2013年，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)已滿兩年的建行臨汾分行票據(jù)中心在迎來嶄新機(jī)遇的同時(shí)，也邂逅了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)——全省建行系統(tǒng)唯一的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)設(shè)立在臨汾分行無疑是一個(gè)重大利好訊息，彰顯了省行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該行積極探索創(chuàng)新票據(jù)業(yè)務(wù)的鼎力支持;風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)則是金融市場(chǎng)亙古不變的附帶產(chǎn)物，置身于票據(jù)市場(chǎng)瞬息萬變的輪番沖擊洗禮下，只有仰仗高屋建瓴的政策解讀和對(duì)市場(chǎng)趨向的精準(zhǔn)預(yù)判，方能笑到最后，成為票據(jù)業(yè)界公認(rèn)的強(qiáng)者。遑論機(jī)遇抑或挑戰(zhàn)，所有的一切對(duì)由戴玉紅親率的建行臨汾分行票據(jù)中心(下簡(jiǎn)稱票據(jù)中心)這一支初涉“險(xiǎn)灘”的新生力量而言，關(guān)隘之險(xiǎn)，難度之大早已超乎尋常范疇。然而難能可貴的是，票據(jù)中心的全體員工積極奉行“主動(dòng)工作，用心服務(wù)，創(chuàng)新求變，團(tuán)結(jié)協(xié)作”的紅梅精神和服務(wù)模式，主動(dòng)落實(shí)“客戶至上”的服務(wù)理念，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和票據(jù)市場(chǎng)的重重壓力，票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了一次又一次跨越。2013年票據(jù)中心累計(jì)貼現(xiàn)量達(dá)280億，較去年新增152億元，增幅達(dá)118.7%。可喜的是，這一年票據(jù)中心不但將建行臨汾分行的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)總量持續(xù)做大做強(qiáng)，同時(shí)還多次斬獲省市級(jí)的各項(xiàng)榮譽(yù)，可謂是將票據(jù)中心的品牌效應(yīng)充分彰顯，集中釋放的關(guān)鍵一年。

服務(wù)加創(chuàng)新是維系直貼客戶的紐帶。票據(jù)中心作為建行山西省分行推進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)化集中經(jīng)營(yíng)的試點(diǎn)，成立宗旨即是為了更好地服務(wù)基層 行及貼現(xiàn)客戶。他們首先從辦理貼現(xiàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)入手提速，優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)——客戶可以先把擬貼現(xiàn)票據(jù)傳真過來發(fā)查詢，節(jié)省客戶送票時(shí)間;遇貼現(xiàn)票據(jù)需要出證明，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道幫助客戶聯(lián)系單位，節(jié)省客戶聯(lián)系時(shí)間;貼現(xiàn)審批環(huán)節(jié)會(huì)事先聯(lián)系好審批人等待審批，審批人經(jīng)常一同加班到七八點(diǎn)已是常態(tài)。其次擴(kuò)大服務(wù)半徑，其他銀行提供傳統(tǒng)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，他們則提供買方付息業(yè)務(wù)、電票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、票據(jù)理財(cái)業(yè)務(wù)，通過對(duì)這些產(chǎn)品靈活運(yùn)用，讓客戶在該行使用的產(chǎn)品始終保持領(lǐng)先位置，從而把做產(chǎn)品提升到做客戶。

2013年1月16日，票據(jù)中心探索成功“批量放款”業(yè)務(wù)操作，此舉大大縮短了客戶入賬時(shí)間，原來需要一兩個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)操作現(xiàn)在只需要5-10分鐘，為中心做大貼現(xiàn)業(yè)務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，詮釋了“創(chuàng)新”不只是“從無到有”的創(chuàng)造，改變亦是創(chuàng)新。惟有創(chuàng)新，才會(huì)進(jìn)步。

專業(yè)加品牌是做大轉(zhuǎn)貼市場(chǎng)的前提。面對(duì)瞬息萬變的票據(jù)市場(chǎng)，中心人員每天都在跟時(shí)間賽跑。尤其是進(jìn)入下半年以來，面對(duì)資金面收緊，利率市場(chǎng)化的不利局面，票據(jù)中心作為全省建行系統(tǒng)唯一的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)交易機(jī)構(gòu)，可以說承載著省行信任的同時(shí)也體驗(yàn)到了前所未有的“高壓”。票據(jù)中心聯(lián)系交易對(duì)手的電話此起彼伏，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)客戶經(jīng)理外出出票的頻率達(dá)到每月三次，不僅為基層行爭(zhēng)取直貼量付出了巨大努力，也為省行規(guī)模調(diào)控一盤棋做出了極大貢獻(xiàn)，在票據(jù)融資客戶中樹立了良好的口碑。目前票據(jù)中心轉(zhuǎn)貼交易對(duì)手已達(dá)40家，轉(zhuǎn)貼足跡輻射全國。而在戴玉紅心中，理想中的品牌不僅僅是票據(jù)中心的機(jī)構(gòu)品牌，還應(yīng)涵蓋客戶經(jīng)理的個(gè)人品牌。所謂專業(yè)專注是打造品牌的核心，客戶總是相信比自己更專業(yè)的人，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的比客戶多，對(duì)市場(chǎng)行情了解的比客戶深，才能贏得客戶對(duì)建行的信任，這樣才能帶來良性循環(huán)，直貼做大了，才會(huì)有票源來做轉(zhuǎn)貼，轉(zhuǎn)貼做活了，才能有規(guī)模繼續(xù)做直貼。

2013年，臨汾行轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)累計(jì)辦理量占到全年票據(jù)業(yè)務(wù)總量的80%。

學(xué)習(xí)加激勵(lì)是打造卓越團(tuán)隊(duì)的法寶。票據(jù)中心全體員工不單單注重日常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，也非常注重自身素質(zhì)的提升。他們利用晨會(huì)及班后時(shí)間學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度及文件精神，結(jié)合全行開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》等，員工們非常珍惜中心的集體榮譽(yù)，做到了令行禁止，凝心聚力。直貼時(shí)營(yíng)銷客戶的千辛萬苦，轉(zhuǎn)貼時(shí)客戶經(jīng)理的長(zhǎng)途奔波，放款時(shí)會(huì)計(jì)人員的加班加點(diǎn)，審批時(shí)風(fēng)險(xiǎn)人員的嚴(yán)謹(jǐn)配合。正是由于出色的業(yè)績(jī)，他們先后被山西省總工會(huì)授予“山西省職工道德建設(shè)示范崗”、山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”、臨汾市總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)。素質(zhì)決定水平，細(xì)節(jié)決定成敗，戴玉紅一手打造了一支具有拼搏精神和學(xué)習(xí)能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

合規(guī)加風(fēng)控是確保安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。在省行內(nèi)控合規(guī)年和臨汾分行打造紅梅品牌分行發(fā)展目標(biāo)指引下，票據(jù)中心正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)客戶的關(guān)系，正確處理內(nèi)控合規(guī)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行操作流程，及時(shí)學(xué)習(xí)通報(bào)的案例，在業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔嚨赖耐瑫r(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航，業(yè)務(wù)運(yùn)行做到零風(fēng)險(xiǎn)、零差錯(cuò)。

貼現(xiàn)量激增鼓舞士氣，提振人心。成立兩年多以來，票據(jù)中心的年度貼現(xiàn)量激增飆升之快著實(shí)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“羨慕嫉妒恨”。從2011開局之年的30個(gè)億，到2012年小試牛刀的128個(gè)億，再到今年累計(jì)貼現(xiàn)量已突破280個(gè)億，票據(jù)中心發(fā)力貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的無窮潛力不由讓人刮目相看，肅然起敬。

積極扶持中小企業(yè)，市場(chǎng)準(zhǔn)入“不設(shè)防”。眾所周知，耽于利益考量，目前我市各大銀行所開展的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)大多設(shè)置匯票額度下限，而最低100萬的票面金額就成了裁決貼現(xiàn)資格與否的生死線。

對(duì)我市眾多中小企業(yè)而言，動(dòng)輒百萬的貼現(xiàn)量只能是望眼欲穿可望而不可即，徒有望梅止渴，實(shí)難雪中送炭。這樣一支被貼現(xiàn)市場(chǎng)遺棄的巨大“潛力股”，票據(jù)中心從未放棄過。建行臨汾分行積極響應(yīng)市委、市政府有關(guān)金融機(jī)構(gòu)扶持全市中小企業(yè)的號(hào)召，大膽引入貼現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)入零門檻，無論企業(yè)的貼限量是多少，一樣可以來票據(jù)中心辦理業(yè)務(wù)，此舉惠及了我市許多小微企業(yè)。由于兼顧到小企業(yè)主的實(shí)際利益，大家紛紛舉雙手歡迎，與此同時(shí)，票據(jù)中心的業(yè)務(wù)量也蒸蒸日上。

本報(bào)記者王小庚