5月19日一大早,位于堯都區(qū)堯賢街的交通銀行臨汾東城支行大廳內(nèi),三三兩兩的客戶,不時(shí)結(jié)伴而來。此刻,大堂經(jīng)理李華夏一面招呼大家到相應(yīng)的柜臺辦理金融業(yè)務(wù),一面提醒大伙兒一定要在指定位置填寫好各種單據(jù)信息。雖然剛剛上班,天空還灑落著些許雨點(diǎn),但李華夏卻忙得不亦樂乎,些絲汗線不斷滲出。
“今天是周一,業(yè)務(wù)比較多一點(diǎn),這不僅需要我們的極大耐心,而且要認(rèn)真細(xì)致,盡量減少客戶辦理時(shí)間,讓客戶滿意。”剛剛參加工作兩年多的李華夏如此總結(jié)道。他說:“自工作以來一直就在大堂,每天和各種各樣的客戶打交道,這種環(huán)境已經(jīng)習(xí)慣了,也學(xué)到了很多社會知識和溝通技巧?!?對李華夏而言,這既是一種歷練,更是人生一筆寶貴的財(cái)富。說著說著,一位老大媽拿著存折要提取退休金。見此情形,李華夏一個(gè)箭步迎了上去,雙臂緊緊攙扶住老人,一步一步引導(dǎo)到柜臺。確認(rèn)取款金額后,又幫老人進(jìn)行了驗(yàn)鈔。隨后,把老人送出了大廳。李華夏的親力親為,換來了和藹可親老媽媽的連聲感謝。
李華夏說:“大堂崗位多是一些瑣碎的事務(wù),包括及時(shí)更換宣傳資料、檢查單據(jù)數(shù)量、完善種種便民服務(wù)等內(nèi)容。這個(gè)過程中,最重要的是細(xì)心?!崩钊A夏是這么說的,也是這么做的。自他3月份擔(dān)任交通銀行臨汾東城支行大堂經(jīng)理一職以來,及時(shí)受理客戶咨詢,積極幫助客戶答疑解惑,深受廣大客戶的好評。
該行副行長李璟說:“銀行作為一個(gè)窗口服務(wù)單位,就需要像華夏這樣的好同志。工作踏實(shí),辦事認(rèn)真,能吃苦,好鉆研,在平凡的崗位上比付出、講奉獻(xiàn),很好。今后,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,讓文明服務(wù)理念更好地體現(xiàn)在每一位員工的行為上,用實(shí)際行動為客戶更好地服務(wù)?!? 魯劍
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