臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!我想取款需要提供什么證件?”近日，在古縣農(nóng)商銀行岳陽支行身著工作服的馮莉斌坐在窗口前向柜員詢問著，在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間“繁瑣”的流程后，他辦理完了此行的業(yè)務(wù)。他說：“經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候后，終于辦完了業(yè)務(wù)，真實(shí)地體驗(yàn)了作為一名客戶的焦急心情。為了更快地為客戶辦理完業(yè)務(wù)，以后我將從‘強(qiáng)技能’著手，不斷強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)辦事效率，爭(zhēng)取讓客戶滿意、舒心、安心?！?/p>

　　為深入開展“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量大提升，古縣農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開展“我是一名客戶”角色體驗(yàn)活動(dòng)。活動(dòng)中，14名柜面人員化身“辦事群眾”，分別體驗(yàn)了現(xiàn)金支取、快柜改密、上門服務(wù)、支票轉(zhuǎn)賬等不同類別的業(yè)務(wù)辦理，旨在自查前臺(tái)柜員綜合服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和差距，進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于這次換崗的親身感受，店上支行段紅紅表示：“我不希望柜員對(duì)我的冷眼相看以及在柜臺(tái)里面的閑言碎語，我想讓柜員全程對(duì)我禮貌服務(wù)并且嫻熟地辦理業(yè)務(wù)。”她說，作為一名一線員工，將不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求，領(lǐng)會(huì)精髓，時(shí)刻以自己是一名客戶的定位來要求自己，換位思考、轉(zhuǎn)換位置，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在這次體驗(yàn)中，永樂支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陳晶也有不一樣的體會(huì)，她對(duì)自己的崗位也有了新的認(rèn)識(shí)。“主要還是服務(wù)態(tài)度，做了一回客戶，最真切的感受還是希望得到銀行工作人員特殊的服務(wù)，希望可以耐心地聽，耐心解釋?！标惥дf，作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，對(duì)客戶不能只是“草草了事”，而是要不斷做好服務(wù)、溝通、回訪，在客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)提供應(yīng)有的幫助，幫客戶解決困難，做好跟蹤服務(wù)，讓客戶感受到始終如一的服務(wù)。

　　寶豐分理處員工史建恒說：“作為一名一線員工，我將不斷加強(qiáng)自己的金融知識(shí)儲(chǔ)備，并且選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)向客戶不斷普及與其息息相關(guān)的金融知識(shí)，讓客戶金融財(cái)產(chǎn)受到保護(hù)?！?/p>

　　古縣農(nóng)商銀行通過開展“我是一名客戶”體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)員工發(fā)現(xiàn)了平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)工作崗位有了不一樣的認(rèn)識(shí)，激起了努力學(xué)習(xí)、提升專業(yè)技能的熱情，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。他們紛紛表示：“要以一流的服務(wù)，做到‘想群眾所想、急群眾所急’，實(shí)現(xiàn)工作效能和服務(wù)水平雙提升?！?/p>

　　記者 劉文軍