臨汾新聞網(wǎng)訊 電子顯示屏上的“02∶10”字樣頗為醒目，燈火通明的大廳一片寧靜，偶爾傳出翻閱資料和敲擊鍵盤的聲音……這是5月1日凌晨的臨汾燃氣公司調(diào)度中心，調(diào)度員劉瑞豐正在緊張繪制用氣量圖表。

　　城市燃氣供應是一項民生事業(yè)，也是一個特殊的行業(yè)。在燃氣輸配的一個個環(huán)節(jié)中，需要24小時堅守的崗位不在少數(shù)，門站調(diào)壓、應急搶險、生產(chǎn)調(diào)度、客服熱線、戶內(nèi)維修……在這些崗位上，燃氣職工們用一個個無眠的夜晚，守護著城市燃氣的安全穩(wěn)定供應，為市區(qū)30余萬戶市民提供優(yōu)質(zhì)的供氣服務。

　　近日，記者走近一個個夜班值守的燃氣人，記錄他們的“夜間模式”。

　　門站調(diào)壓——

　　兩小時一巡檢 守護設備運行

　　5月1日凌晨1時，夜色籠罩下的屯里門站，場站上亮起的盞盞燈光與周邊農(nóng)田的黑暗對比鮮明，燃氣管道在壓力作用下發(fā)出的“嘶嘶”聲尤為清晰，身著紅色燃氣工裝的李建亮、王文華、鄧小芳正在各自忙碌，有的巡查調(diào)壓設施，有的查看運行數(shù)據(jù)，有的在電腦前記錄燃氣供應量變化……

　　門站是燃氣輸配環(huán)節(jié)的第一道關(guān)口，源源不斷的天然氣從這里進入錯綜復雜的地下燃氣管網(wǎng)，最后流向千家萬戶的灶臺。

　　“門站的設備運行尤為重要，它涉及整個市區(qū)的燃氣供應。一旦出現(xiàn)問題，影響的是30余萬用戶?！蓖屠镩T站負責人李建亮說，“我們每兩個小時對設備巡檢一次，確保調(diào)壓設備時刻處于正常的運行工況?！?/p>

　　對門站調(diào)壓人員來說，夜晚甚至比白天還要忙碌。李建亮說：“每天用氣晚高峰結(jié)束后，城市用氣量逐步減少，我們就會逐步降低閥門開度，往往這項工作完成后就到了凌晨，但僅僅四個小時，我們又要逐步開啟閥門，保障用氣早高峰的燃氣供應。加上數(shù)據(jù)監(jiān)測、設備巡檢和數(shù)據(jù)記錄，一晚上根本沒有歇下的時候。”

　　生產(chǎn)調(diào)度——

　　監(jiān)測數(shù)據(jù)變化 確保壓力平衡

　　凌晨時分，從屯里門站趕往市區(qū)，城市的街道上車輛稀疏、人影寥寥。

　　凌晨2時許，臨汾燃氣公司輸配樓二層的調(diào)度中心，調(diào)度員劉瑞豐正在緊張工作，他一邊監(jiān)測管網(wǎng)壓力的變化，一邊匯總整理當天的供氣數(shù)據(jù)，間或還要接聽響起的電話。

　　在他面前的幾個電腦顯示屏上，分別顯示出一條條呈現(xiàn)出波浪式的曲線、一個個不斷變動的數(shù)字和各類密密麻麻的表格。

　　“調(diào)度中心擔負著整個市區(qū)供氣的調(diào)度協(xié)調(diào)工作，最重要的是監(jiān)控城市管網(wǎng)壓力的數(shù)據(jù)變化，隨著用氣量的高低來調(diào)整供氣量?！眲⑷鹭S指著屏幕上一個個數(shù)據(jù)說，“我們能夠遠程監(jiān)控各個調(diào)壓器的運行情況，了解供氣是否正常，壓力是否平穩(wěn)?！?/p>

　　調(diào)度中心不僅要監(jiān)控管網(wǎng)壓力，還要做好氣量分析，與上游氣源單位對接每天的氣源供應。劉瑞豐說：“氣量必須經(jīng)過科學、合理、精準地分析預測，才能確保氣源得到充足供應，所以，我們不僅要結(jié)合近日的用量，還要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)并關(guān)注天氣變化，從而得出合理的數(shù)據(jù)?！?/p>

　　此外，調(diào)度員還承擔了報表統(tǒng)計工作，每天清晨要分別向市主管部門和上級集團公司上報《日報表》《燃氣運營隱患排查》等內(nèi)容，每個凌晨就是他們統(tǒng)計供氣量、用氣量，繪制24小時曲線圖的時間。

　　戶內(nèi)維修——

　　隨時處理漏氣 保障戶內(nèi)安全

　　5月3日凌晨1時，在市區(qū)鄉(xiāng)賢街臨汾燃氣公司南城管理站，維修班班長武偉東和維修員楊科峰正在完善兩個小時前處理的戶內(nèi)漏氣維修記錄。

　　“昨晚8時，抄收員安檢時發(fā)現(xiàn)一起漏氣現(xiàn)象，我們隨即前往現(xiàn)場處置?！蔽鋫|說。

　　漏氣現(xiàn)象發(fā)生在郭村新村小區(qū)6號樓，維修員現(xiàn)場檢查判斷，是用戶家中的燃氣表和燃氣管接頭處發(fā)生漏氣。武偉東和楊科峰拆下接口，重新纏繞密封材料后再次安裝，高效處置了漏氣故障。

　　“夜班值守時，19時到23時這個時段的維修任務比較多，大部分是抄收員加班安檢時發(fā)現(xiàn)漏氣需要進行維修。凌晨時段維修任務比較少，但是也要24小時值班，確保遇到突發(fā)情況時能第一時間趕往用戶家中?！蔽鋫|介紹，南城管理站轄內(nèi)有280多個小區(qū)，直接服務燃氣用戶6.5萬余戶，夜班值守必不可少。

　　據(jù)了解，南城管理站維修班共有8名維修員，他們兩人一組輪流值守夜班，相當于每4天要值守一夜。而在北城管理站、東城管理站，同樣有一支24小時值班的維修員隊伍。

　　應急搶修——

　　時刻準備出發(fā) 處置燃氣險情

　　“我們只要接到搶修任務，必須在8分鐘內(nèi)出發(fā)?！?月3日凌晨，正在臨汾燃氣公司管線所值班的搶修班長張琪說，他們的人員、車輛、設備、備件等時刻處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。

　　管線所院里，明黃色的應急搶險車輛滿載各種搶險工具，隨時能夠出發(fā);搶修班的兩間辦公室燈火通明，劉振興、李增等搶修員身著工裝，隨時準備投入搶險。

　　張琪介紹，平時燃氣應急搶險隊伍最少有5人值班，在春節(jié)、國慶等重要時段，值守力量還會進一步加強，確保能夠同時應對兩處漏氣搶修。

　　對燃氣搶修崗位來說，“黑白顛倒”是多年來的工作常態(tài)。為了盡量少影響市民用氣，他們把絕大部分“計劃性搶修”放在了夜晚，通常是深夜開挖、查找，凌晨修復、回填，努力在用氣早高峰到來之前完成搶修作業(yè)。

　　燃氣搶險是直面危險的特殊工作。這支隊伍把“安全第一”的理念烙在心里，體現(xiàn)在行動中，連續(xù)多年實現(xiàn)了搶修作業(yè)“零事故”，有力保障了市區(qū)燃氣管網(wǎng)的安全運行。

　　客服熱線——

　　面向全市用戶 服務從不“打烊”

　　5月1日凌晨2時40分，臨汾燃氣公司客服中心，客服員張艷正在電腦前錄入電話受理記錄。

　　辦公室里空曠寧靜，只有時而響起的敲擊鍵盤聲。

　　客服中心承擔著市區(qū)24小時燃氣客服熱線電話的接聽受理工作，客服人員通過電話，回應燃氣用戶的咨詢、報修、投訴、查詢。張艷說：“全年365天，我們客服人員晝夜倒班，保證客服熱線時刻在線，讓燃氣服務從不‘打烊’?！?/p>

　　客服中心整齊排列著6個工位，每個工位上都有一臺電腦、一部電話和一本厚厚的接線記錄。這一方小小的天地，就是臨汾燃氣公司面向市區(qū)30余萬戶燃氣用戶的服務最前沿。廣大市民通過一根電話線，將形形色色的用氣問題匯集到燃氣客服中心。

　　早、午、晚三個用氣高峰時段也是熱線電話最為繁忙的時段。張艷說：“一般從清晨5時起就會有用戶撥打熱線進行咨詢，所以我們要早早進入工作狀態(tài)，及時有效地回應用戶的咨詢?！?/p>

　　多年來，客服中心堅持“首問責任、跟蹤督辦、反饋回訪、優(yōu)化成果”的方針，確保來電的每個問題都能夠及時給予解答并進行處理，辦結(jié)率連續(xù)多年達到100%。

　　與漫漫長夜為伴，為安全供氣堅守。那一個個燈火通明的辦公室，一個個徹夜忙碌的場景，詮釋了燃氣人的初心，他們用肩頭擔當和實際行動，堅定地守護著城市燃氣供應這項民生事業(yè)。

　　記者 柴云祥