霍州農(nóng)商行北環(huán)路儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人蔡麗麗:立足崗位 踐行初心

2022-09-29 09:41:00 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊“小蔡這人實(shí)在,總是不遺余力地幫助我們。”“她像一個(gè)可親可敬的大姐姐,工作生活中有了煩惱或者喜事總喜歡找她聊上兩句?!薄@是客戶和同事對(duì)蔡麗麗的評(píng)價(jià)。入職22年、入黨13年來(lái),蔡麗麗以一名農(nóng)信人的初心和擔(dān)當(dāng)鞭策自己,用奮斗的青春向黨致敬,為霍州農(nóng)信事業(yè)貢獻(xiàn)力量!

  帶頭沖在前

  “共產(chǎn)黨員就是‘排頭兵’,要帶頭沖在前!”蔡麗麗牢記自己的黨員身份,付諸于工作之中。

  擔(dān)任霍州農(nóng)商行北環(huán)路儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人后,蔡麗麗感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了。為了推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn),她帶領(lǐng)員工在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“兩個(gè)覆蓋”百日攻堅(jiān)行動(dòng),把4名員工分為兩組,利用下班時(shí)間進(jìn)行“地毯式”摸排,確保做到周邊商鋪、住戶全覆蓋?!安探銕е覀円患乙患业嘏?,遇到問(wèn)題,我們共同商討解決。我們沒(méi)有覺(jué)得這是在加班,而是大家一起努力完成工作?!北杯h(huán)路儲(chǔ)蓄所柜員劉麗麗笑著說(shuō),在這期間,他們共走訪商鋪230個(gè)、住戶2000余戶,還根據(jù)商鋪的經(jīng)營(yíng)情況、住戶的生活工作情況分類別建立臺(tái)賬,以便持續(xù)跟進(jìn),拉近與群眾的距離。

  “考核不僅是為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,更是讓大家知道責(zé)任的重要性?!辈帖慃惏芽己四繕?biāo)任務(wù)量化到日、責(zé)任到人,她本人也與員工一樣參與考核,并且主動(dòng)扛大頭,對(duì)優(yōu)秀員工予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì),對(duì)落后的員工分析查找原因,激勵(lì)員工將工作干在平時(shí),用自己的實(shí)際行動(dòng)促成網(wǎng)點(diǎn)員工形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、個(gè)個(gè)奮發(fā)有為的濃厚氛圍。在她的帶領(lǐng)下,北環(huán)路儲(chǔ)蓄所存款較年初凈增3946萬(wàn)元,完成總行下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的112%。而她一個(gè)人就完成凈增存款2050萬(wàn)元,占到網(wǎng)點(diǎn)凈增額的52%。

  服務(wù)融于心

  臉上帶著溫暖的微笑,為客戶送上一杯溫度適中的水,這是蔡麗麗工作的常態(tài)。她以這樣的方式服務(wù)客戶,更將一場(chǎng)可能爆發(fā)的沖突成功化解。不久前,北環(huán)路儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一名男子要取款,不料正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的高峰期,由于等待時(shí)間較長(zhǎng),該男子有些著急忍不住破口大罵,情緒非常激動(dòng)。蔡麗麗看到這種情況,就端了杯水為這名客戶送了過(guò)去,并耐心地向他解釋:“師傅您看,首先實(shí)在對(duì)不住,讓您等待這么長(zhǎng)時(shí)間;其次給您解釋一下,現(xiàn)在正是辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)段,所以人比較多,請(qǐng)您予以理解,以后盡量避開(kāi)高峰時(shí)段前來(lái)辦理業(yè)務(wù)?!辈帖慃愓嬲\(chéng)的服務(wù)態(tài)度使男子的情緒逐漸平復(fù)了下來(lái),并為自己的過(guò)激言行表示道歉。

  微笑、細(xì)致、暖心是蔡麗麗服務(wù)群眾的“標(biāo)配”,以誠(chéng)相待,將群眾的服務(wù)需求化為自己的工作目標(biāo),讓良好溝通成為服務(wù)的催化劑?!靶〔踢@人就是太實(shí)在,給了我們家這么大的幫助,她卻連頓飯都不吃,連口水也不喝。”附近的商戶張大姐感慨地說(shuō)。去年連續(xù)幾天的大雨讓張大姐的饸饹鋪出現(xiàn)坍塌,重建裝修需要花一大筆錢,蔡麗麗在走訪的過(guò)程中了解了這個(gè)情況??紤]到儲(chǔ)蓄所沒(méi)有信貸業(yè)務(wù),而張大姐又急需資金,于是她當(dāng)即聯(lián)系了城關(guān)支行的客戶經(jīng)理并多方積極協(xié)調(diào),以最快的速度為張大姐辦理了10萬(wàn)元的授信,幫助張大姐順利完成重建裝修。開(kāi)業(yè)后,蔡麗麗還為張大姐的店鋪布設(shè)了“晉享e付”收款碼,并聯(lián)合總行電子銀行部以發(fā)放優(yōu)惠券的方式為張大姐吸引客戶,使饸饹鋪生意越來(lái)越好。

  團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

  無(wú)論何時(shí),黨員都應(yīng)該是一面旗幟,在工作中帶頭、在生活中作表率。這是蔡麗麗的信仰。入職22年來(lái),她把干一行、愛(ài)一行、精一行始終作為工作的第一追求。

  “在業(yè)務(wù)方面我沒(méi)有年輕人學(xué)得快,但作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,我需要也必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù),這才能帶領(lǐng)員工提升業(yè)務(wù)能力。”蔡麗麗總是虛心請(qǐng)教,對(duì)于新業(yè)務(wù)她總會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí),然后再通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)組織網(wǎng)點(diǎn)全員認(rèn)真學(xué)習(xí),力求全員學(xué)懂弄通,做好網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)。

  綜合柜員劉雅蘭說(shuō),為了提高口頭表達(dá)和交流溝通的能力,蔡麗麗經(jīng)常在下班后組織柜面演練,將柜面操作中會(huì)遇到的特殊情況、營(yíng)銷場(chǎng)景進(jìn)行模擬,不斷提升員工與群眾的溝通能力、營(yíng)銷能力?!靶菹r(shí)間,她會(huì)和我們一起苦練基本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤錄入、漢字錄入……大家你追我趕,不僅專業(yè)技能提升了,還縮短了為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,提升服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的贊譽(yù)。”

  懷著一顆赤誠(chéng)之心,蔡麗麗在平凡崗位上默默踐行著共產(chǎn)黨員的使命,奮勇前行,今年七月被省聯(lián)社授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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