預付卡門類齊全,應有盡有。
臨汾新聞網(wǎng)訊 理發(fā)卡、美容卡、就餐卡、洗車卡、蛋糕卡、健身卡……打開錢包,誰的卡夾里都會“躺著”幾張已提前預支消費的儲值卡。這些卡,在為消費者帶來優(yōu)惠、便捷的同時,也因個別商家的不主動履職、不誠信經(jīng)營,導致消費者權益受損、維權困難。
近日,記者在市區(qū)街頭的隨機采訪中發(fā)現(xiàn),中青年消費群體中,90%以上的消費者都表示有被預付卡儲值的“冷箭”所刺傷,導致經(jīng)濟受損、身心俱疲,大家無奈感嘆——預付卡消費,想說愛你真不容易!
一個退款電話 引來一片叫好聲
“去年年底,我在生龍國際購物中心8層的一家飯店就餐時,覺得環(huán)境、菜品、服務都挺好,就辦了一張儲值卡。今年因為疫情原因,一直沒有機會去消費。前兩天,我接到商家打來的電話,說店面要從商場撤出,叫我去辦一下退款業(yè)務,把卡內剩余的余額按比例退還給我,這真是有良心的商家?!苯?,市民賈女士接到市區(qū)生龍國際購物中心一家餐飲店的退款電話,請賈女士持有效證件前往商場辦理退款業(yè)務,從接到電話的那一刻起,賈女士就被商家的主動履職、不負顧客的擔當所溫暖。
“太暖心了!”賈女士說,其實每次面對商家的充值活動時,她都有顧慮,也怕貪圖一時的小惠帶來更多不必要的經(jīng)濟損失。不過她在消費中總結出一些經(jīng)驗,就是同等優(yōu)惠力度下,她更愿意在商場進行消費,因為對于消費者來說,商家入駐商場,多了一層商場的管理和監(jiān)督,權益也就多了一道保障。
賈女士表示,受疫情影響,今年實體商業(yè)的經(jīng)營無疑是難上加難、雪上加霜。這幾個月以來我們看到,一些商家在特殊時期被迫轉行謀生存;一些商家從線下轉線上,積極轉型促發(fā)展;還有一些商家因為事業(yè)規(guī)劃的調整,選擇閉店撤出……在疫情對社會經(jīng)濟造成很大影響的情況下,一些商家還能想到顧及自家的體面和誠信,確實令人動容。
辦卡實屬被迫 權益受損抵觸多
遇到誠信的商家是消費者的福氣,無疑,賈女士是幸運的。
生龍國際購物中心的商家為消費者退款的行為,一時間被大家點贊和追捧。與此同時,也折射出消費者對市場上另外一些商家先期儲值,后又無處兌現(xiàn)的不滿。
“我也不想辦卡,但是很多時候,商家辦卡與不辦卡之間所收取的費用相差甚遠,你想享受他這里的服務,就必須得先辦卡?!笔忻窀吲勘硎?,很多時候的辦卡也是迫于無奈,“就拿理發(fā)來說,之前我在一家理發(fā)店理發(fā)一直是20多元一次,前年的時候,這家店進行了裝修升級,理發(fā)費也跟著做了調整,不辦卡的情況下最便宜也要68元,辦卡后的價格就成了29元,定價虛高、差價之大,說白了,商家就是誘導消費者充值消費。”
記者走訪了我市多家理發(fā)店和美容院發(fā)現(xiàn),很多門店不辦卡的單次消費價格遠遠高于市場價,讓消費者覺得很不劃算,不得不辦卡。雖然這些預付費的會員卡大多沒有使用時間限制,但在辦卡時,商家附加贈送的小禮物,也牽制著消費者一旦開卡,就不能再進行取現(xiàn)退卡或退費。
除美容美發(fā)店外,記者在走訪健身房、培訓班、洗車行時,也普遍發(fā)現(xiàn)一個對消費者極為不利的社會現(xiàn)象,那就是商家在推行預付卡消費時,僅有少數(shù)商家主動與消費者簽訂合同,絕大多數(shù)商家都僅在其店面系統(tǒng)內登記消費者個人信息,并未與消費者訂立書面合同,對服務內容、項目價格、充值金額和使用期限都沒有明確的書面約定,更有甚者,連儲值憑證和實體卡都不給提供。
保持理性消費 拒絕誘惑防噱頭
“面對預付卡消費時,對于消費者來說,最重要的還是要樹立理性的消費觀?!笔惺袌霰O(jiān)督管理局有關負責人表示,消費者要始終相信“天上不會掉餡餅”的道理,理性對待“買贈”“買返”等促銷宣傳,盡量減少支付大面額預付資金,做到消費一次結算一次,最大限度減少因經(jīng)營者門店轉讓、歇業(yè)、停業(yè)等帶來的后續(xù)消費糾紛風險。
這位負責人提醒消費者:在辦理預付卡時,消費者要提高警惕,謹慎選擇商家,多了解商家信息,選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營狀況佳、信譽度高的商家,同時可向有關部門咨詢該商家是否備案,遠離監(jiān)管盲點,盡量避免辦理個體工商戶的預付卡;選購預付卡的金額時要理性,在能力范圍內合理購卡充值;不要輕信商家的口頭承諾,要主動與商家簽訂書面合同,在合同中明確預付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責任等內容,并要謹慎查看合同條款,避免消費誤導;注意是否出現(xiàn)“本卡一經(jīng)售出不予退款”“所有解釋權歸商家所有”等霸王條款。同時,消費者在辦理預付卡時,要對超限額發(fā)卡的商家提高警惕,消費時要主動索要并妥善保管合同、小票等書面證據(jù),保護自己的合法權益。
采訪中記者發(fā)現(xiàn),因預付卡發(fā)卡企業(yè)眾多,涉及多個監(jiān)管部門,存在監(jiān)管職責不明確,使一些不清楚是否具有發(fā)卡資格的經(jīng)營者隨意發(fā)售預付卡,造成了市場上預付卡泛濫的局面。在此,我們在希望商家誠信經(jīng)營、消費者理性購買的同時,也希望有關部門能加強合作、聯(lián)合監(jiān)管,共同營造一個和諧的消費環(huán)境。
記者 盧婷
短評
誠信商家必定大有前途
盧婷
不可否認,如今,預付式消費已成為眾多商家普遍選擇的一種促銷方式,它在讓消費者得到相應實惠的同時,也可以幫助商家吸引、培養(yǎng)忠實顧客群,快速回籠資金,初衷不失為一種買賣雙方共贏的營銷手段。
然而,就是這張牽著商家和消費者的小小儲值卡,其中也包含了太多的內容。它猶如一份契約單,我們看得見的是它明碼標價的儲值金額,看不見的還有它儲備著的商家信用,以及消費者對商家的認可和信任。
在現(xiàn)實生活中,我們時常會看到,一些商家在經(jīng)營時以誠為本,其顧客叫著、嚷著希望可以推出儲值卡優(yōu)惠活動;還有一些商家,在推出預付卡時只一味強調充值優(yōu)惠,卻對今后預付卡使用的“門檻”只字不提,甚至附上“最終解釋權歸商家所有”的霸王條款,其行為不但違反法律法規(guī),也讓消費者產生反感。
對此,筆者認為,商家在經(jīng)營活動中,不管是何種方式的促銷,都應將誠實守信的品質放在首位,為消費者講解好優(yōu)惠政策,給予消費者充分行使自由選擇權。
因為縱觀市場規(guī)律來看,商家的誠信付出必然會獲得市場的回報。就像這次給賈女士退款的餐飲店,這件再正常不過的小事,反倒引起消費者的關注和點贊,雖不知其為何要撤場,但它在最后撤出之時沒有丟了體面,反倒是收獲了誠信商家的市場評價,也讓人看到善良的力量、信任的價值,這也是對其品牌后續(xù)商業(yè)行為、品牌、價值的無形加持。
我們有理由相信,誠信的商家必將前途無量!為他們點贊!也為他們祝福!
責任編輯:暢任杰