近日,全市深化“放管服效”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議召開,會議提出要“放”出活力、“管”出公平、“服”出效率,在效能建設(shè)上有新提升,進一步打造良好經(jīng)濟生態(tài),全方位推進臨汾高質(zhì)量發(fā)展。臨汾稅務(wù)部門主動提升政治站位,緊緊圍繞市委、市政府工作思路和目標,創(chuàng)新工作舉措,持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”,優(yōu)化稅收營商環(huán)境,傾心傾力服務(wù)好臨汾高質(zhì)量發(fā)展。
持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”。突出“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)·辦好惠民實事”主題,連續(xù)第8年開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”,從10個方面制定出臺30項80條便民服務(wù)措施,聚焦辦稅繳費服務(wù)中的“堵點、痛點、難點”,充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,增加智能化辦稅設(shè)備、優(yōu)化發(fā)票服務(wù)方式、提高辦稅繳費效率、加大權(quán)益保護力度,積極推廣簡事快辦窗口、定制化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)直播課堂等特色服務(wù)。以推進減稅降費、落實和優(yōu)化對小微企業(yè)和個體工商戶的減稅降費政策為抓手,開展“春雨潤苗”專項行動,為小微企業(yè)送政策、優(yōu)體驗、助成長。1-8月,全市稅務(wù)部門采取集中輔導、行業(yè)專題培訓、入企服務(wù)等形式開展宣傳輔導36次,覆蓋5000余人次。
打造智能辦稅服務(wù)廳。充分利用人臉識別、智能語音交互、多媒體遠程視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),探索智能化、多元化辦稅服務(wù)新機制,打造“智能辦稅服務(wù)廳”,不斷提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)效,著力提升納稅人的體驗感和滿意度。從5月份開始,市稅務(wù)局通過全省稅務(wù)指揮中心,采用視頻監(jiān)控的方式,按日對全市辦稅服務(wù)場所進行實時查看,重點對辦稅服務(wù)設(shè)備的運行管理、辦稅服務(wù)制度的落實進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題第一時間通知相關(guān)人員,立行立改,不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
積極推廣“非接觸式”辦稅模式。疫情以來,大力引導網(wǎng)上咨詢和辦稅,按照“涉稅事、線上辦、非必須、不接觸”的原則,多渠道向社會公布網(wǎng)上辦稅繳費事項清單,廣泛宣傳電子稅務(wù)局辦稅流程,大幅增加自助辦稅繳費終端設(shè)備,并通過12366、官方微信等渠道及時答疑解惑,讓納稅人“不來即知”;引導納稅人、繳費人通過電子稅務(wù)局、手機APP、自助辦稅終端等渠道辦理稅費業(yè)務(wù),讓納稅人“不來即辦”,有效降低疫情傳播風險。1-8月,我市90%以上的企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上辦理,全市網(wǎng)上申報率每月均達到99%以上。
全面強化納稅信用體系建設(shè)。認真組織開展2020年度納稅信用評價工作,今年評價參評戶數(shù)為51990戶,其中A級納稅人2861戶,占參評戶數(shù)比率5.50%。加強稅銀合作,向市銀保監(jiān)局推送納稅信用等級為A、B、M級納稅人45938戶,有效強化部門協(xié)同共管、信息共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用。今年1-7月,與轄區(qū)內(nèi)12家銀行業(yè)金融機構(gòu)開展銀稅合作,共為1121戶納稅人提供2168筆貸款支持,總金額達10.63億元,有效緩解了中小微企業(yè)融資難、融資貴的問題。
積極開展個稅宣傳輔導。全市共設(shè)置個稅年度匯算服務(wù)專廳或?qū)^(qū)19個,安排專人引導納稅人辦理年度匯算申報。在辦稅服務(wù)場所開展專家咨詢和現(xiàn)場輔導40余次,參加服務(wù)人員100人,服務(wù)對象1741人次;上門為老年人、行動不便者等特殊困難群體提供辦稅幫扶服務(wù)18人次。開展公益性宣傳,組織活動次數(shù)37次,參加服務(wù)人員137人,服務(wù)對象1011人次;邀請廣大納稅人參加辦稅繳費服務(wù)體驗活動:舉辦活動次數(shù)6次,參加服務(wù)人員30人,收到改進意見16條,并全部及時進行反饋和落實。
全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境評價。完善落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,定期通報各縣(市)局“好差評”系統(tǒng)中辦稅服務(wù)廳滿意率、評價率,實名差評回訪率達到100%。截至目前全市滿意率100%,評價率97.63%。認真總結(jié)2020年全市稅務(wù)系統(tǒng)為打造“六最”營商環(huán)境的創(chuàng)新舉措,梳理亮點工作,上報加分項目,圓滿完成2020年營商環(huán)境相關(guān)考核工作,臨汾市納稅指標成績在全省稅務(wù)系統(tǒng)位列第二名。(作者系臨汾市稅務(wù)局黨委書記、局長)
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