臨汾新聞網訊 登錄新一代柜面業(yè)務系統，打開柜員簽到頁面，輸入柜員號按下指紋……開啟了一天的臨柜服務。每周有一天是霍州農商行營業(yè)部總經理朱銀的“負責人臨柜服務日”，雖然已經不是第一次開展臨柜服務，但他依然早早來到營業(yè)大廳打掃衛(wèi)生、參加晨會、整理著裝，為一天的工作進行精心準備。

　　上班時間剛過，朱銀便迎來了第一位客戶，他迅速起身，舉手示意，問道：“您好!請問需要辦理什么業(yè)務?”“給存折改個密碼?！薄昂玫?，請您出示存折和身份證。” 隨即他雙手接過對方的相關證件，并嚴格按照操作流程辦理業(yè)務。由于客戶年齡較大，所以朱銀盡可能大聲地用通俗易懂的話進行溝通，待遠程授權通過后辦結了此筆業(yè)務。

　　從增加尾箱到調劑憑證、現金，再到實物清點以及印章核實、登記，朱銀在業(yè)務交接過程中有條不紊，儼然一名業(yè)務嫻熟的“操作能手”。“最開始先在模擬機上練習，然后是對新一代柜面業(yè)務系統進行反復操作，接著來到客戶服務部對迎送客戶的手勢、營銷話術進行反復練習……為臨柜服務備足功課，然后在一次次實踐中錘煉服務水平?！敝煦y表示，在這期間他虛心向農信老兵學習業(yè)務，練習技能，這種“傳幫帶”的方法最樸實、最有效。

　　用標準的服務手勢，用微笑迎接客戶，用服務感動客戶?！澳?，請問您需要辦理什么業(yè)務?”“請您了解一下我們農商行‘晉享e付’二維碼業(yè)務，如果您有需要請與我們聯系?！薄煦y一邊辦理業(yè)務，一邊通過耐心周到的引導和規(guī)范優(yōu)質的服務，讓每名客戶感受到賓至如歸的體驗。

　　“在每周一天的臨柜服務工作中，我既感受到苦練技能至關重要，又從中得到了提升服務水平的一些新思路。前臺是連接顧客與農商行的橋梁與紐帶，精湛的業(yè)務技能、優(yōu)質的服務水平、高超的營銷話術、快捷的辦結速度，都將直接影響農商行的社會形象?！敝煦y表示，自臨柜服務開展以來，他累計參與臨柜服務20余次，提出了一系列創(chuàng)新服務措施，并在全行進行了分享。

　　通過持續(xù)開展基層網點負責人臨柜服務工作，霍州農商行營業(yè)部營業(yè)大廳整體面貌煥然一新、全體員工精神抖擻，為全行上下營造“領導為員工服務、機關為基層服務、全員為客戶服務”的良好氛圍。

　　記者 潘華玲