臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，中行臨汾市分行舉辦了“形象塑造與服務(wù)禮儀”專題培訓(xùn)，該行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和柜員代表共計(jì)80余人參加。

　　舉辦此次培訓(xùn)，是臨汾中行開展2018年優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升暨百日競(jìng)賽活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是落實(shí)“找差距”活動(dòng)階段“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”計(jì)劃的具體措施，旨在進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂與柜臺(tái)人員的職業(yè)形象和服務(wù)禮儀，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，提高基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力。

　　本次培訓(xùn)特邀中國(guó)東方禮儀研究院高級(jí)商務(wù)禮儀導(dǎo)師蘇靜授課。她結(jié)合銀行人員的職業(yè)特點(diǎn)和職場(chǎng)需求，講授了現(xiàn)代服務(wù)禮儀的概念與原則、銀行職場(chǎng)禮儀的個(gè)性化展現(xiàn)與形象化塑造、銀行人員的舉止儀態(tài)與職業(yè)魅力、商務(wù)交往藝術(shù)與營(yíng)銷溝通規(guī)范、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)訓(xùn)練等內(nèi)容，采取互動(dòng)式、體驗(yàn)式教學(xué)方式，將演繹與展示相結(jié)合。

　　參加培訓(xùn)的全體員工統(tǒng)一穿著規(guī)范的工作服，基層員工一律佩戴工號(hào)牌，并按照分組對(duì)號(hào)入座。大家嚴(yán)守課堂紀(jì)律，邊聽邊記邊參與，在老師的統(tǒng)一口令下積極練習(xí)舉止儀態(tài)和服務(wù)禮儀，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)始終洋溢著輕松、活躍、融洽的氣氛。參培人員表示，此次培訓(xùn)對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范自己的職場(chǎng)形象、提升自己的舉止禮儀有很大幫助。

　　該行有關(guān)負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)了授課老師的精彩講解和規(guī)范演示，充分肯定了全體學(xué)員主動(dòng)參與和積極演練的成效，并就繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升暨百日競(jìng)賽、切實(shí)提升全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提出了進(jìn)一步的要求。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，效果顯著，對(duì)于規(guī)范全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員職場(chǎng)形象、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)、全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)化服務(wù)水平起到了重要作用。下一步，中行臨汾市分行將組織各單位開展轉(zhuǎn)培訓(xùn)，及時(shí)鞏固培訓(xùn)成效，把規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)與禮儀要求推廣落實(shí)到全體員工，并在日常服務(wù)管理中不斷固化、強(qiáng)化，確保落實(shí)到位，不斷促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員職場(chǎng)形象與服務(wù)禮儀的不斷規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 (郝勤猛)