臨汾新聞網(wǎng)訊 她們，是一群守護健康的“南丁格爾”，用青春書寫“大愛無疆”；她們，是一群不知疲倦的“提燈女神”，用奉獻詮釋“救死扶傷”。多少個黎明，她們默默守護，柔弱的臂膀托起患者的希望；多少個暗夜，她們步履匆忙，無怨無悔地呼喚著生命的曙光。初夏時節(jié)，又一個“國際護士節(jié)”如約而至，記者來到市中心醫(yī)院護理部，用筆記錄下“白衣天使”們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用心聆聽著這首雋永的《天使之歌》。

　　以患者為中心 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“以患者為中心”，簡簡單單6個字，是中心醫(yī)院護理員工的座右銘，也見證著她們?nèi)找辜娉桃宦纷邅怼?/p>

　　上午9點30分，正是診療高峰期，住院部走廊上人來人往。身著白大褂，頭頂燕尾帽的護士們在一個個病房間穿梭忙碌。

　　“大爺，要是不舒服千萬別忍著，盡管喊我們。”“小朋友別怕，輸液一點兒也不疼?！币宦暵曒p盈的問候，一次次暖心的微笑，恰似和風(fēng)陣陣，驅(qū)趕著籠罩在患者眉間心頭的陰霾。

　　“她們一天要來病房看我好多次，幫我翻身、調(diào)整輸液管、整理被子，有時還能陪我聊幾句家常。”在患者嚴(yán)先生看來，中心醫(yī)院護士們最大的特點便是細(xì)心與耐心。

　　工作中，護士接觸最多的是忍受病痛折磨的患者，這種情況在腫瘤科尤為凸顯。“作為一名護理工作者，面對患者，除了量體溫、測血壓、打針、發(fā)藥等常規(guī)工作外，更重要的是緩解病人的精神緊張?！睂τ谶@一點，有著三十余年護齡的腫瘤科護士薛青梅有著更深的認(rèn)識。“我們科的病房里每天都會定時播放輕音樂，天氣晴朗的時候，我們還會帶領(lǐng)病況較好的患者去樓下曬曬太陽、散散步，盡量舒緩他們巨大的壓力。”

　　薛青梅深知，罹患癌癥的病人不僅身體受到摧殘，精神上的打擊更是不容忽視。那是在2015年，一名妙齡女孩因病送院接受治療，面對化療后長發(fā)脫落的恐懼，女孩一開始拒絕打針，家人勸了又勸，可女孩始終抗拒。“頭發(fā)掉了很快就會再長出來。再說，現(xiàn)在的假發(fā)也都做得特別精致，你可以準(zhǔn)備幾套，每天都換一個發(fā)型。”和風(fēng)細(xì)雨的鼓勵，重燃了女孩生活的勇氣，最終同意了治療方案，病情也逐漸得到控制。離院時，女孩拉著薛青梅的手，淚眼蒙朧 ，“謝謝您和其他的護士姐姐們，是你們給了我繼續(xù)走下去的動力?！?/p>

　　這樣的例子，對于薛青梅和同事們看來，太過尋常。而她的講述也僅僅是中心醫(yī)院護士們?nèi)粘９ぷ鞯男⌒】s影。正是她們，用數(shù)年乃至數(shù)十年如一日的默默堅守，攙扶著患者們跨越了心靈的沼澤，邁向了健康的彼岸。

　　“以患者為中心，盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者的滿意就是對我們最大的褒獎。”醫(yī)院護理部主任張智霞的一席話，道出了整個團隊對于護理事業(yè)的熾熱情感。

　　以創(chuàng)新為抓手 提升專業(yè)水準(zhǔn)

　　隨著醫(yī)療技術(shù)的日新月異，廣大群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求也進一步提高。如何強化創(chuàng)新意識，提供更大的專業(yè)服務(wù)，業(yè)已成為新時期護理工作的重點。

　　“在以往的患者康復(fù)進程中，只能到院復(fù)查和電話咨詢，在患者面對特殊情況時，不能及時有效地給予針對性護理康復(fù)建議。對此，醫(yī)院護理部啟動了‘延伸護理’服務(wù)，用愛心在醫(yī)患之間架起了一座‘連心橋’”。張智霞告訴記者，“通過有計劃組織各項活動，安排專人每天進行電話回訪，對攜帶管理回家或有傷口、造口的患者進行上門服務(wù)，居家護理，讓患者享受到全程的、專業(yè)的護理服務(wù)?！?/p>

　　在臨床護理質(zhì)量控制方面，醫(yī)院護理部嚴(yán)格實施三級護理質(zhì)量控制體系，打造全面、多方位、無縫隙質(zhì)控網(wǎng)。在質(zhì)量管理方式方面，醫(yī)院護理部也積極探索模式創(chuàng)新。率先在臨汾市開展品管圈。“過去的管理是自上而下的，但是推行品管圈管理后，這樣由下而上的管理模式更容易激發(fā)員工的積極性?！睆堉窍枷蛴浾呓榻B，“品管圈是一種質(zhì)量管理體系，是由工作相近或相關(guān)的人組成質(zhì)量改善圈，共同學(xué)習(xí)和運用品管方法，討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題，最終形成自動自發(fā)、自下而上、卓有成效的質(zhì)量持續(xù)改善機制。這種先進的質(zhì)量改進模式得到臨床一線護理人員的歡迎，通過這個活動，不僅調(diào)動了她們參與管理的積極性，同時也改善了科室存在的問題，提升護理質(zhì)量，將最好的服務(wù)獻給病人?！?同時護理護士積極創(chuàng)新，目前由護士主持的國家實用新型專利已獲十余項，更方便、快捷地為患者服務(wù)，提高了工作效率。

　　以護理為責(zé)任 追求精益求精

　　扎實的理論功底、熟練的操作技術(shù)，是保證護理質(zhì)量的前提。“不斷追求精益求精的業(yè)務(wù)水平，是對護理工作負(fù)責(zé)，更是對廣大患者負(fù)責(zé)。”張智霞對記者說。“三分治療、七分護理”，為了保障每位患者在治療期間都能得到最精心的照顧，市中心醫(yī)院對護士們業(yè)務(wù)水平的要求分外嚴(yán)格。

　　“每位護士在入科室時都必須進行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，每個月還組織不同層級的護士進行理論、操作的培訓(xùn)與考核。”談起護理部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，張智霞如數(shù)家珍，“就拿2018年來說，舉辦院內(nèi)各種培訓(xùn)40余次；國家級繼續(xù)教育項目一次、市級繼續(xù)教育項目5次；參加國家級省級培訓(xùn)100余次。此外，我們還選送多名護士前往北京阜外醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、廣州兒童醫(yī)院等全國知名醫(yī)院進修?！?/p>

　　依托市中心醫(yī)院快速發(fā)展的平臺，護理部逐漸形成了流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)明確、全程質(zhì)監(jiān)的管理制度，實現(xiàn)了執(zhí)行制度常規(guī)化、崗位練兵規(guī)范化，護理團隊的人員數(shù)量、職稱、學(xué)歷及基本技能逐年提高，在“第二屆晉陜豫黃河金三角地區(qū)職工技能大賽”“全省護士崗位技能大賽”“全國護理用品創(chuàng)新比賽”等活動中屢獲佳績。

　　記者  邱睿