臨汾新聞網(wǎng)訊 在霍州市霍東新區(qū)開(kāi)元小區(qū)外，每天下午6點(diǎn)一過(guò)，各種小吃攤鱗次櫛比，熙熙攘攘的人流、誘人撲鼻的香味、此起彼伏的叫賣(mài)聲，點(diǎn)燃了城市“煙火氣”。在這紅紅火火的“夜市經(jīng)濟(jì)”背后，霍州農(nóng)商行東城支行積極賦能，將服務(wù)陣地從營(yíng)業(yè)廳搬到了“夜市”，激活了經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新動(dòng)能”。

　　從業(yè)主到“攤主”，服務(wù)模式與“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”相契合。東城支行秉承“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”的宗旨，就“夜市經(jīng)濟(jì)”專(zhuān)門(mén)制定了網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，將開(kāi)元小區(qū)及其周邊“夜市”作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。按照網(wǎng)格化管理模式，成立了由總行包片副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、支行負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、內(nèi)外勤員工混編成組員的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)隊(duì)。在社區(qū)管委會(huì)的配合下，對(duì)業(yè)主和攤主進(jìn)行走訪，建檔立卡，并制定“兩張服務(wù)清單”，即業(yè)主服務(wù)清單和“攤主”服務(wù)清單，每天輪流走進(jìn)小區(qū)和“夜市”逐戶對(duì)接，根據(jù)各自不同的身份、需求等提供差異化的金融產(chǎn)品，讓網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)模式與“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”相契合。

　　從晉享e付到“碼上貸”，服務(wù)產(chǎn)品與“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”相貼合。從電子銀行產(chǎn)品來(lái)看，晉享e付二維碼產(chǎn)品“掃碼次日到賬，2000元以下交易免手續(xù)費(fèi)，免費(fèi)喇叭播報(bào)聲大”的優(yōu)勢(shì)，非常適合各位“攤主”低成本、高質(zhì)效、忙時(shí)聽(tīng)聲、自家人管自家賬的要求;同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)達(dá)到“碼上貸”要求的商戶，為下一步貸款營(yíng)銷(xiāo)拓展奠定基礎(chǔ)。從二維碼產(chǎn)品入手到貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶融入農(nóng)商行的服務(wù)，在使用“晉享e付二維碼”商戶群體中篩選出有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的貸款客戶，形成完美“閉環(huán)”，讓客戶成為農(nóng)商行產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，提升客戶的黏度與滿意度。

　　從柜臺(tái)到“夜市”，服務(wù)方式與“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”相融合。為進(jìn)一步延伸金融服務(wù)觸角，東城支行將“夜掃”轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化營(yíng)銷(xiāo)，變被動(dòng)回訪為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)解決“夜市經(jīng)濟(jì)”主體工作時(shí)間“日夜顛倒”等問(wèn)題，將“移動(dòng)柜臺(tái)”貼心搬到夜市街邊。通過(guò)建立商戶微信群，暢通溝通渠道，在掌握收集“攤主”問(wèn)題的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間為其釋疑解惑，提供解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)攤主的無(wú)縫化管理、精細(xì)化服務(wù)。同時(shí)，東城支行在夜市支起攤位，宣傳推廣“晉享e付收款碼”“碼上貸”“公積金貸”等拳頭產(chǎn)品，通過(guò)派發(fā)宣傳折頁(yè)，開(kāi)展反假幣、反洗錢(qián)、防范電信詐騙等金融知識(shí)宣傳，拉近與攤主、群眾之間的距離，把推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)與金融知識(shí)宣傳有效融合，不斷提升居民金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，真正打通金融服務(wù)的“最后一公里”。（李勇杰）