洪洞農(nóng)商銀行:精細(xì)服務(wù)暖人心

2020-04-02 10:20:04 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊“以后可得細(xì)心一點(diǎn),不敢再馬馬虎虎了?!焙槎崔r(nóng)商銀行南王分理處的負(fù)責(zé)人范心霞對(duì)客戶侯女士叮囑道。侯女士緊緊握住范心霞的手感謝地說:“雖然錢不多,但是你們的工作態(tài)度真讓我感動(dòng),非常感謝你們?!?/p>

  近日,在洪洞農(nóng)商銀行南王分理處,大槐樹鎮(zhèn)南王村村民侯女士取錢時(shí)不小心掉了100元,當(dāng)時(shí)急著回家,也沒有注意到,回到家數(shù)錢時(shí)發(fā)現(xiàn)少了100元。侯女士立即返回南王分理處,向工作人員詢問是否少給她拿了100元,工作人員經(jīng)過仔細(xì)核對(duì),當(dāng)時(shí)確實(shí)把取出的錢全部交給后侯女士了。范心霞在了解情況后,馬上調(diào)取當(dāng)時(shí)取錢時(shí)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)侯女士拿上錢往錢包里裝的時(shí)候,不小心把100元錢掉到地上,急匆匆地就走了,100元錢被另一個(gè)客戶撿上了。范心霞仔細(xì)看了監(jiān)控視頻,發(fā)現(xiàn)撿錢的客戶是分理處的一名老客戶,馬上打電話聯(lián)系,說明情況后,該客戶就把錢送到分理處還給侯女士拿到錢的侯女士說:“這錢能夠拿回來,多虧咱們農(nóng)商行的員工對(duì)客戶的熟悉,真不愧是百姓身邊的銀行。”

  為周邊居民服好務(wù),居民用存款等業(yè)務(wù)回饋農(nóng)商銀行。范心霞說:“我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí),全程微笑服務(wù)、使用敬語,全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),積極向客戶推薦農(nóng)商行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品對(duì)于前來提取大額現(xiàn)金的客戶,通過專人對(duì)接、專人服務(wù)等各種措施拉近與客戶的距離,為客戶提供周到貼心的服務(wù),對(duì)于定期存款快到期的客戶,使用電話、短信等方式提示客戶,告知客戶如自動(dòng)轉(zhuǎn)存可以不用到柜臺(tái)辦理,這些精細(xì)服務(wù)贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)?!?/p>

  銀行營銷業(yè)績離不開客戶的信任。從最初的不認(rèn)識(shí)、不熟悉、不了解、不信任,到眾多客戶成為南王分理處的“忠實(shí)粉絲”,其中的曲折數(shù)不清。在贏得客戶的認(rèn)可后,客戶又主動(dòng)積極介紹新的客戶,客戶之間的口口相傳,樹立了網(wǎng)點(diǎn)的良好形象,為網(wǎng)點(diǎn)贏得了更多的客戶。

  記者  劉文軍

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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