鄉(xiāng)寧農(nóng)商行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)側(cè)記

2024-03-07 09:35:59 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊“金融服務(wù)更優(yōu)了”“支持地方發(fā)展能力增強(qiáng)了”“工作質(zhì)效提升了”……這是社會各界和鄉(xiāng)寧農(nóng)商行全行上下對本行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作效果的一致評價。據(jù)悉,該行按照上級要求,扎實開展網(wǎng)點負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù),使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人坐柜臺、站大堂成了一種工作常態(tài),激發(fā)全員全身心體驗服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù),不斷提升服務(wù)能力。

  “與群眾的心更近了”

  在城東支行營業(yè)大廳內(nèi),每天人流不斷。行長謝晶化身大堂經(jīng)理,對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行引導(dǎo)分流、介紹金融產(chǎn)品、指導(dǎo)填寫單據(jù)……各項工作做得忙而不亂、井井有條,受到群眾夸獎。通過一次次體驗大堂經(jīng)理崗位,她對一線工作有了更為深入的認(rèn)識。她說,臨柜服務(wù)讓她有了更多機(jī)會與群眾零距離、面對面交流,傾聽群眾最真實的聲音,了解群眾的金融需求,初心使命在服務(wù)中得到進(jìn)一步升華。在高效辦理業(yè)務(wù)的同時,她積極宣傳金融產(chǎn)品,遇上辦理業(yè)務(wù)的大爺大媽,向他們普及防范電信詐騙、識別假鈔等金融知識,讓農(nóng)信貼心服務(wù)深入人心。她說:“通過與可親可敬的鄉(xiāng)親們多次打交道,讓我與群眾的心貼得更近了。從而在工作中能夠帶著感情做好工作,想群眾之所想、急群眾之所急?!?/p>

  柜臺上的玻璃雖然把棗嶺支行行長楊晨與群眾分隔在了兩邊,但他通過一個個真誠的微笑、一句句熱情的問候,拉近了與群眾之間的距離。在業(yè)務(wù)辦理過程中,楊晨語言親切熱情、服務(wù)飽含溫度、操作快捷規(guī)范,贏得了每一位群眾的連連稱贊,感受到了農(nóng)商行金融服務(wù)的舒心、放心與安心。他說,在與群眾面對面打交道的過程中,能夠真正感受到群眾的實際需求,真正明確農(nóng)信工作中存在的短板和努力的方向。

  在臨柜服務(wù)中,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將“客戶至上”這一理念貫穿于實際工作中,進(jìn)一步堅定了服務(wù)“三農(nóng)”的初心,紛紛表示要對“三農(nóng)”有感情、有情懷,帶著感情去工作,真正做好服務(wù),擦亮農(nóng)信金字招牌。

  “摸清了一線工作實情”

  時隔16年,總行營業(yè)部總經(jīng)理許蘇靖再次重返綜合柜員崗位。這次上柜的心情同剛工作時第一次上柜一樣緊張,但當(dāng)面對群眾時,他的心中又充滿了激情和干勁,看到群眾滿意的笑容,他心中洋溢起喜悅:遇到群眾的不理解和不信任,他深刻領(lǐng)會了服務(wù)無止境的內(nèi)涵。在做好服務(wù)的同時,他深入了解了前臺業(yè)務(wù)的操作流程,更加直觀地看到柜員管理和柜面服務(wù)中優(yōu)化提升的空間,同時對柜員工作的辛勞有了更真切的體悟。許蘇靖說:“一線工作紛繁復(fù)雜,是各項工作的重中之重。通過臨柜服務(wù),我又親身感受了一線工作,摸清了一線工作實情,為做好工作奠定了堅實基礎(chǔ)?!迸R柜服務(wù)結(jié)束后,他召集柜員和相關(guān)人員,共同研究方案,著力提升柜面服務(wù)質(zhì)量。他深有體會地說,看似很普通的一個手勢、一個操作,背后都需要扎實的基本功。要切切實實做好工作中的每一件小事,把控好每一個風(fēng)險環(huán)節(jié),在精、細(xì)、實上下工夫,力爭把每一件小事都做到完美、做到極致,在平凡的事情中創(chuàng)造不平凡。

  在每周一次的臨柜服務(wù)“歷練”中,戎子支行行長王強(qiáng)深刻體會到柜員崗位的艱辛:在崗的每時每刻都容不得有絲毫的放松,一次次站立、一個個微笑、一句句言語……都要做到規(guī)范得體,業(yè)務(wù)辦理也容不得半分馬虎,必須具備全面、專業(yè)、扎實的金融知識水平和素質(zhì)。他表示,“工欲善其事,必先利其器”。熟練的操作技能是銀行柜員安身立命的看家本事,不僅代表著個人的形象,也充當(dāng)著農(nóng)商行服務(wù)的“門面”。因此,必須重視員工的技能培訓(xùn),研究改進(jìn)工作的方法,提升工作效率和服務(wù)水平;要關(guān)心關(guān)愛一線員工,為他們創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

  網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在臨柜服務(wù)中,摸清了一線工作實情和存在的不足,積極采取措施為一線排憂解難,使一線工作得到顯著增強(qiáng),服務(wù)群眾能力大幅提升。

  “為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”

  “坐在辦公室碰到的都是問題,到柜臺上與群眾零距離溝通,深入了解后看到的全是辦法。我們的職責(zé)就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),在服務(wù)中實現(xiàn)農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展!”這是關(guān)王廟支行負(fù)責(zé)人文志榮臨柜服務(wù)后的深刻體會。在一次次業(yè)務(wù)辦理、一聲聲迎來送往中,文志榮以規(guī)范的操作和熱情的服務(wù),全力滿足每位群眾的金融需求。他說,唯有走近群眾,才能更好地了解群眾、服務(wù)群眾。行長變身柜員,但服務(wù)群眾的初心不變,在一次次的真實體驗中,讓群眾感受到農(nóng)商行的誠意以及貼心服務(wù),讓“百姓銀行”這塊金字招牌在久久為功、精益求精的服務(wù)打磨中愈發(fā)光亮照人。

  “這是我行的大額存單,您可以看一下!”“咱們農(nóng)商行推出了信用卡業(yè)務(wù)及授信貸款業(yè)務(wù),授信貸款隨用隨取、隨有隨還、按天計息,這兩款產(chǎn)品均適合資金周轉(zhuǎn)……”。在臨柜服務(wù)中,崖下支行負(fù)責(zé)人曹聰民結(jié)合群眾的金融需求,適時推薦合適的金融產(chǎn)品,滿足群眾需求。

  隨著老齡化的逐步加深,前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年群眾占比增大。城區(qū)支行是一個老網(wǎng)點,周邊老年人比例大。城區(qū)支行行長閆國柱在臨柜服務(wù)中,接待了多位老年群眾,對做好適老服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。他總結(jié)道:“服務(wù)老年群眾有一定難度。來了老年群眾,溝通要有耐心。比如:老年人聽力視力減弱、反應(yīng)遲緩,對新事物理解能力有限、內(nèi)心敏感甚至脆弱,在服務(wù)老年群眾時要多一分理解,細(xì)心發(fā)現(xiàn)他們真實的服務(wù)需求?!?/p>

  在各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以身作則帶領(lǐng)下,各網(wǎng)點著力提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量,想群眾之所想、急群眾之所急、與群眾同頻共振,真正把服務(wù)工作做好,在全行持續(xù)營造起“領(lǐng)導(dǎo)為員工、機(jī)關(guān)為基層、全員為客戶”的良好氛圍,服務(wù)群眾的能力和水平有了全面提升,贏得了社會各界的贊譽(yù)!

  記者 劉文軍

     

責(zé)任編輯:暢任杰

版權(quán)聲明:凡臨汾日報、臨汾新聞網(wǎng)刊載及發(fā)布的各類稿件,未經(jīng)書面授權(quán),任何媒體、網(wǎng)站或自媒不得轉(zhuǎn)載發(fā)布。若有違者將依法追究侵權(quán)責(zé)任。