臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您這邊請。”……市區(qū)有這樣一家銀行，每當(dāng)有人進(jìn)入，總能聽到工作人員禮貌得體的問詢。他們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)，讓客戶紛紛豎起大拇指。

　　這就是中國銀行臨汾解放路支行。近年來，該支行以服務(wù)質(zhì)量作為立足基石和發(fā)展根本，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，讓銀行有了“溫度”。

　　怎樣為客戶提供更好的服務(wù)?怎樣在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地?如何讓老年客戶放心、省心、順心、舒心地辦理業(yè)務(wù)?……

　　這些問題在中國銀行臨汾解放路支行黨支部書記、行長劉潔看來，只要真正將服務(wù)作為銀行的“生命線”，那么一切都將迎刃而解。

　　“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失?！眲崒⑦@句話作為自己的座右銘，把客戶、員工與同行當(dāng)作每天必須正視的鏡子，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，從中傾聽客戶的需求與心聲，從中致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在劉潔的帶領(lǐng)下，解放路支行向著“打造有溫度的銀行”這一目標(biāo)全速前進(jìn)，全體員工始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)接待每一位客戶。

　　支行大堂經(jīng)理李君梅任職已有兩年有余，剛由柜面人員轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理時，她深知自己責(zé)任重大，只有精通各項業(yè)務(wù)，才能為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了盡快掌握方方面面的業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人相聚的時間，利用一切時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。如今，不論什么樣的客戶走進(jìn)廳堂，她都能信心滿滿地迎接，那一份真誠，那一份發(fā)自內(nèi)心的微笑，那一份耐心細(xì)致的詢問和指導(dǎo)，讓人覺得踏實、值得信賴。

　　吳亞麗是一位理財經(jīng)理，在她身上處處體現(xiàn)著“客戶至上、服務(wù)第一”的理念。凡是在她那里辦過業(yè)務(wù)的客戶，無一不滿意而歸。

　　對于吳亞麗來說，工作長短不在于一天8小時的時光，更在于主動了解客戶需求、主動上門營銷。一次又一次的電話短信慰問，一次又一次的一對一耐心營銷解答，她有效地利用自己的親和力，用真誠和鍥而不舍的精神贏得客戶的信任和支持，幫助客戶實現(xiàn)了財富的穩(wěn)健增長。吳亞麗感嘆道：“營銷是件快樂的事情，每天都有不一樣的精彩。”

　　一個忙碌的上午，該支行柜臺的兩名服務(wù)人員有條不紊地服務(wù)著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，整整一上午沒有歇了一刻，就在快要下班時，來了一名熟悉的客戶——市民張先生。

　　張先生是附近超市的一位店長，每周都會過來存一次零錢，每次都是一袋子，有硬幣、殘幣和零幣。今天正好到了下班時間，兩名工作人員顧不上休息，一起開始清點，以節(jié)省張先生等待的時間。她們用最快的速度為張先生清點并存入賬戶，在辦理過程中始終面帶微笑。張先生知道自己的業(yè)務(wù)給她們添麻煩了，感動地連連豎起大拇指。

　　在解放路支行，有一群像吳亞麗、李君梅這樣的年輕人，他們平均年齡不到34歲，每天在各自的工作崗位上，用心提供最熱忱的服務(wù)，贏得了每一位客戶的尊重和贊譽(yù)。

　　銀行的日常工作單調(diào)而平凡，就在這日復(fù)一日的迎來送往中，中行解放路支行的每一位員工堅持以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)對待客戶，用行動詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。他們始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著、付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的行動，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

　　記者 劉超