10月29日，備受全市矚目的市人民醫(yī)院新院區(qū)全面開(kāi)診。與氣溫陡降、冷風(fēng)撲面的天氣相比，開(kāi)診第一天上午，新院區(qū)就以“國(guó)家級(jí)、省級(jí)專家坐診”“門診患者免收掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)用半價(jià)”的惠民服務(wù)活動(dòng)引來(lái)了全市人民的熱議和關(guān)注。

吸引人眼球的不只是來(lái)院坐診的21個(gè)臨床專業(yè)、52名國(guó)家級(jí)、省級(jí)醫(yī)療專家，還有新院區(qū)可圈可點(diǎn)的綠化景觀、就醫(yī)流程、便民亮點(diǎn)……

“方便門診”備受歡迎

走進(jìn)新院區(qū)門診樓，門診樓的內(nèi)外兩道門間隔處西側(cè)有一個(gè)“方便門診”窗口，靠窗擺放的辦公桌前圍著許多或前來(lái)咨詢或安靜等待的患者，兩名醫(yī)生正一邊回答患者的咨詢，一邊埋首下單。

“有的患者來(lái)醫(yī)院的目的很明確，不是找醫(yī)生看病，而是來(lái)復(fù)診的，或者來(lái)做B超、驗(yàn)血、驗(yàn)?zāi)虻瘸Ｒ?guī)檢查的，這種情況就可以來(lái)‘方便門診’窗口，直接找窗口的醫(yī)生開(kāi)單子，做檢查。這樣既可以省去患者奔波、節(jié)省患者的就診時(shí)間，也可以有效分流專科門診排隊(duì)就診的人群。”

“分診臺(tái)”幫您對(duì)癥就診

走進(jìn)門診大廳，首當(dāng)其沖映入眼簾的便是圓弧形的門診樓分診臺(tái)，“預(yù)檢分診咨詢”“就診信息填寫(xiě)處”“預(yù)約號(hào)打印處”等功能指示牌以及各色宣傳單赫然擺放在碩大的分診臺(tái)臺(tái)案上，分診臺(tái)外圈圍滿了前來(lái)咨詢及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的患者，分診臺(tái)內(nèi)的8名護(hù)士忙得不亦樂(lè)乎。

“姑娘，我左手抖得厲害，掛哪個(gè)科呀?”來(lái)自堯都區(qū)南蘆村的李玲巧一臉無(wú)助，分診臺(tái)內(nèi)的護(hù)士問(wèn)了其他癥狀后告訴她，“掛神經(jīng)內(nèi)科?！敝览先藳](méi)帶身份證后，又拿出一張登記信息表讓老人填寫(xiě)，“不急，您先填個(gè)人信息。沒(méi)帶身份證也能看病，就是麻煩些，總好過(guò)白來(lái)這一趟?！迸阒盍崆梢黄饋?lái)的老伴一邊道謝，一邊念叨：“上了年紀(jì)，毛病全來(lái)了，她是手抖，我是腳涼，今天先陪她看，我明天帶上身份證再來(lái)。”

“導(dǎo)醫(yī)”很忙

“您好，洗手間在哪兒?”“前面右拐，手扶梯北邊就是。”“姑娘，哪兒能打到開(kāi)水?”“前面右拐，手扶梯北邊有個(gè)開(kāi)水間。地面有指示，手扶梯旁也有導(dǎo)醫(yī)，還找不到可以問(wèn)那兒的導(dǎo)醫(yī)?！薄T診大廳分診臺(tái)旁，身著粉紅色制服的導(dǎo)醫(yī)郭侃婷儀表齊整，面對(duì)來(lái)往患者或家屬的無(wú)數(shù)次咨詢，她始終面帶笑容、語(yǔ)氣溫和?！靶略簠^(qū)開(kāi)診前我們就已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的培訓(xùn)，包括‘站姿、蹲姿、手勢(shì)、表情’等禮儀方面的內(nèi)容，18日在新院區(qū)‘導(dǎo)醫(yī)’崗位上班后，還經(jīng)常利用下午下班后的時(shí)間，或者在報(bào)告廳繼續(xù)培訓(xùn)，或者在醫(yī)療區(qū)各個(gè)樓層熟悉地形，熟記科室名稱、位置……”郭侃婷一邊接受采訪，一邊留意門診樓入口處，當(dāng)看到剛從門外進(jìn)來(lái)的患者站在原地略有遲疑后，她疾步向前，“有什么可以幫您嗎?”原本有些手足無(wú)措的患者瞬間放松下來(lái)，“泌尿外科怎么走?”“泌尿外科在住院樓4樓B區(qū)，您從這兒直走，穿過(guò)這條醫(yī)療大街就到住院樓了，然后往左拐搭乘左邊的電梯就行，再有不清楚的還可以問(wèn)電梯入口處和電梯內(nèi)的導(dǎo)乘員?！被颊咭贿咁l頻點(diǎn)頭一邊連聲道謝?！按畛俗筮叺碾娞?意思是右邊也有電梯?不同的方向有什么區(qū)別?”面對(duì)記者的疑惑，郭侃婷微微一笑，“乘左邊的電梯上去是A區(qū)和B區(qū)，右邊的電梯上去是C區(qū)和D區(qū)，患者要去的是B區(qū)，所以我們就要負(fù)責(zé)引導(dǎo)讓患者走最便捷的路徑。”門診大廳內(nèi)，與郭侃婷一樣身著粉紅色制服的其他4名導(dǎo)醫(yī)分布在大廳的各個(gè)顯眼位置，不時(shí)回答著患者的問(wèn)題，遇到上了年紀(jì)的患者，還會(huì)親自把患者送上扶手梯，交到下一位導(dǎo)醫(yī)手中……清晨7點(diǎn)出頭就整裝上崗的她們，在經(jīng)歷了新院區(qū)于16日至22日開(kāi)展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)“檢驗(yàn)”后，“戰(zhàn)斗力”已經(jīng)不可小覷。

“銀醫(yī)自助”倆字，方便!

“方便，實(shí)在太方便了!”62歲的王偉民一邊從建設(shè)銀行臨汾分行一位工作人員手中接過(guò)診療卡和掛號(hào)憑證，一邊發(fā)出感嘆。10點(diǎn)多才陪愛(ài)人來(lái)到醫(yī)院看病的他，乍一看見(jiàn)門診大廳掛號(hào)收費(fèi)窗口前的幾條“長(zhǎng)龍”，還埋怨自己動(dòng)身晚了，當(dāng)看到醫(yī)院各個(gè)顯眼位置的自助終端后，頓時(shí)來(lái)了勁兒?！翱匆?jiàn)自助終端系統(tǒng)就覺(jué)得有戲，怕我不熟悉操作，建行的工作人員幫我辦的，幾分鐘時(shí)間就辦妥了，我這就能直接去二樓心內(nèi)科候診，省下了在窗口排隊(duì)的幾個(gè)小時(shí)，以后看病就來(lái)這兒，倆字，方便!”面對(duì)感謝，剛把兩位老年患者送上二樓的建行退休工作人員元翠萍感慨著：“人人為我，我為人人，這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)醫(yī)院和銀行是一樣的，不同的是，一個(gè)面對(duì)的是患者，一個(gè)面對(duì)的是客戶，但都要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！遍T診大廳與醫(yī)療大街連接處的寬敞通道里，整齊擺放著由建設(shè)銀行臨汾分行和堯都農(nóng)商銀行分別配置的“自助發(fā)卡機(jī)”“自助繳費(fèi)機(jī)”，作為新院區(qū)的合作單位，兩家銀行分別派出了十余人的精干團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)患者辦卡、繳費(fèi)。其中，堯都農(nóng)商銀行配置了2臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)、34臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，建設(shè)銀行臨汾分行配置了2臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)、54臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)。4臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)分別位于門診大廳、急診大廳及兒科門診，88臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)則分布在門診樓、急診樓、住院部等全院各處。

“自助發(fā)卡機(jī)上可以自助辦理診療卡，還可以把銀行卡與診療卡初診綁定;自助繳費(fèi)機(jī)則可以完成‘預(yù)約掛號(hào)、檢查繳費(fèi)、取藥繳費(fèi)、信息查詢’等多項(xiàng)操作，操作流程其實(shí)很簡(jiǎn)單，使用起來(lái)既省時(shí)又省力。”堯都農(nóng)商銀行工作人員徐臨艷對(duì)記者說(shuō)。

“輔醫(yī)”幫家屬跑腿兒

身穿藍(lán)白相間的工作服，手握各種標(biāo)本、化驗(yàn)報(bào)告，腳步匆忙，停不下來(lái)的工作著……“她們”有一個(gè)共同的名字——輔醫(yī)，負(fù)責(zé)幫助患者辦理出入院手續(xù)、送手術(shù)單、拿藥、預(yù)約做各項(xiàng)檢查的單子……簡(jiǎn)稱陪檢。

二樓的“送血室”窗口外，輔醫(yī)小高正和同事小李一起送血標(biāo)本，4個(gè)裝著患者血樣的小瓶子被小李緊緊攥在手心里、保護(hù)得嚴(yán)實(shí)。作為神經(jīng)外科的一名輔醫(yī)，今年21歲的小高已經(jīng)儼然是“熟練工”了，“從神經(jīng)外科所在的7樓到醫(yī)療區(qū)各個(gè)樓層，隨時(shí)有需要隨時(shí)跑，每天不知道要跑多少趟，醫(yī)療區(qū)雖然面積大，但架不住我們天天跑，用了兩天時(shí)間我就‘摸’透地形了?！弊詮淖≡夯颊甙醽?lái)新院區(qū)后，小高就開(kāi)始忙活了。“住院的患者有時(shí)候需要做某項(xiàng)檢查，這個(gè)時(shí)候我們就派上用場(chǎng)了，先要去具體做檢查的科室進(jìn)行預(yù)約，然后通知患者在約好的時(shí)間去做檢查，既方便患者又能提高醫(yī)院的工作效率。”“家里有人生了病，家屬肯定著急上火，我們幫家屬跑腿兒也能替他們分擔(dān)點(diǎn)兒壓力!”正說(shuō)話時(shí)，電梯開(kāi)了，小高和小李又急急忙忙地跑去送手中的血標(biāo)本和化驗(yàn)單了。記者 段碧蓉 實(shí)習(xí)生 安月琦