化，特別隨著智能手機普及，我們推出人像認證識別系統(tǒng)，自助年檢的方式讓老年人辦理年檢審核輕輕松松”;“把服務(wù)網(wǎng)點拓展到鄉(xiāng)村一級，實現(xiàn)了‘打通最后一公里’?！闭勂鸸ぷ?，市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心主任劉向明如數(shù)家珍。但他的話語中，聚焦更多的還是提升服務(wù)的種種措施。

　　這一項項有力措施，不僅是一項項實打?qū)嵉某煽儯鼮殛P(guān)鍵的是，為離退休老同志提供了更加溫馨、便捷、高效的服務(wù)，讓參保對象“舒心、省心、貼心”。

　　市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心擔(dān)負著全市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險的基金征繳、安全運營和管理給付工作。近年來，他們不斷改革創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量，探索出“養(yǎng)老保障+敬老服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等新的服務(wù)形式和載體，提高了群眾的滿意度，更樹立了政府服務(wù)窗口的良好形象。

　　辦事：便利舒心

　　走近市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心的服務(wù)窗口，立刻讓人感覺到耳目一新：每一個窗口都配置了LED顯示屏幕，屏幕上的內(nèi)容不斷動態(tài)滾動著，上面不僅有窗口號碼，還有該窗口的服務(wù)內(nèi)容、范圍等信息。

　　劉向明說：“就是要讓辦事群眾清清楚楚、一目了然。”此外，工作人員全部掛牌，儀表整潔、語言文明、態(tài)度誠懇，溫馨的環(huán)境和暖心的態(tài)度，得到了服務(wù)對象的一致認可。

　　該中心不斷推行政務(wù)公開、優(yōu)化辦事程序、簡化相關(guān)流程，不論是窗口擺放的《辦事指南》還是墻上的宣傳版面，都清晰地標明了辦事程序和流程圖，切實方便了辦事群眾。

　　他們不斷探索，借力“新媒體”，通過中心的網(wǎng)站和微信公眾平臺宣傳養(yǎng)老保險的相關(guān)政策和規(guī)定，讓信息服務(wù)觸手可及。自微信公眾號開通以來，已推送消息96次共256條，629人關(guān)注，閱讀量達到12802次。

　　一項項服務(wù)、一個個細節(jié)，為前來辦理事務(wù)的離退休老同志得到了便利、舒心的辦事體驗，更有力推動了各項工作的發(fā)展。

　　年檢：輕松省心

　　對離退休人員進行年檢審核，是任何一個養(yǎng)老管理部門的基礎(chǔ)性工作，目的是為了防止虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金的情況發(fā)生。但部分離退休人員認為年檢就是“驗生死”，存在抵觸心理。針對這一現(xiàn)象，市機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心以人為本，創(chuàng)造性、人性化地推出了“大廳年檢服務(wù)套餐”：一是邀請醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)師為參加年檢的離退休老干部進行常規(guī)體檢，提供健康咨詢服務(wù);二是邀請養(yǎng)老金代發(fā)行的工作人員為參保對象現(xiàn)場解答相關(guān)問題——“年檢服務(wù)套餐”的推出，將年檢工作轉(zhuǎn)變?yōu)榕c離退休老干部“心貼心”交流服務(wù)的過程。

　　對于行動不便和臥病在床的老人，中心通過工作人員上門入戶提供年檢服務(wù)。

　　近年來，他們赴運城、侯馬、襄汾、洪洞……累計上門年檢服務(wù)650人次以上。

　　對于異地生活，不便到業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場年檢的人員，則采取網(wǎng)上QQ視頻的方式辦理年檢,讓信息“跑腿”，免去了老人的奔波之苦。隨著智能手機的普及，該中心與專業(yè)軟件公司合作，推出了年檢專用的人像認證識別系統(tǒng)，24小時提供自助年檢認證服務(wù)。離退休人員利用手機或電腦，隨時“刷臉”就能輕松年檢，中心還設(shè)立了服務(wù)電話，指導(dǎo)如何操作。該系統(tǒng)自去年投入使用之后，已經(jīng)實現(xiàn)自助年檢服務(wù)2032人次。

　　服務(wù)：方便貼心

　　“作為基層服務(wù)窗口單位，服務(wù)就是我們的宗旨。”劉向明說。

　　在抓好養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作的同時，該中心從點滴做起，積極創(chuàng)新敬老、愛老、助老的方式方法，在服務(wù)保障“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上不斷推陳出新，努力實現(xiàn)離退休人員的老有所樂。

　　每年的中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，他們都要對退休老干部進行家訪，送去春聯(lián)、“福”字，開展互動交流，聽取意見和建議。

　　他們與竹林大藥房合作，開展了“愛心小藥箱”服務(wù)，在中心參保的離退休人員可以進行過期藥換購和享受購藥8.5折優(yōu)惠，用實際行動關(guān)心老年人生活。

　　在養(yǎng)老保險社會化發(fā)放過程中，為了最大限度方便離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金，該中心選取了營業(yè)網(wǎng)點密集的堯都區(qū)農(nóng)商銀行作為合作銀行，并協(xié)調(diào)銀行在業(yè)務(wù)辦理比較集中的網(wǎng)點開辟了敬老專柜、敬老專座以及老干部活動休息區(qū)，使人性化服務(wù)更加具體和細致。針對過去養(yǎng)老金領(lǐng)取點只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，不便領(lǐng)取的問題，為了打通養(yǎng)老保險服務(wù)的“最后一公里”，該中心積極與銀行協(xié)商，依托ATM自助存取款機、便民店或?qū)ＴO(shè)代辦點將服務(wù)網(wǎng)點拓寬到鄉(xiāng)村一級，最大限度地為退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金提供方便。

　　該中心在管理服務(wù)上的積極探索和用心服務(wù)，越來越多地贏得了群眾的認同和贊許，真正實現(xiàn)了社保機構(gòu)和參保對象的“互利共贏”。截至去年年底，該中心基金征繳工作連續(xù)12年全省第一。

　　驕人的成績、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓該中心收獲了榮譽和肯定：該中心連續(xù)11年被市文明委評為“文明和諧單位”，2013年被省老齡委授予“敬老文明號”，2016年被人社部授予“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

　　(柴云祥)