臨汾新聞網(wǎng)訊“李阿姨,我們這有些紙箱子,您方便了過來拿一下吧?!薄肮媚铮x謝你啊,一直給我操心。”掛斷電話沒一會兒,古縣聯(lián)社丹鳳路儲蓄所大堂經(jīng)理席菁菁就看見一個(gè)熟悉的身影走進(jìn)了營業(yè)廳,身邊還同行著一個(gè)陌生的面孔。
“李阿姨,這位是?”席菁菁問道,李阿姨悄悄地對她說“這是我給你拉的新客戶?!?0歲的李阿姨是丹鳳路儲蓄所的??停耙郧袄畎⒁淘谑占瘡U品的時(shí)候,我就把營業(yè)廳不用的紙箱子和廢報(bào)紙送給她,后來只要有這些東西就聯(lián)系她。沒想到過了一段時(shí)間,李阿姨把自己的10萬元積蓄存到我們這里,還經(jīng)常給我們介紹新客戶?!闭f起這段緣分席菁菁很是難忘。
這樣的場景在丹鳳路儲蓄所里并不少見,雖然是5個(gè)人的小所,但是不僅業(yè)績突出,而且服務(wù)也“驚艷”。丹鳳路儲蓄所轄區(qū)內(nèi)商戶數(shù)量集中,但是社小、人少,如何突破發(fā)展的瓶頸,負(fù)責(zé)人郭曉云一句“堅(jiān)守實(shí)業(yè),細(xì)耕自己的責(zé)任田,才能把握競爭力?!钡莱隽私鉀Q問題的關(guān)鍵。
存款是儲蓄所的立足之本,郭曉云合理分配存款任務(wù),與員工崗位、工作年限、工作性質(zhì)相匹配。“人人頭上有任務(wù)、人人有能力完成任務(wù),然后用每旬考核直接與季度績效工資掛鉤,有增必有獎(jiǎng),這樣充分調(diào)動(dòng)員工吸儲攬儲的積極性和主動(dòng)性。”
郭曉云表示,負(fù)責(zé)人率先示范很重要。作為全所攬存任務(wù)最重的人,她認(rèn)為,服務(wù)要效果,首先要用心?!扒岸螘r(shí)間從朋友處了解到,市民王先生多年搞建材生意,我想著肯定有存款業(yè)務(wù)需求,雖然第一次接觸被對方‘漠視’了,我明白這是人之常情。后來因?yàn)槎加幸粋€(gè)年齡相仿的孩子,我就經(jīng)常到王先生家走動(dòng),不僅交到了朋友,還營銷到了一筆300萬元的存款。”郭曉云說,最近社保卡營銷正在進(jìn)行,5名員工以此為契機(jī),深入客戶家中了解實(shí)際,建立具有發(fā)展?jié)摿Φ摹包S金客戶”通訊簿,形成了由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人維護(hù)黃金客戶和VIP客戶,前臺人員維護(hù)柜面客戶的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
穩(wěn)存增存,拓展市場,這樣的努力創(chuàng)造了令人驚艷的業(yè)績。截至四月末,該社各項(xiàng)存款余額1.66億元,較年初凈增2263萬元,完成當(dāng)期任務(wù)目標(biāo)的102.84%。
記者 潘華玲
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