大寧農(nóng)商行張亞琴:紙筆溝通暖人心

2022-01-20 09:23:36 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 凜冽的寒風(fēng)沒能阻擋住陽光照射進(jìn)大寧農(nóng)商行營業(yè)部大廳,在溫暖了工作人員和客戶的同時,也讓一場特殊的業(yè)務(wù)辦理流露出絲絲溫情。

  “您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

  ……

  “您好,有什么需要幫您的嗎?”

  ……

  2021年12月的一天,當(dāng)值班柜員張亞琴的兩次詢問都沒有得到回應(yīng)時,她不由得端詳起了眼前的客戶。這位客戶是位老人,面對張亞琴的詢問,臉上呈現(xiàn)慌亂的神情,著急得說不出話來,手在不斷地按壓耳朵上戴的助聽器。這時的張亞琴才觀察到,老人的助聽器因?yàn)槭褂脮r間長已經(jīng)發(fā)黃,很可能突然發(fā)生故障導(dǎo)致無法正常使用??吹嚼先私辜钡纳袂?,張亞琴當(dāng)即先通過肢體語言安撫其情緒,再通過一系列的比劃,發(fā)現(xiàn)老人有一定的識讀能力,于是決定采用寫字的方式來“對話”。

  “取多少錢?這張卡里余額12700元,這張卡里余額433元?!睆垇喦偈殖种鴥蓮堛y行卡分別在紙上寫道。老人看到信息,用手勢表達(dá)自己的想法:要在金額少的那張卡里把400元取出,再從另外一張卡里取出7000元。

  手勢加上寫字,這樣無聲的溝通方式為業(yè)務(wù)辦理打通了渠道。很快兩筆取款業(yè)務(wù)順利辦理,張亞琴微笑著將7400元現(xiàn)金雙手遞給老人。拿到錢后的老人,向張亞琴連連點(diǎn)頭微笑,高興地離開了營業(yè)廳。

  “一段簡單的紙上對話,把服務(wù)做到了客戶心坎上,在細(xì)微處讓老人倍感溫暖,這大概就是咱農(nóng)商行的魅力所在吧?!闭勂疬@次服務(wù)的經(jīng)歷,張亞琴說,作為金融服務(wù)者能夠給顧客帶來切實(shí)的幫助,同時也因溫暖的服務(wù)而倍感自豪。

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責(zé)任編輯: 吉政

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