一、通訊產(chǎn)品類(lèi)的投訴居高不下反映的問(wèn)題主要集中在：1、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、按鍵失靈、通話時(shí)有雜音等質(zhì)量故障；2、經(jīng)營(yíng)者用種種理由和借口，拒絕履行維修、更換和退貨的“三包”責(zé)任；3、維修部門(mén)以消費(fèi)者使用不當(dāng)、人為損壞等借口為由拒絕提供包修服務(wù)；4、部分經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳手機(jī)的功能，商品宣傳與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。
 二、家用電器維修類(lèi)的投訴問(wèn)題多其突出問(wèn)題表現(xiàn)在：1、售后服務(wù)不到位，報(bào)修后經(jīng)營(yíng)者與維修部相互推卸責(zé)任；2、修理服務(wù)期間為用戶更換舊配件、舊機(jī)，維修后不提供修理記錄單，更換后不出具有效憑證；3、售后服務(wù)部門(mén)故意拖延和推脫，不及時(shí)處理；4、零配件長(zhǎng)時(shí)間缺貨問(wèn)題也時(shí)常發(fā)生。
 三、電視和網(wǎng)上購(gòu)物的投訴難以解決電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式成為很多消費(fèi)者青睞的購(gòu)物手段，由于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物大多是異地消費(fèi)，有些難于找到銷(xiāo)售商，出現(xiàn)問(wèn)題交涉和處理難。
 消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：1、經(jīng)銷(xiāo)商夸大、虛假宣傳的商品性能和品質(zhì)；2、交付的商品與實(shí)際訂的商品不符，商品質(zhì)量問(wèn)題多；3、銷(xiāo)售商不提供正規(guī)發(fā)票，購(gòu)物憑證僅為匯款單，產(chǎn)品售后服務(wù)難保障；4、經(jīng)銷(xiāo)商送貨不及時(shí)。
 四、電信服務(wù)類(lèi)的投訴不減 消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：1、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，通話計(jì)費(fèi)不透明；2、未與用戶協(xié)商一致，擅自改變服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目；3、未經(jīng)用戶申請(qǐng)或者予以確認(rèn)，強(qiáng)制向用戶提供服務(wù)和收費(fèi)；4、通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，影響用戶通話效果；5、服務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)不及時(shí)；6、寬帶網(wǎng)絡(luò)速度慢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定；7、寬帶網(wǎng)用戶登記后不能如期上門(mén)安裝。
 五、服裝鞋帽類(lèi)的投訴有所上升消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在：1、服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開(kāi)線，皮鞋脫膠、斷底、斷面；2、商家對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；3、服裝產(chǎn)地、用料、等級(jí)等虛假標(biāo)示。 

市消協(xié)供稿

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