臨汾新聞網(wǎng)訊 擁有13名員工、平均年齡30歲，是霍州農(nóng)商行業(yè)務(wù)范圍最廣、客戶數(shù)量最多、規(guī)模最大的銀行網(wǎng)點(diǎn)，常年奮戰(zhàn)在普惠金融和服務(wù)鄉(xiāng)村振興的最前沿，各項(xiàng)工作屢獲殊榮，近日又被省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心授予“2023年上半年先進(jìn)集體”，這就是霍州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部。近年來，霍州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部立足本土、服務(wù)三農(nóng)，引領(lǐng)員工立足崗位建功立業(yè)，爭(zhēng)做新時(shí)代追夢(mèng)人。

　　好機(jī)制帶出“先鋒隊(duì)”

　　“這是一支有激情、有闖勁的精干隊(duì)伍?！被糁蒉r(nóng)商行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理朱銀表示，“我們是農(nóng)信事業(yè)的傳承者，工作中始終牢記發(fā)揚(yáng)老農(nóng)信人‘一頭露水、一身汗水、一腳泥水’的精神，人手一個(gè)背包、一臺(tái)平板電腦、一份臺(tái)賬、一套宣傳冊(cè)，隨身攜帶走街入戶，上門開展金融服務(wù)?！?/p>

　　為了給員工開好頭、帶好路，朱銀以身作則，首先要求自己履職盡責(zé)搭建好平臺(tái)，推進(jìn)金融服務(wù)深入進(jìn)行。“作為管理者，我要發(fā)揮好‘領(lǐng)頭羊’的作用，工作怎么干?采取什么樣的措施?都要做好調(diào)查和分析，為全行工作指明方向、定好目標(biāo)?！敝煦y說，營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，員工認(rèn)領(lǐng)走訪客戶名單，通過面談溝通，進(jìn)一步摸清客戶金融需求，更新客戶臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　“火車能夠跑得快，除了‘火車頭’的帶動(dòng)作用，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合。”朱銀介紹，除了發(fā)揮考核問效“指揮棒”作用，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，在細(xì)化方案的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部根據(jù)側(cè)重點(diǎn)合理設(shè)定分值占比，以“龍虎榜”的方式，每日亮目標(biāo)、抓推進(jìn)，對(duì)滯后指標(biāo)和落實(shí)不力的員工，找問題、查差距，挖潛力、激活力，嚴(yán)格績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性，確保各項(xiàng)指標(biāo)全面推進(jìn)。

　　營(yíng)業(yè)部黨員組成的先鋒隊(duì)走進(jìn)街道辦事處、社區(qū)，充分利用線上線下資源，開展“廳堂+外拓”營(yíng)銷，激發(fā)全員積極性，提高營(yíng)銷戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域宣傳營(yíng)銷全覆蓋，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)街道商戶、重點(diǎn)客戶、小微企業(yè)的營(yíng)銷宣傳，通過跟蹤維護(hù)提升客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率……他們立足崗位，永爭(zhēng)一流，成為業(yè)務(wù)工作中的頂梁柱，也當(dāng)起金融服務(wù)的突擊隊(duì)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

　　勤調(diào)查催生“金點(diǎn)子”

　　“今天過來是做個(gè)回訪，你們?cè)谑褂觅J款過程中有啥問題隨時(shí)可以聯(lián)系我們?！薄昂玫暮玫?，咱這么熟悉，有問題就找你們?！苯赵俅巫哌M(jìn)霍州市自來水公司，霍州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理蔡韓華與相關(guān)負(fù)責(zé)人熱情地交流著。

　　蔡韓華介紹，霍州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部經(jīng)過多次與企業(yè)員工座談、研究方案等前期調(diào)查，針對(duì)霍州市自來水公司員工的金融訴求，推出了“公積金貸”產(chǎn)品，并在7月底專門為該企業(yè)的員工進(jìn)行了一次集中授信?！笆掷m(xù)簡(jiǎn)便，當(dāng)天下款，最高額度能到20萬元，我們不少員工當(dāng)天就順利辦理?！痹摴締T工陳師傅笑著說道。

　　“前期平臺(tái)的搭建是金融場(chǎng)景建設(shè)的基礎(chǔ)，為后期業(yè)務(wù)的開展開拓了道路。比如在走訪市場(chǎng)過程中，我們敏銳地發(fā)現(xiàn)，很多人購(gòu)買新房子后在裝修時(shí)遇到資金困難的問題，為了更有效地支持這類客戶，我們對(duì)接房產(chǎn)中介公司，搭建起與這類客戶的溝通平臺(tái)，通過‘裝修貸’產(chǎn)品，不斷幫群眾實(shí)現(xiàn)‘新房夢(mèng)’?！被糁蒉r(nóng)商行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理武榮麗介紹，營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的“六字方針”，全員上下擰成一股繩，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)圓滿完成。截至6月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款完成同期目標(biāo)的106%，實(shí)體經(jīng)濟(jì)貸款完成同期目標(biāo)的136%。

　　“心”服務(wù)贏得好業(yè)績(jī)

　　“大媽，您喝水，我先給您排個(gè)號(hào)?！薄按鬆?，別著急，我一步一步教您操作?！薄瓲I(yíng)業(yè)廳每天客流量達(dá)300余人，但營(yíng)業(yè)部的工作人員從未讓顧客失望?；糁蒉r(nóng)商行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理暢萌萌說：“一直以來，營(yíng)業(yè)部始終將客戶的體驗(yàn)感作為重中之重，我們認(rèn)為，讓客戶滿意比什么都重要。作為全行的形象代表，營(yíng)業(yè)部認(rèn)真落實(shí)總行的戰(zhàn)略部署，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人，以優(yōu)雅現(xiàn)代的廳堂環(huán)境、熱情周到的員工服務(wù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的‘領(lǐng)頭雁’”。

　　事在人為，為事者必用心，用心者，方可成就事業(yè)。“企業(yè)和群眾有事能先想到我們，就是對(duì)我們的認(rèn)可，付出再多都是值得的?！闭劦饺绾巫龊梅?wù)，暢萌萌深有體會(huì)地說：“貴在用心。”每天晨會(huì)上，營(yíng)業(yè)部員工兩兩互相對(duì)著裝進(jìn)行檢查，確保以最佳的精神風(fēng)貌服務(wù)客戶;廳堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理應(yīng)做好客戶分流，將不同類型業(yè)務(wù)合理分配，提升辦結(jié)效率;業(yè)務(wù)辦理中，工作人員根據(jù)每個(gè)客戶業(yè)務(wù)實(shí)際情況建立客戶營(yíng)銷臺(tái)賬，尋找潛在客戶……

　　在營(yíng)業(yè)廳，有著營(yíng)業(yè)部員工溫馨笑容和專業(yè)服務(wù)的身影;在街巷企業(yè)，不時(shí)有營(yíng)業(yè)部員工耐心走訪和及時(shí)提供支持的身影……他們是一線金融服務(wù)者，更是用腳步踐行使命的霍州農(nóng)信人。

　　記者 潘華玲