臨汾新聞網(wǎng)訊 “張行長，今天怎么改站大堂了?”“不管是站大堂，還是當行長，咱農(nóng)商人不都是為客戶服務(wù)嗎?”這是堯都農(nóng)商銀行匯通支行行長張璞在換崗體驗期間與客戶的對話，不時還有爽朗而會心的笑聲從寬敞明亮的營業(yè)大廳內(nèi)傳出來。

　　這里是堯都農(nóng)商銀行匯通支行，曾受到省聯(lián)社領(lǐng)導“飛行檢查”時給予充分肯定。多年來，該支行堅持服務(wù)至上的信念，用全新氣象和嶄新風貌贏得廣大客戶的一致好評。

　　用“情”動人

　　“真情是最好的營銷手段，真心是最好的聯(lián)系方式。”談起業(yè)務(wù)，張璞有著自己獨到的見解，“營銷不是單純的完成任務(wù)，而是用真情打動客戶?！?/p>

　　以“情”動人是匯通支行的獨家“法寶”，而其中的關(guān)鍵在蓄客。在平時工作之外，該行全體職工確保每3天覆蓋一次轄內(nèi)沿街商鋪，每周至少進一次社區(qū)，扎實開展社區(qū)街道宣傳營銷活動。一場象棋比賽、一次義診活動、一堂養(yǎng)生知識講座……在該支行的“老年之家”相繼舉辦，豐富多彩的活動受到轄內(nèi)客戶的一致好評，居民感受別樣金融服務(wù)的同時，蓄客工作也在潛移默化地進行。

　　此外，匯通支行以春節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日為契機，常態(tài)化開展群眾喜聞樂見的聯(lián)誼活動，給客戶“送健康、送關(guān)愛、送祝?！?，讓客戶在高效辦理金融業(yè)務(wù)的同時還能享受到多種多樣的非金融增值服務(wù)，不斷增強新客戶的體驗感。

　　用“心”暖人

　　“柜臺服務(wù)越來越細心了，知道我眼神不好，還把快到期的幾筆錢都在折子上替我標注好?！薄斑@些都是我們應(yīng)該做的，就是要讓客戶存得放心、用得省心?！币晃焕夏昕蛻艚舆^工作人員賀麗雙手遞過來的存折，滿意地離開了營業(yè)廳。

　　匯通支行在做好常規(guī)服務(wù)的同時，對每個儲戶建立檔案，記錄并每日關(guān)注客戶的存款到期日，在到期日前主動聯(lián)系客戶，按照客戶需求為客戶提供最合適的理財產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶利益最大化，不斷增強老客戶黏合度。這是匯通支行創(chuàng)新服務(wù)客戶的日常，每名員工都在用“心”服務(wù)。

　　“在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶先接觸的是營業(yè)廳工作人員，精神面貌、服務(wù)水平至關(guān)重要。通過學習，我深刻領(lǐng)悟到‘重塑服務(wù)’的內(nèi)涵，并嚴格要求自己不斷提升服務(wù)水平，把每一位客戶的服務(wù)接待都當做‘神秘人’的‘飛行檢查’，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)?！辟R麗表示，她將在做好服務(wù)的同時，認真聽取客戶反饋，在查找問題、整改問題中不斷提升，努力在“網(wǎng)點大廳”這個戰(zhàn)場上，發(fā)揮更多的光和熱。

　　用“行”奮進

　　在匯通支行轄區(qū)，經(jīng)常會看到該行員工在街道上、社區(qū)里披星戴月、忙碌奔波，匯通支行的服務(wù)宣傳小組通過不分時段跑戶建檔、實地調(diào)查等方式，讓“有溫度”的網(wǎng)格化營銷服務(wù)走進千家萬戶。

　　“我們?nèi)珕T‘背包’下沉，組成宣傳小組，開展‘地毯式’營銷，向五一路街道周邊商戶、社區(qū)提供上門服務(wù)，挨家挨戶走訪，一戶一戶跟進……”大堂經(jīng)理郝大偉說。宣傳小組推廣金融產(chǎn)品，宣傳晉享e付、個人渠道綁卡業(yè)務(wù)，了解客戶需求，針對客戶在日常生活中遇到的金融問題給予細致解答，拉近了服務(wù)距離。

　　付出終有回報，耕耘必有收獲。今年“首季開門紅”期間，匯通支行總存款完成進度目標的563%。個人渠道綁卡完成進度目標的120.99%，用優(yōu)異業(yè)績展現(xiàn)出百姓銀行的形象。

　　記者 潘華玲