近年來，市老年大學(xué)以學(xué)員為中心，堅(jiān)持“以人為本”的教學(xué)理念，強(qiáng)化服務(wù)舉措，狠抓服務(wù)管理，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，全方位提升服務(wù)水平，積極創(chuàng)建服務(wù)型老年大學(xué)，收到良好效果，學(xué)員滿意度不斷提高，教學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)效益日益凸顯，走出了一條以學(xué)員為中心、以服務(wù)為核心、以發(fā)展為重心的特色之路。

在辦學(xué)實(shí)踐和教學(xué)管理中，我們圍繞課程設(shè)置、教師選任、教學(xué)過程、后勤保障、課外拓展五大板塊，做足服務(wù)大文章，做到了課程設(shè)置科學(xué)化、選任教師標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)服務(wù)全程化、后勤保障制度化、成果展示常態(tài)化、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，在校人數(shù)逐年攀升，注冊(cè)學(xué)員3500余人，開設(shè)專業(yè)23個(gè)，課程54門，68個(gè)班級(jí)，社會(huì)影響不斷增強(qiáng)。

一、深入調(diào)研掌握學(xué)員需求，科學(xué)設(shè)置專業(yè)課程吸引老年人報(bào)名入學(xué)。

老年大學(xué)究其本質(zhì)來講，就是一個(gè)為老年人提供增長知識(shí)、豐富生活、陶冶情操、促進(jìn)健康、服務(wù)社會(huì)的機(jī)構(gòu)和平臺(tái)。能否科學(xué)合理地設(shè)置符合老年人身心發(fā)展特點(diǎn)和認(rèn)知需求、興趣愛好的課程體系是老年大學(xué)生存和發(fā)展的前提條件。

為全面掌握老年學(xué)員的認(rèn)知需求、興趣愛好，我們堅(jiān)持每年開展一次大調(diào)查、大走訪，深入街道、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、單位上門服務(wù)，通過采取發(fā)放問卷和召開座談會(huì)等多種形式，調(diào)查統(tǒng)計(jì)摸清了校內(nèi)、外老年人的精神文化需求方向，為科學(xué)合理增設(shè)專業(yè)課程和適時(shí)調(diào)整課程體系、改革課堂模式提供了準(zhǔn)確詳實(shí)有力的數(shù)據(jù)支持和理論依據(jù)，增強(qiáng)了課程設(shè)置的針對(duì)性和實(shí)效性。確保了我校新增一個(gè)專業(yè)，報(bào)滿一個(gè)專業(yè)，成功一個(gè)專業(yè)，火爆一個(gè)專業(yè)，如今我?？梢哉f一座難求、班班滿員或超員，真正實(shí)現(xiàn)了教育資源利用的最大化。例如，我校今年新增了太極、剪紙兩個(gè)專業(yè)，報(bào)名人數(shù)大大超乎我們的想像，達(dá)到班級(jí)容量的三倍到四倍，盡管我們采取了增班、擴(kuò)容等多種措施，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足學(xué)員需求。

二、嚴(yán)把教師聘任關(guān)，著力打造一支素質(zhì)高、服務(wù)好的教師隊(duì)伍。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線，而教師素質(zhì)直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的提高，打造一支熱愛老年教育事業(yè)、精通業(yè)務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量，提升辦學(xué)水平的關(guān)鍵所在。

圍繞選聘、建設(shè)一支高水平的老年教育教師隊(duì)伍，學(xué)校嚴(yán)把教師聘任五條標(biāo)準(zhǔn)：一是熱愛、尊重老人，了解、熟悉老年人的生理和心理特點(diǎn)、熱愛老年教育事業(yè)。二是精通教學(xué)業(yè)務(wù)且有一定專業(yè)成就。三是能根據(jù)老年學(xué)員特點(diǎn)和認(rèn)知層次，采用合適的教學(xué)方法，并取得良好的教學(xué)效果。四是身體健康、能承擔(dān)教學(xué)工作任務(wù)且有充足的時(shí)間保證。五是責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)的組織活動(dòng)的能力和創(chuàng)新意識(shí)。為進(jìn)一步強(qiáng)化教師隊(duì)伍管理，學(xué)校制訂下發(fā)了《任課教師管理辦法》、《教師崗位職責(zé)》等一系列規(guī)章制度：明確要求任課教師必須認(rèn)真按照學(xué)校制定的教學(xué)計(jì)劃備好課，開展好各項(xiàng)教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)，積極組織參與各類社會(huì)活動(dòng)，根據(jù)自己的職責(zé)分工，將責(zé)任落實(shí)到?jīng)Q策、執(zhí)行、監(jiān)督的教學(xué)全過程中，努力提高學(xué)員的滿意度。學(xué)校堅(jiān)持課內(nèi)課外相結(jié)合、期中期末評(píng)估相結(jié)合、學(xué)員為主班主任為輔相結(jié)合的“三結(jié)合”評(píng)估機(jī)制，確保了教師隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，學(xué)員滿意度均保持在80%以上。

三、狠抓教學(xué)管理服務(wù)、全程提供熱情周到、高效便捷的服務(wù)。

教學(xué)管理服務(wù)水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是老年大學(xué)的生存之本、發(fā)展之基。只有不斷提升服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)水平，做到真心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、耐心服務(wù)，才能有視老年學(xué)員如親人的真摯感情，才能時(shí)刻掌握老年學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)、精神需求，才能贏得學(xué)員的信任和滿意，才能把工作做細(xì)做實(shí)，才能做到招進(jìn)來、留得住、學(xué)得好、有進(jìn)步。

緊緊圍繞“提升服務(wù)水平”這一核心，我校狠抓教學(xué)管理服務(wù)舉措，從報(bào)名之初到結(jié)業(yè)離校，全程提供熱情周到、高效便捷的服務(wù)。一是學(xué)員來校報(bào)名，我們?cè)O(shè)專人接待，負(fù)責(zé)了解掌握學(xué)員學(xué)習(xí)需求、身體狀況并進(jìn)行專業(yè)推薦、課程安排、課時(shí)長短、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、任課教師等相關(guān)情況的介紹，幫助學(xué)員報(bào)上自己喜歡的、適合自己的專業(yè)和班級(jí)。二是學(xué)員入班，班主任和任課教師做課前培訓(xùn)，指導(dǎo)幫助學(xué)員熟悉班級(jí)情況，規(guī)章制度、學(xué)習(xí)用品的準(zhǔn)備等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)舉行簡單的歡迎儀式。三是學(xué)習(xí)過程中，班主任全程跟蹤，建立聽課制度，要求班主任每學(xué)期至少聽課4節(jié)，同時(shí)采取定期、不定期的談話調(diào)查等方式，掌握教師的整體教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)，存在的問題，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)訴求和困難，積極協(xié)調(diào)任課教師及班委會(huì)，共同解決，確保學(xué)員學(xué)習(xí)有進(jìn)步，思想更年輕，過的夠開心。四是結(jié)業(yè)離校前，班級(jí)組織畢業(yè)聯(lián)歡會(huì)，學(xué)校組織舉行結(jié)業(yè)典禮、校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校工作人員參加并與學(xué)員合影留念。教學(xué)過程全方位的悉心服務(wù)，有效保障了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，很多學(xué)員通過在我校學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)水平得到很大的提高，可謂是“走進(jìn)學(xué)校是學(xué)員、走出學(xué)校是老師”成為家庭、社區(qū)、社會(huì)組織的輔導(dǎo)員、文藝骨干、社會(huì)主義傳統(tǒng)文化傳播、社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的重要力量。

四、健全后勤管理服務(wù)保障機(jī)制，實(shí)行后勤管理關(guān)口前置，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。

教學(xué)工作的正常進(jìn)行事關(guān)教學(xué)質(zhì)量的提高、教師學(xué)員隊(duì)伍的穩(wěn)定、學(xué)校的發(fā)展，而科學(xué)有效的后勤保障是教學(xué)工作的前提和保障。

圍繞后勤管理，我校制訂實(shí)施了“后勤管理服務(wù)123工作法”即一個(gè)原則：服務(wù)教學(xué)工作為原則，兩個(gè)檢查：利用寒、暑假期兩次大規(guī)模、全方位的教學(xué)設(shè)施、教學(xué)儀器、教學(xué)用品、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、活動(dòng)用品的全面檢查、維修、更換，同時(shí)以班主任為第一責(zé)任人，實(shí)行“周查月報(bào)制”即每周檢查、及時(shí)維護(hù)、月月匯報(bào)。三評(píng)議：學(xué)校把后勤管理服務(wù)內(nèi)容作為班主任工作考核的重要指標(biāo)，通過每年兩次的教師、班長、學(xué)員代表座談會(huì)，對(duì)后勤管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)議打分，形成了學(xué)員一評(píng)、班長二評(píng)、任課教師三評(píng)的綜合評(píng)議制度。

同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校給每個(gè)教室都配備了熱水壺、飲水機(jī)、電扇、空調(diào)、根據(jù)需要安裝了窗簾，建立了教師課間休息室、學(xué)員衣帽間、儲(chǔ)物柜、防護(hù)墊等一系列的人性化服務(wù)舉措，有效的提升了服務(wù)質(zhì)量。

科學(xué)的管理服務(wù)制度，細(xì)心入微的人性化服務(wù)舉措，確保了教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行，建校八年來，我們從未因后勤因素耽誤一節(jié)課，影響一項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)資源利用的最大化，讓學(xué)員們?cè)谑斋@知識(shí)的快樂之余，更感受到家一般的溫暖。

五、立足校內(nèi)、校外兩塊陣地，積極組織各類活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)成果展示常態(tài)化、社會(huì)化。

積極開展各種教學(xué)成果展示、課外活動(dòng)是課堂教學(xué)的延伸和拓展，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)成果轉(zhuǎn)化、服務(wù)社會(huì)的重要途徑，同時(shí)也是擴(kuò)大社會(huì)影響，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的有效手段。

近年來，我校立足校內(nèi)、校外兩大陣地，按照教學(xué)展示活動(dòng)常態(tài)化，社會(huì)活動(dòng)經(jīng)?；目偹悸?，充分發(fā)揮學(xué)校金秋藝術(shù)團(tuán)、書畫協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)等校內(nèi)組織和班級(jí)作用，結(jié)合重大節(jié)日，開展各具特色的文化活動(dòng)，積極搭建平臺(tái)，鼓勵(lì)他們走出校園、走向社會(huì)，參加各種社會(huì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)成果展示常態(tài)化、社會(huì)化。

圍繞成果展示，服務(wù)社會(huì)，學(xué)校出臺(tái)了一系列的服務(wù)舉措：1.將每年的12月20日定為教學(xué)成果展示節(jié)，邀請(qǐng)市委主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志參加，既檢驗(yàn)了各班的教學(xué)水平，也極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，受到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。2.積極聯(lián)系相關(guān)單位，搭建展示平臺(tái)，多次承擔(dān)組織了市委老干部專場(chǎng)文藝晚會(huì)，“愛我臨汾、樹我形象、建我家鄉(xiāng)”大型書畫展、慰問交警文藝演出，赴古縣“牡丹藝術(shù)節(jié)”演出、山西電視臺(tái)主辦的“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”等多場(chǎng)文藝演出。3.全力保障活動(dòng)開展，提供交通補(bǔ)助，協(xié)調(diào)社區(qū)、居委會(huì)關(guān)系，為表演創(chuàng)造條件。

一系列的服務(wù)舉措，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員們的參與熱情，推動(dòng)了課外活動(dòng)有聲有色的開展，社會(huì)影響不斷加強(qiáng)，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，學(xué)校步入了發(fā)展的快車道。

沐浴著黨的十八屆三中全會(huì)的春風(fēng)，全面深化改革的號(hào)角已吹響，市老年大學(xué)將秉承培養(yǎng)“政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存、康樂有為”的現(xiàn)代老人的教育理念，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)舉措，狠抓服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)水平，積極創(chuàng)建服務(wù)型老年大學(xué)，為建設(shè)美麗、幸福、和諧的新臨汾做出更大貢獻(xiàn)。(作者系市老年大學(xué)校長)張北管