臨汾新聞網訊 位于侯馬城郊的侯馬農商行高村支行85%的業(yè)務來自于老年客戶。“老人們大都是來辦理定期業(yè)務或者取養(yǎng)老錢,他們在輸入密碼、簽字時會稍顯費力。但我們的員工把他們當做自己的爺爺奶奶,用貼心、愛心、耐心,為所有老年客戶提供細致優(yōu)質的金融服務?!备叽逯行虚L李蓉介紹。
“首先得用心,知道客戶需要什么,老年客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務,我們提供一對一服務。有些客戶住的比較遠,我們會提供貼心的接送服務?!崩钊乇硎?,工作中他們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,大力實施普惠金融,做到進村入戶、上門服務,將農商行的溫暖傳遞到千家萬戶。
為了拓展業(yè)務,高村支行積極開展網格化營銷活動,對轄區(qū)客戶進行“地毯式”上門走訪,宣傳各類金融產品,以高效、快捷、貼心的金融服務贏得轄內客戶的信賴。“在前不久與一位常年在外地做生意的客戶進行電話溝通時,了解到他有存款意向,但不方便來網點辦理。為了方便客戶,我們專門開車到客戶做生意的地方,把客戶接到營業(yè)廳辦理了30萬元的存款后,再將客戶送回去?!笨蛻艚浝砗钜挥抡f,這次特殊的服務經歷讓客戶很滿意,并在那之后介紹了親戚朋友來辦理業(yè)務。用心服務和創(chuàng)新的營銷方式,使該支行存款業(yè)績突飛猛進。
“我們支行業(yè)務最多的時候每個月能達到5000多筆。有好幾次柜面業(yè)務量在全行排名第一。為了滿足服務需求,綜合柜員必須有過硬的業(yè)務水平,所以平時加強練習是必不可少的?!贝筇媒浝砝顣曰鄄粌H要承擔大堂客戶分流等工作,還要偶爾上柜辦理業(yè)務,由于工作業(yè)績突出,被省聯(lián)社臨汾審計中心評為2021年“十佳大堂經理標兵”。
李蓉表示,為了更好地做好服務,支行將業(yè)務培訓、崗位練兵作為員工技能提升和能力培養(yǎng)的一項長期性、基礎性工作來抓,按照集中培訓為主導、業(yè)余自學為基礎、員工互相督促為補充的原則,定期開展員工業(yè)務技能培訓,打磨業(yè)務基本功,在全行范圍內形成苦練技能、勤學本領、爭當先進的濃厚氛圍,有效提升了整體服務水平。
記者 潘華玲
責任編輯: 吉政