臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”看著客戶走過(guò)來(lái)，安澤農(nóng)商銀行行長(zhǎng)薛俊輝趕忙走過(guò)去掀起門簾，微笑著迎接客戶并熱情地問(wèn)道。

　　春節(jié)前夕，前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶比平時(shí)增加了很多，工作人員的工作量成倍增加。這一天薛俊輝走進(jìn)安澤農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)種類最豐富、業(yè)務(wù)量最大的總行營(yíng)業(yè)部當(dāng)起了大堂經(jīng)理。一路上他不斷地提醒自己必須打起“十二分”精神，一定要把工作做好。站在排號(hào)機(jī)前，他一邊消毒擦拭，一邊默默地穩(wěn)定情緒、給自己打氣，腦海中不時(shí)回憶這兩天為“體驗(yàn)”所做的“功課”。

　　紛至沓來(lái)的客戶很快打斷了薛俊輝的思緒?？粗j(luò)繹不絕走進(jìn)來(lái)的客戶，他連忙走了上去，“請(qǐng)您測(cè)量體溫，這邊登記!”“不好意思，這幾天置年貨取錢的客戶比較多，請(qǐng)您先在休息區(qū)等待一下，我先幫您填寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理單!”“您參加我們的‘一分購(gòu)’回饋客戶活動(dòng)了嗎?現(xiàn)在通過(guò)微信、支付寶、晉享生活綁卡，支付1分錢就可以換購(gòu)價(jià)值1元錢的物品”……雖然剛開(kāi)始的時(shí)候有些生疏，但對(duì)業(yè)務(wù)的熟練和熱情滿滿的工作態(tài)度，讓薛俊輝很快就進(jìn)入了角色，各項(xiàng)服務(wù)工作干得得心應(yīng)手。

　　一位客戶一進(jìn)門就將目光鎖定在電子屏上的定期存款利率表上，“這一定是要存款啊!”薛俊輝迅速判斷?！澳?，要辦理存款業(yè)務(wù)嗎?”“您是想存定期嗎?”……在和客戶的交談中，薛俊輝將大額存單收益好、流動(dòng)性強(qiáng)、安全性高等優(yōu)勢(shì)逐一向客戶做了介紹。看著客戶滿意的表情，他進(jìn)一步詢問(wèn)：“您帶身份證了嗎?現(xiàn)在我就幫你辦理?！苯舆^(guò)身份證，他和客戶一起仔細(xì)地完成了填單、核對(duì)金額等工作，引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)順利辦理了存款業(yè)務(wù)。

　　薛俊輝忙碌地奔走在營(yíng)業(yè)大廳中，有序引導(dǎo)客戶測(cè)量體溫、使用自助設(shè)備，溫馨地提醒客戶戴好口罩、保持一米間距、保管好財(cái)物和證件……儼然成了一位專業(yè)的“大堂經(jīng)理”。不知不覺(jué)到了下班時(shí)間，他整理好宣傳資料，關(guān)閉了排號(hào)機(jī)、智慧柜員機(jī)，與同事一起鎖好門窗，圓滿結(jié)束了自己的第一次換位體驗(yàn)。

　　談起這次換位體驗(yàn)的體會(huì)，薛俊輝收獲滿滿：“半天的換位體驗(yàn)還是很順利的，從中學(xué)到了很多?！彼f(shuō)，換位大堂經(jīng)理的半天時(shí)間，讓他更深入地感受到了基層一線的辛苦，無(wú)論是大堂經(jīng)理還是綜合柜員，都在日復(fù)一日地為農(nóng)商銀行工作默默付出著。同時(shí)，也讓他更深地領(lǐng)悟了“三個(gè)服務(wù)”理念的重要內(nèi)涵。他表示，下一步將帶領(lǐng)全行務(wù)實(shí)行動(dòng)為基層服務(wù)、督促后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、攜手全行為客戶服務(wù)，將安澤農(nóng)商銀行的服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要通過(guò)持續(xù)探索提升服務(wù)、提高效率，獲取認(rèn)可的新渠道、新方式，轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化服務(wù)，緊盯網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)，圍繞信貸改進(jìn)服務(wù)，在“重塑服務(wù)”中有所作為，在打造一流農(nóng)商銀行的目標(biāo)上持續(xù)邁進(jìn)。

　　記者 潘華玲