古縣聯(lián)社畢晶鑫:做有“溫度”的金融服務(wù)者

2020-04-15 09:26:30 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 35歲的畢晶鑫是工作13年的老農(nóng)信人,她有一句話常掛在嘴邊:“咱們的服務(wù)要常做常新,工作再忙也不能忘了自身‘充電’,要以最好的狀態(tài)更好地服務(wù)客戶!”

  畢晶鑫是古縣聯(lián)社岳陽(yáng)信用社主任,也是員工眼中和藹可親的家人朋友、客戶口中貼心周到的服務(wù)者。

  “她就像一個(gè)大姐姐,如果我們有了錯(cuò)誤,她不是一味地指責(zé),會(huì)耐心的去告訴你怎么去做?!贝筇媒?jīng)理閆麗麗說(shuō),畢晶鑫業(yè)務(wù)上要求很嚴(yán)格,但是會(huì)用柔和的方式去勸解,讓人更能信服地接受。

  岳陽(yáng)信用社地處城鄉(xiāng)接合處,商戶、農(nóng)戶和企業(yè)組成的龐大客戶群在全聯(lián)社占比名列前茅,工作量大、壓力大給全員帶來(lái)了挑戰(zhàn)?!皠倓偖?dāng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理時(shí),真的是壓力很大,很多東西不是十分明白,可是工作又容不得慢慢來(lái),所以當(dāng)時(shí)感覺都快崩潰了?!睜I(yíng)業(yè)部經(jīng)理馮麗斌是一個(gè)不善言談的人,面對(duì)壓力幾度抑郁,畢晶鑫了解到她的情況之后,多次傾心談話讓她打開心結(jié),并在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo),工作上給予協(xié)助,大大減輕了她的壓力,很快適應(yīng)了新的工作崗位,“畢主任雖然是領(lǐng)導(dǎo),但更像是姐姐?!?/p>

  畢晶鑫是一個(gè)可軟可硬的“萌妹子”,知心暖心的“鐵朋友”?!白龇?wù)行業(yè)被拒絕的情況很常見,但是如何能鍥而不舍地做下去、實(shí)現(xiàn)突破,更難得!”畢晶鑫說(shuō),曾經(jīng)有一名員工在對(duì)一名客戶做攬存業(yè)務(wù)時(shí)遇到重重困難,“這個(gè)員工第一次被人家婉言拒絕了,她有些心灰意冷,我告訴她要講究方法,拿出真心做朋友的態(tài)度,第二次上門拿到了客戶的手機(jī)號(hào)和微信,然后她給客戶發(fā)了一些產(chǎn)品信息,結(jié)果再次被‘冷場(chǎng)’,我說(shuō)朋友不只有業(yè)務(wù),偶爾打電話發(fā)信息關(guān)心,節(jié)日期間送上祝福,疫情期間還送口罩上門,最終贏得客戶信任,辦理了業(yè)務(wù)?!?/p>

  畢晶鑫說(shuō),服務(wù)的本質(zhì),首先是以誠(chéng)相待,其次是講究方法和策略,再加上鍥而不舍的態(tài)度,才會(huì)換來(lái)提質(zhì)增效的結(jié)果?!拔沂屈h員,也是領(lǐng)頭人,要起到示范作用。在對(duì)接大客戶時(shí),怎樣才能讓人家愿意把錢存進(jìn)來(lái),然后還能讓資金流動(dòng)起來(lái),這就需要及時(shí)了解客戶?!币咔槠陂g,他們沒(méi)有停止服務(wù),畢晶鑫帶著員工摸排周邊商戶的情況,發(fā)現(xiàn)相鄰的商戶因年前購(gòu)回的150萬(wàn)元貨物受疫情影響無(wú)法售出,流動(dòng)資金缺口大,她立刻展開調(diào)查,很快為客戶授信200萬(wàn)元,商戶“咱們真是對(duì)門鄰居,心心相通”的話讓她的服務(wù)信心更足。

  “服務(wù)也要不斷學(xué)習(xí),為的不僅僅是業(yè)績(jī),更多的是能夠讓大家感受金融服務(wù)也是有溫度的。”畢晶鑫依舊在不斷給自己“充電”,為“照亮”服務(wù)而努力。

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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