臨汾新聞網(wǎng)訊 通過對按期應辦結(jié)數(shù)、按期辦結(jié)數(shù)、處辦完成率、按期辦結(jié)率、逾期辦結(jié)率、特色服務6項指標的綜合評價，日前，在全市政務服務工作會議上，臨汾燃氣公司在全市94家市長熱線處辦單位中綜合考核成績名列前茅，被評為“市長熱線”目標責任考核優(yōu)秀單位。

　　臨汾燃氣公司作為承擔城區(qū)燃氣輸配供應的公共服務單位，始終秉承“承擔社會責任、建設和諧企業(yè)、打造碧水藍天、造福臨汾人民”的服務宗旨，發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、求實創(chuàng)效、服務創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神，為全市15萬余戶燃氣用戶提供了高效、清潔的燃氣。

　　96577客服熱線與12345市長熱線、2022345區(qū)長熱線、12319城建熱線等連接，對廣大客戶的各類問題進行受理處置，96577客服熱線24小時在線，實施“優(yōu)先派單”的原則，在派單處理過程中，遇到問題隨時與市長熱線辦公室聯(lián)系溝通，并根據(jù)熱線系統(tǒng)每周、每月對市長熱線派單進行梳理，提升燃氣客戶的滿意度，提升政府在百姓心目中的形象。96577客服熱線2017年全年統(tǒng)計呼入、呼出總量共17365個，辦結(jié)率99.89%，客戶滿意度99.43%。該公司2017年受理政府熱線派單215個，未發(fā)生一起不良投訴。

　　近年來，該公司不斷提高服務水平，打造24小時全方位服務體系，推動服務流程向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、便捷化方向發(fā)展。公司客服部門針對系統(tǒng)受理的熱點和難點問題，積極協(xié)調(diào)公司相關職能部門及各類政府熱線進行溝通交流、良性互動，形成規(guī)范統(tǒng)一的解釋標準。針對新制定的《臨汾市市長熱線目標責任考核辦法》，96577客服熱線加大各類政府熱線派單督辦工作力度，重點對新戶送氣、煤改氣工程、施工問題等重點派單加大督辦力度，保證各類政府派單辦結(jié)率、及時率、滿意率均達100%。

　　臨汾燃氣公司始終堅持“始于用戶需求，終于用戶滿意”的服務理念，狠抓服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，得到了廣大燃氣用戶的廣泛好評。(景容)