臨汾新聞網(wǎng)訊 近年來，堯都農(nóng)商銀行持續(xù)提升“適老化”金融服務(wù)，線上線下齊發(fā)力、軟件硬件共提升，從細(xì)節(jié)入手，全面提升老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，切實(shí)打造有溫度、有情懷的“百姓銀行”。

　　設(shè)施“便”——不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，在廳堂配備老花鏡、大字版計算器、移動填單臺等助老設(shè)備。在堯都農(nóng)商銀行太原平陽路支行，原先的填單臺較高，很多老年人腿腳都不大好，使用起來很不方便，便購置了“移動填單臺”，可根據(jù)客戶實(shí)際調(diào)節(jié)高度，并可以靈活移動，從客戶“來”變?yōu)椤叭ァ笨蛻籼?，極大地便利了老年客戶。同時，設(shè)有“優(yōu)先窗口”“愛心專座”“無障礙綠色通道”，配備飲水機(jī)、老花鏡及各類急用藥品，以備老年人不時之需，得到了客戶的一致認(rèn)可。

　　服務(wù)“優(yōu)”——各分支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需求，加強(qiáng)廳堂人員配備，重點(diǎn)關(guān)注老年人等特色客群服務(wù)質(zhì)量，做到出門迎送、陪同辦理。優(yōu)化廳堂排隊叫號機(jī)制，為有困難的老年客戶開通“綠色通道”，優(yōu)先排號、優(yōu)先辦理;全程近距離服務(wù)，隨時為老年客戶答疑解難、導(dǎo)辦助辦;針對有特殊困難無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，充分利用流動服務(wù)車、移動展業(yè)等上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)“觸角”延伸到老年客戶身邊。從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、權(quán)益保護(hù)等方面，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)“質(zhì)感”，用實(shí)際行動為老年人提供“一站式”暖心金融服務(wù)。

　　細(xì)節(jié)“全”——尊老愛老，不止體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，堯都農(nóng)商銀行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的同時，不斷做好“網(wǎng)格化”服務(wù)。及時關(guān)注轄內(nèi)孤寡老人，定期上門走訪，為老人提供力所能及的幫助，并在春節(jié)、元宵節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展上門慰問;常態(tài)化開展金融知識宣講，以老年客戶喜聞樂見的方式講解反假幣、防范電信詐騙等金融知識，提升老年客戶金融素養(yǎng)及安全支付意識，保護(hù)老年客戶群體金融安全。

　　“莫道桑榆晚，為霞尚滿天?！眻蚨嫁r(nóng)商銀行將持續(xù)聚焦老年客戶群體，從老年用戶的需求和特點(diǎn)出發(fā)，持續(xù)深化“適老化”服務(wù)，聚焦“觸點(diǎn)質(zhì)量”，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎兒里，為老年用戶提供更有溫度的“銀色守護(hù)”。(堯都農(nóng)商銀行 陳 萍)