探訪堯都區(qū)稅務局向陽西路智慧稅務大廳

2021-08-02 10:03:30 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 自助納稅、人臉識別、雙屏輔導……國家稅務總局堯都區(qū)稅務局向陽西路辦稅服務廳內(nèi),各類智能化辦稅模式為轄區(qū)納稅人帶來了全新自助辦稅體驗,受到了廣大納稅人的稱贊和好評。

  事事“智能辦” 窗口“零等待”

  7月1日,升級為智慧稅務大廳的向陽西路辦稅服務廳正式投用。在咨詢導稅服務臺,智能叫號客戶端通過人臉識別功能,自動采集納稅人繳費人信息,與后臺自建數(shù)據(jù)庫連接,自動判別應辦理的業(yè)務,并通過手機短信提示提醒,讓納稅人省心省力。

  “智能叫號系統(tǒng)智能識別判斷,實現(xiàn)了高峰分流、智能分窗。”納稅服務股的李英認介紹。

  “雙屏輔導終端”如同向?qū)?,引領納稅人直達“目的地”。納稅服務股股長趙赟剛說:“常用功能、模塊以及具體辦理流程都在另一端屏幕顯示,如有疑難問題,稅務干部將視頻連線進行遠程輔導?!?/p>

  “科技改變生活,人工智能可以很快辦理基本的涉稅業(yè)務,節(jié)省了我們很多時間和精力?!闭谵k稅的華德冶鑄有限公司財務負責人習淑兵說。

  辦稅“一站式” 服務“全天候”

  前臺做精做專,內(nèi)部流轉(zhuǎn)簡單便捷。二樓輔助服務廳里設立了輔助業(yè)務辦理專區(qū)、后臺業(yè)務辦理專區(qū)及智慧微廳,由稅務骨干組成專家團隊,為納稅人繳費人提供針對性更強、標準更高的服務,及時便捷解決納稅人繳費人遇到的疑難雜癥,打通涉稅業(yè)務的“最后一公里”。

  “辦稅服務廳還設置了納稅人學堂、納稅人權益保護室,能精準開展輔導,詳細解讀稅費政策、服務舉措和業(yè)務流程?!眻蚨紖^(qū)稅務局副局長閆利軍介紹。

  該局為納稅人繳費人提供了“7×24小時”服務,充分填補8小時之外的服務盲區(qū)。個體工商戶李先生說:“自助辦稅服務廳讓我在時間的選擇上更加自由,利用微信二維碼,直接使用電票查打機,就可以打印電子發(fā)票,真的太貼心了?!?/p>

  后臺“賦能化” 調(diào)度“智慧化”

  窗口服務質(zhì)效的提升,離不開后臺強大的功能。后臺從強化應急能力和增強風險防控出發(fā),全面自建盤活數(shù)據(jù)庫,提升整體效能,起到智慧調(diào)度中心的作用。

  稅收指揮中心是智慧辦稅服務廳的“密鑰”,對每筆業(yè)務全程跟蹤反饋,及時回訪納稅人并進行整改提升,利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,結合評價數(shù)據(jù)定期開展納稅人繳費人需求評估,提升辦稅繳費服務的便利度。

  6112366小呼中心是堯都區(qū)稅務局開通的便民辦稅繳費一線通。通過扮演“稅務客服”的角色,任何政策咨詢業(yè)務、涉稅事項投訴受理以及對于窗口的意見建議,都可以通過此電話熱線實現(xiàn)。(張耀宇)

     

責任編輯:暢任杰

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